¿ ES PUBLICIDAD O PROPAGANDA ?

LOS ALUMNOS DEL CFGS MARKETING Y PUBLICIDAD 1  DEBEN ENTRAR EN EL SIGUIENTE ENLACE Y RESPONDER A LA PREGUNTA DE ABAJO





He encontrado una pagina web donde se muestra algo muy impactante. Entra o observa con detalle y responde a la pregunta de abajo




http://www.upsocl.com/cultura-y-entretencion/los-40-anuncios-mas-potentes-sobre-problemas-sociales-te-quedaran-dando-vuelva-en-la-cabeza/#




¿ SABRIAS DECIRME SI LOS SIGUIENTES EJEMPLOS SON PUBLICIDAD O PROPAGANDA ?    JUSTIFICA TU RESPUESTA

   

ULTIMO DIA PARA RESPONDER EL 13 DE OCTUBRE A LAS  12 DE LA NOCHE PARA LOS ALUMNOS DEL CFGS DE MARKETING Y PUBLICIDAD 1

EL OUTSOURCING AHORRA COSTES A LAS EMPRESAS PERO A QUÉ PRECIO

LEED EL SIGUIENTE COMENTARIO LOS ALUMNOS DEL CFGS DE MARKETING Y PUBLICIDAD 1 Y HAY QUE TENERLO PRESENTE PARA EL EXAMEN DE POLÍTICAS DE MARKETING DEL MIÉRCOLES 30 DE OCTUBRE

Las empresas recurren al Outsourcing

Los datos económicos a nivel mundial  no es que sean muy boyantes.
Las empresas que cotizan en el Ibex 35 en España están teniendo problemas para crecer y crear valor.

Durante estos días he estado comentando con mis alumnos como las empresas subcontratan o externalizan al máximo sus servicios para centrarse en lo que mejor saben hacer.



Motivos o razones de peso de la externalización de servicios por parte de las empresas

El Outsourcing presenta muchas ventajas

Los ejemplos de outsourcing o externalización de servicios de las empresas son muy notorios. Algunos tienen justificación o cierta coartada de los motivos que llevan a las organizaciones a subcontratar actuaciones fuera de su ámbito.

En el campo del Marketing hay muchas actuaciones que son realizadas por terceros de manera externa. Los mismos estudios de mercado son contratados a institutos para que de manera más rápida y objetiva realicen sus investigaciones. De esta manera seguramente los costes son menores para el cliente que externaliza y los centros de investigación son auténticos especialistas en la materia. Pero eso sí pierden el control de la actividad.

De igual modo, no podemos imaginar si una empresa tuviese que realizar sus propios anuncios en los medios de comunicación (televisión, prensa, publicidad exterior...). No tendrían el saber hacer que requiere tal actividad y los costes también serían mayores. Como diríamos de forma directa cada uno que se ocupe de lo suyo.

En la segunda mitad del S.XX las empresas españolas estaban orientadas en primer lugar a la producción, luego a las ventas, y finalmente se acaba el período de este siglo con el marketing.

Con el nuevo siglo, asistimos a la era de la logística y de nuevo muchas empresas no dedicadas a este sector externalizan sus actuaciones de almacenamiento, inventario, preparación de pedidos, transporte y entrega. Nuevamente los costes y el saber hacer es lo que determina principalmente la decisión de subcontratar funciones de la logística.



Mención especial para la producción


Hoy en día, las empresas quieren ser globales, es decir, abrir mercados geográficos en todos los lugares posibles y penetrarlos rápidamente. Ya no vale para una empresa con llegar a un país y conformarse únicamente con este trocito de pastel ya que seguramente su estrategia de expansión dirigirá sus esfuerzos en seguir abriendo y penetrando otros mercados a partir de sus correspondientes investigaciones.

Así está el planeta ahora y todas las empresas, especialmente las de tamaño grande se plantean objetivos cuantitativos y cualitativos realistas pero ambiciosos que exigen una gran estrategia de actuación.

Las empresas estudian sus puntos fuertes de su saber hacer y se centran en ellos. Y los otros puntos más débiles representan grandes costes que deben reducir al máximo buscando fórmulas o respuestas rápidas. Y, por supuesto, que aquí aparece la externalización de la producción de las grandes empresas.

' Just do it  ' para la producción de Nike

La receta empezó sobre los años 80 cuando las grandes organizaciones empezaron a abandonar su producción en sus países de origen para trasladar la fabricación de los productos en países poco desarrollados donde la mano de obra es muy barata.

Todavía recuerdo como la Administración Clinton intentó durante años negociar con Nike y su presidente Phil Knight para que tuviera algunas fábricas en EE.UU y no trasladará su produccción a Asia.

Nike siempre tuvo muy claro desde sus inicios su diferenciación en I+D, diseño y marketing y apartando de su vista la producción propia porque le implicaba unos costes muy altos. En la actualidad tienen muy claro lo de ' Just do it ' para producir fuera de EE.UU porque disponen de 744 centros de producción y un millón de trabajadores en 43 países.

Todos hemos oído hablar de explotación infantil, de mujeres y hombres en fábricas externas en China, India, Indonesia, Tailandia, Vietnam, Turquía, Marruecos, México, etc... por parte de las grandes marcas. La lista de marcas que producen en estos países no cabrían en esta publicación porque todas buscan ahorro de costes y especialización en otras áreas funcionales que aportan el ' quore ' de su negocio. Y además estas empresas pierden el control de la fabricación de los bienes.

Y por cierto no puedo olvidarme del líder mundial del textil. Me refiero a Inditex que cuenta con 7.210 fábricas repartidas en 12 países, y entre éstos se incluye España. La empresa gallega cuenta con 65.000 referencias y la fabricación de prendas en España debe ser testimonial. Hagamos la prueba y miremos en sus 7.500 tiendas repartidas en 96 países las etiquetas y lo más normal es que veamos a Turquía, Marruecos, México, Pakistan, China, Brasil, etc...entre los países que fabrican para la marca.

Mis alumnos saben que no soy un ' Lovermark ' de Apple pero hablamos mucho y bien de la marca porque trabaja el Marketing y otras áreas de manera muy satisfactoria para sus beneficios. Pero hay aspectos más oscuros que el consumidor desconoce y que pueden afectar a su posicionamiento de imagen corporativa.

El éxito de Apple vendiendo su portfolio es estudio en Harvard. No cuenta con muchos productos que vender pero las innovaciones que presentan sus productos, especialmente el iPhone le permite seguir líder en beneficio. Pero no todo lo que hace la firma de la manzana es bien visto por la globalización.

El principal proveedor y fabricante en China de Apple, Foxconn,  lleva desde hace unos cuantos años siendo investigada por las condiciones laborales muy penosas de sus trabajadores en su fábrica. La externalización que lleva a cabo Apple en Foxconn le permite contratar su producción del iPhone y otros productos, y conseguir costes muy baratos sobre los mismos.
Hasta aquí gana mucho la marca de Cupertino pero no puede controlar la producción, las condiciones laborales de los trabajadores y el ambiente de presión que lleva incluso a suicidios en la propia fábrica.

Evidentemente, Apple no se responsabiliza de los hechos en Foxconn pero exige entregas rápidas para invadir el mundo con sus productos. La externalización de su producción en países como China le genera costes muy bajos pero poco control en su producción para llegar rápido a abastecer a toda la demanda mundial.

El caso de Nike, Inditex y Apple no son las únicas marcas que buscan la globalización. Todas las marcas buscan reducir costes gracias al outsourcing en su producción pero sacrificando el control de la misma. Y además está por medio la ética de las condiciones laborales de los trabajadores en las fábricas que producen aunque esto parece que poco importa a las marcas por mucho que quieran justificarlo.

Los consumidores deberíamos tomar nota de ello y actuar pero esto es otra cuestión...


Os dejo los dos siguientes enlaces que pertenecen a noticias, por un lado, de la externalización de la producción de Nike y, el otro caso, de la externalización de la producción de Inditex.


https://www.modaes.es/entorno/la-fabrica-de-nike-744-centros-de-produccion-y-un-millon-de-trabajadores-en-43-paises.html



https://www.iprofesional.com/negocios/278928-tienda-marcas-comercial-otros-Zara-cuales-son-los-12-paises-en-los-que-fabrica-la-ropa-incluida-Argentina-para-7500-negocios-en-todo-el-mundo





David Pasarín

CUÁNTAS GENERACIONES DE CONSUMIDORES CRECIMOS CON EL DONUT

LOS ALUMNOS DEL CFGS MARKETING Y PUBLICIDAD 2 DEBEN LEER LA SIGUIENTE NOTICIA Y RESPONDER A LA PREGUNTA DE ABAJO PARA EL CRÉDITO DE LANZAMIENTO DE PRODUCTOS

Cuántos recuerdos y emociones hay con el producto Donut

Que un producto tenga garantizado un ciclo de vida eterno eso parece una quimera. Y si no que se lo digan al popular Donut que ha pasado años de gloria en ventas a un presente devastador de crisis. Pero eso sí, hablamos de un producto con más de 50 años en nuestras vidas.

Si hacemos un pequeño repaso a la historia del Donut reconocemos como un empresario catalán, Andreu Costafreda, viaja a EE.UU en 1961 descubriendo unas máquinas que permitían producir de manera fácil unas rosquillas. Un año después el empresario catalán, de padres panaderos, llega a un acuerdo comercial con los americanos para fabricar esas rosquillas en España. Y todo ello a pesar de que la calidad de la harina española no permitía fabricar las rosquillas encontró una nueva fórmula con diversos tipos de harina para garantizar la calidad y producción del producto.

En el año 1962 se registra la marca Donut en España y su comercialización viene de la mano de la empresa Panrico que se funda en este año por Andreu Costafreda,  y que luego años después llegó a ser el primer grupo en cuota de mercado en este país tanto en repostería y bollería dulce y el segundo en pan de molde y bollería salada. 


El Donut

Los primeros años del Donut fueron espectaculares en ventas y pronto se conviertió en producto estrella para Panrico.

Luego aparecieron en su portfolio el Bollycao (1970) y su conocido pan de molde. Pero ninguno de ellos tuvo la notoriedad y el crecimiento en ventas tan espectacular como el Donut.

Todavía guardo recuerdos y emociones de lo que representó para mi y mi generación el producto. Y es que el Donut se enfocó en un primer momento en los niños como apreciamos en el spot adjunto ( ¡ Anda, la cartera ! ) y luego en poco tiempo se amplio el target a personas adultas.


Introducción y crecimiento del Donut


En las tres décadas que van desde los años 60 a finales de los 90 el Donut era la ' gallina de los huevos de oro ' para Panrico. Su etapa de introducción y crecimiento fueron espectaculares como también lo fueron sus ventas. Y su fuerte empuje en las ventas se produjo cuando el Marketing ya había entrado en España. Fueron los años gloriosos del Donut en los que se hicieron muy bien muchas cosas de Marketing y el mercado por supuesto que acompañó.

Y es que Panrico se dió cuenta muy rápidamente que si el producto era bueno para los niños porque no lo podía ser para los adultos. Nunca mejor dicho que el producto original se vendía como rosquillas.

La distribución era muy fuerte con el Donut

Durante las etapas de introducción y crecimiento Panrico trabajo los conceptos básicos del Marketing Mix con mucho talento y éxito.

El producto como tal era único e inimitable. Su precio asequible a todos los bolsillos. Su distribución era intensiva en el canal alimentación y extensiva en bares y otros comercios. Y su publicidad generaba notoriedad y nivel de recuerdo de la marca, y los competidores no tenían importancia durante ese período.

La venta del Donut era racional y apelaba a la razón del consumidor. Eran los años dorados del producto estrella que convirtió a Panrico durante tres décadas en uno de los mejores ejemplos de liderazgo en ventas en Marketing que se puede explicar a los alumnos.

A finales de los años 90 Panrico presumía con el Donut de que al menos los españoles comían uno o dos. La penetración del producto fue tan alta tanto para los desayunos como para las meriendas. Daba la sensación de que Panrico podría vivir muy bien su producto estrella y su ciclo de vida podría ser eterno.




Madurez y declive del Donut

Portfolio de Panrico con su producto estrella el Donut

Ya sabemos por desgracia que todo lo sube suele bajar aunque tarde en llegar. El caso del Donut no es ajeno a ello. A partir del nuevo siglo empezó la etapa de madurez y luego la de declive. Nos preguntamos qué ocurrió realmente con el Donut que parecía destinado a ser eterno.

En primer lugar a partir del nuevo siglo Panrico ya tenía un portfolio de productos extendido ( Donut, bollycao, pan de molde, magdalenas, pastelitos, etc..) pero su facturación dependía en parte de su producto estrella el Donut.

El Donut llegaba cada día a los lineales de los supermercados

La empresa tomó decisiones equivocadas en su gestión. Demasiados empleados especialmente mandos y directivos.

El éxito del Donut se fomentó durante tres décadas en el gran control de la distribución y logística. Y es que el producto llegaba todos los días a los comercios y la publicidad hacía el resto. Unas malas decisiones tomadas en la gestión de las rutas van haciendo mella en la cuenta de resultados.

Las marcas blancas hacen daño al Donut

Además de lo anterior añadimos la irrupción de las marcas blancas y los hábitos alimenticios más saludables van complicando, poco a poco, la existencia del Donut en su etapa de madurez.
Sus ventas caen en picado porque el segmento de rosquillas se reparte ahora entre el Donut y las marcas blancas.

La situación financiera de Panrico se agrava y la empresa toma la decisión de venderla en 2013 al fondo de inversión americano Oaktree que toma el 100% del control (ya era accionista) para estabilizar las ventas y reducir los gastos operativos. Y en el año 2015 Oaktree vende Panrico a la mexicana Bimbo.

Principal competidor de marca blanca de donuts

En el presente, el mercado sigue comiendo donuts pero muchos consumidores prefieren hacerlo con marca blanca ya sea en el canal alimentación , en los bares y restaurantes e incluso en panaderías como Granier. Y es que la competencia es muy dura, especialmente el Grupo Siro que es uno de los líderes que más factura en el segmento bollería y abastece como proveedor desde el 2004 al líder Mercadona.

Un gigante de la alimentación busca salvar el Donut

El Donut resiste en manos de Bimbo aunque su situación financiera no siga siendo buena. El producto redujo en está última década 430 millones de euros de facturación y acumuló pérdidas de 800 millones de euros entre 2009 y 2017.

Y lo último que hemos conocido en prensa estos días es que Bimbo tiene en su filial española una plantilla de 1.200 empleados, de los que 290 marcharán porque hay un ERE en curso. Bimbo se ha visto obligada en este año a inyectar 200 millones de euros para salvar la filial española.

Y por cierto hay un dato escalofriante que dice del ciclo de vida del Donut. Bimbo ha realizado más de 22 ampliaciones de capital para inyectar un total de 453 millones de euros desde su compra en 2015 de su filial española.


Les digo a mis alumnos que la historia está para contarla. Y el caso del Donut es una historia mágica, de más de 50 años que nos demuestra que los ciclos de vida no son eternos y que hay que aprovechar el momento y el mercado al máximo.

Os dejo porque veo que mi hijo está a punto de comerse un Donut y me llega la emoción....



David Pasarín

PREGUNTA


VALORA LA HISTORIA DEL DONUT EN ESPAÑA  Y ENUMERA ALGUNA ACCIÓN/ES DE MARKETING QUE SE TE PUEDA OCURRIR PARA MEJORAR LA SITUACIÓN DE CRISIS EN LA QUE SE ENFRENTA BIMBO AHORA MISMO

ÚLTIMO DÍA PARA RESPONDER A LA PREGUNTA EL  10 OCTUBRE LAS 12 DE LA NOCHE

EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN AUNQUE NO SEA ASÍ

LEED LA SIGUIENTE NOTICIA LOS ALUMNOS DEL CFGS DE MARKETING Y PUBLICIDAD 1 Y HAY QUE RESPONDER A LA SIGUIENTE PREGUNTA DE ABAJO PARA EL CRÉDITO DE POLÍTICAS DE MARKETING 

El Marketing se inicia en España sobre los 60

Me encuentro estos días razonando con mis alumnos por qué aparece el Marketing en España. Y llegamos a la conclusión de que cuando la Oferta supera a la Demanda en un mercado aparece el concepto.

Como escribí en otro post anterior el Marketing aparece sobre los años 60 en España y se dieron los condicionantes para ello. Pero el Marketing que aparece en este década no es el mismo con el que nos encontramos en la actualidad.



Etapas del Marketing

El Marketing evoluciona muy rápidamente sin parar

El desarrollo de Marketing en España ha tenido unas etapas en las que las prioridades y los objetivos han sido distintos.

Hay una primera etapa (1960 - 1980) en la que hay un gran crecimiento de la oferta de productos y hay que darlos a promocionar.

Luego aparece otra etapa (1981 - 2000) en la que los productos buscan ventajas competitivas incluyendo su valor de marca.

Y por último es a partir del nuevo siglo (2001 -2020) donde se refuerzan las ventajas competitivas de estudios de mercado, de producto y branding pero además aparecen los retos digitales, logísticos y de relación con el cliente.




Lo nuevo del Marketing

Hay que investigar al cliente y relacionarse con él

Con el nuevo siglo el Marketing empieza a buscar nueva diferenciación para las empresas y las marcas. Y es que las investigación de mercado, el diseño de productos y su valor de marca no se agotan para las empresas. Pero además aparece el protagonismo de la logística y la atención al cliente.

En la actualidad estamos en la era de la logística y en la de la atención al cliente. Ambas forman parte del Marketing Mix y generan diferenciación para las marcas.

De la logística en concreto no voy a comentar nada en este post. El protagonismo se lo llevará la ' Atención al cliente '. Y es que la ' Atención al cliente ' ha pasado de ser una ventaja competitiva para las empresas a una obligación hacia sus clientes.

Para generar diferenciación de la marca hacia el cliente

Reflexiono cuánta importancia tiene en la actualidad en el proceso de compra la ' Atención al cliente  ' a la hora de adquirir un producto y/o servicio.

Y es que en la acciones de preventa (aquellas que son propias antes de la compra ) es básico acercarse al cliente y atenderlo de manera muy correcta. Por ejemplo deseamos matricularnos de un curso presencial o a distancia; deseamos comer en un restaurante; buscamos un piso para vivir; necesitamos un coche y/o moto para desplazarnos, etc...

Podemos afirmar que en todos los casos en los que la empresa vende un bien y necesita contacto con el cliente se hace necesario diferenciación en ' Atención al cliente '. Es un Marketing obligado porque la oferta supera a la demanda y porque otras ventajas competitivas como el diseño del producto y su precio ya están descontadas en el mercado.

De igual modo, cuando un bien es adquirido por el consumidor la empresa no puede bajar los brazos y olvidarse de él.

Es necesario realizar las acciones de postventa (aquellas que son propias después de la compra y uso/consumo) para solucionar los problemas y quejas de los clientes. Y es que cuántos de nosotros hemos sido posibles clientes de una empresa y la relación comercial ha sido perfecta hasta que hemos firmado o adquirido el bien y es entonces cuando el enamoramiento se termina.


Valor de compra y consumo

¿ Y la atención al cliente ?

La venta online gana la batalla a la venta física y presencial. Esta tendencia comercial va a más pero ésta requiere de grandes esfuerzos de ' Atención al cliente '.

Posiblemente el Ecommerce tenga ahorro de costes con el producto y precios competitivos para el cliente pero requiere de acciones preventa y postventa exigentes en la relación comercial con el mismo.

Todas las marcas queremos conquistar el corazón de cliente

No podemos olvidar que el presente nos lleva a mercados muy competitivos en los que las empresas deben tener clientes satisfechos. Y en el caso contrario adiós muy buenas en busca del amor de otros competidores.

La excepción a esta regla la encontramos en clientes ' Lovermarks ' (fans o fanáticos de una marca) que son fieles y éstos pueden llegar a perdonar. Solamente hay pocas marcas que tengan dicho honor y privilegio otorgado por los clientes.Y en este ranking de los elegidos se encuentran Coca Cola, Apple, Harley Davidson, Supreme, Amazon y alguna más que tienen el cielo ganado y conexión espiritual con el consumidor.

Las marcas buscan el amor con sus clientes

El resto de marcas terrenales deben diferenciarse y posicionarse en el mercado pensando en su relación con los clientes y evitando errores para no perder clientes. El camino resulta difícil pero las empresas cuentan con estrategias de personalización y fidelización muy agresivas para conquistar el alma del consumidor.

Y es que además las compras ya no son del todo racionales y sí emocionales gracias también a la relación con los clientes. Ya todo vale y hay que llegar al corazón del consumidor relacionándose con él.

Entre la expectativa y la experiencia final hay diferencias

El valor de compra que puede tener un cliente hacia un producto y/o servicio viene marcado por la diferencia que existe entre su expectativa inicial prevista  y su experiencia final de compra y uso/consumo. 

Y si dicha experiencia final del cliente es superior a la expectativa encontraremos a un cliente satisfecho. Y me pregunto en esta relación directa entre la experiencia y la expectativa cuánta culpa de ello puede tener la ' Atención al cliente '.



El cliente siempre tiene la razón

Y sin él lo demás no tiene sentido

Ahora mismo en mercados tan competitivos la conquista del cliente es oro puro. Las marcas intentan acercarse al consumidor con buenos productos y precios y una buena relación comercial. La máxima premisa es hacer, fidelizar y recuperar clientes hablando en el campo de batalla. Y es tenemos el nuevo Marketing actual que fideliza, recupera y habla bien de la empresa.

Las empresas conocen del poder de los clientes y se esfuerzan en recompensas para no perderlos. Y es que ha llegado la hora en que el cliente siempre tiene la razón aunque en realidad no sea así.

Primera empresa española en el ranking

Leo estos días que Forbes ha elaborado el ranking mundial 2019 de las 250 mejores empresas valoradas por sus clientes, atendiendo a sus valores de conducta social, sus productos y servicios, empleados, etc... 

Y en esta lista la mejor firma española es Repsol en el puesto 129, le sigue el Banco Santander en el puesto 156 y en tercer lugar Inditex en el 190. Los ganadores de 2019 son para las empresas Visa, Ferrari, Infosys y Netflix. Y me pregunto finalmente si en este reconocimiento las marcas darán siempre la razón a sus clientes y cuál será la relación con estos.




Debo confesar que mis alumnos no siempre tienen la razón y no por ello se van a marchar. La cuestión de educar no es fácil y es más profundo que dar la razón por costumbre. Todo se puede dialogar si hay voluntad por ambas partes. Y es que el cliente es lo más importante y sin él no hay nada....


David Pasarín

PREGUNTA  

REFLEXIONA QUÉ VALOR E IMPORTANCIA LE DAS TU A LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA COMPRA DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

PON EL EJEMPLO QUE QUIERAS EN QUE HAYAS COMPRANDO UN PRODUCTO Y/O SERVICIO Y EXPLICA TU EXPERIENCIA EN ATENCIÓN AL CLIENTE

ÚLTIMO DÍA PARA RESPONDER EL 5 DE OCTUBRE  A LAS  12 DE LA NOCHE

EL MARKETING MIX ES LA GRAN APUESTA DE LAS MARCAS

LEED EL SIGUIENTE COMENTARIO LOS ALUMNOS DEL CFGS DE MARKETING Y PUBLICIDAD 1  Y HAY QUE TENERLO PRESENTE PARA EL EXAMEN DE POLÍTICAS DE MARKETING DEL  MIÉRCOLES 30 DE OCTUBRE

Es necesario para vender los bienes

En un post anterior escribí sobre el concepto de Marketing y su relación con las Ventas.


Ahora me encuentro en estos días comentando con mis alumnos la importancia de las acciones del Marketing para que luego la empresa pueda conseguir los objetivos de venta.

Y dentro de las acciones importantes que desarrolla el Marketing se encuentra el Marketing Mix.












Acciones del Marketing Mix

Marketing mix para generar diferenciación en los bienes

Posiblemente muchos de nosotros hayamos leído o escuchado alguna vez algo sobre el concepto de Marketing Mix. 

Lo primero que nos viene a la mente es algo que tiene que ver con acciones que desarrolla el Marketing para vender mejor los productos y/o servicios de una empresa.

Ciertamente no estamos muy equivocados con el pensamiento anterior. Pero si entramos en detalle con el concepto de Marketing Mix podemos ser más certeros y acercarnos a su significado.

El Marketing Mix  viene a ser como el conjunto de acciones que desarrolla el Marketing a partir de la combinación de sus políticas (Producto, Precio, Distribución y Promoción) para satisfacer necesidades y/o deseos de los consumidores y que pueda permitir a la empresa obtener un beneficio.

Si recordamos el Marketing entra en EE.UU y por este motivo el término Marketing Mix se conoce con el nombre de ' 4 P ' s porque en cada una de sus políticas se escribe la primera letra en inglés con ' P ' (Product, Price, Place y Promotion). Y también es cierto que los autores de Marketing hablamos ahora de más ' P ' s para el Marketing Mix ( People, Process...



De qué se ocupa cada Política del Marketing Mix


Centrándome en las ' 4 Políticas del Marketing Mix tradicionales ' de siempre puedo decir que el éxito de una empresa se encuentra en la combinación y mezcla que el Marketing puede realizar con todas las Políticas del Producto, Precio, Distribución y Promoción.

Si entro en detalle con cada una de las ' 4 P '  s podremos entender mejor cómo tiene que ser esta combinación y mezcla que la empresa debe llevar a término a nivel de Marketing para que pueda conseguir sus objetivos.

Todo empieza con la política de producto

Empezaré con la Política de Producto y/o Servicio ya que obviamente sin ésta el resto no tienen sentido. Parece claro que un Producto y/o servicio es un bien tangible o intangible que considera el consumidor que puede satisfacer sus necesidades y/o deseos.

La Política de Producto y/o Servicio se ocupa de muchos aspectos, los cuales son de vital importancia para que el consumidor pueda tener una experiencia de compra y/o consumo satisfactoria. 

Y es que las personas que se dedican al Marketing deben tener muy claro del Producto y/o servicio sus ventajas competitivas que le lleven a su diferenciación. Los pensamientos del Marketing hacia el Producto y/o Servicio nos deben llevar a tener en cuenta:

- Composición e ingredientes si es el caso para tener en cuenta en su fabricación
- Forma, color, diseño, peso, tamaño...
- Naming y valor de marca
- Packaging
- Otros posibles

Equivocarse en el precio es nefasto para el marketing mix

He mencionado anteriormente que el Producto y/o Servicio es básico para continuar con el resto de Políticas.

Y en el caso de la Política de Precio se puede afirmar que es la única ' P ' s que genera ingresos directamente porque el resto representan costes para la empresa.

La Política de precio también debe preocuparse de diferentes cuestiones que son fundamentales para que el consumidor pase por caja y adquiera el bien. 

Resulta importante para el Marketing que el Precio debe estar en concordancia con el resto de ' P ' s y con los objetivos fijados por la empresa. Y así de esta manera podemos entender mejor que:

- Cuanto mayor calidad y diferenciación tenga el Producto y/o Servicio mayores costes tendrá la empresa y de, igual modo, mayor y mejor percepción tendrá el consumidor con lo que el Precio aumentará.
- La distribución de un Producto físico encarece el Precio final que el consumidor deberá pagar a la empresa vendedora.
- La promoción y publicidad del Producto y/o Servicio también puede encarecer el Precio final que el consumidor deberá pagar. Pero también podemos pensar que gracias a la promoción y publicidad podría haber más demanda del bien, con lo que podría disminuir e Precio final.

Si el Producto y/o Servicio y el Precio son ' P ' s  muy trabajadas a nivel de Marketing, con la Política de Distribución no ocurre lo contrario.

La Política de Distribución se ocupa de hacer llegar el bien al consumidor cuando hablamos de un producto físico. Y en este caso es cuando entran en juego los canales directos (venta online) y/o canales indirectos mayoristas y detallistas especialmente) para que el consumidor pueda adquirir el bien.

Pero además de la Distribución física de los productos por canales o intermediarios directos o indirectos es preciso que la empresa que comercializa los bienes tenga presente otros aspectos o funciones que son fundamentales para su funcionamiento interno y hacer llegar el producto al consumidor de manera favorable.

Entre los aspectos o funciones que la Distribución maneja, la empresa debe andarse con mucho cuidado con el almacenaje de los bienes, logística , asesoramiento y transporte.

La publicidad es lo que más percibe el consumidor

Y me queda la Política de Promoción/Publicidad que es la ' P ' que permite al consumidor que más perciba el posicionamiento del Producto y/o servicio y de la empresa.

La  Promoción/Publicidad puede adoptar diferentes técnicas de comunicación (Publicidad, Relaciones Públicas, Marketing directo, Merchandising, Promoción de ventas...) en función de los objetivos publicitarios que elija la empresa.




Ejemplos de Marketing Mix en productos y/o servicios 


Caso Nike

El slogan de Nike  perdura después de más de 30 años

Si hacemos un repaso del Marketing Mix que emplea Nike en sus productos nos damos cuenta que está muy bien trabajado. 

Y es que la empresa americana desarrolla con gran éxito sus  ' 4 P ' s gracias a:

- Sus productos están muy diferenciados por la innovación, calidad y le genera un magnifico posicionamiento en el mercado percibido por el consumidor.
- Sus ventajas competitivas debidas a la innovación y a la calidad de sus productos facilitan un  precio muy superior al de la competencia.
- Los productos de Nike se distribuyen y comercializan en sus propios puntos de ventas y/u otros distribuidores multimarca.
- Las grandes campañas de promoción y publicidad que giran en torno al deporte son reconocidas mundialmente y generan para sus productos una gran notoriedad y nivel de recuerdo de la marca.

Por todo ello podemos afirmar que Nike combina  a las mil maravillas su Marketing Mix para presentar sus productos. Y los consumidores están muy seducidos y atrapados a su branding.


Caso Coca Cola

Coca Cola es muy fuerte en su Marketing mix

La multinacional Coca Cola, líder mundial en refrescos, tiene un Marketing Mix muy trabajado para todo su portfolio de productos. Pero destaca especialmente en su refresco de cola de siempre con un posicionamiento de felicidad.

Una de sus claves del éxito para su producto estrella es, sin ninguna duda, sus esfuerzos tácticos en las ' 4 P ' s.  Y es que su producto tiene una composición única (su fórmula ha vivido más de un siglo, perdura y sigue dando mucho que hablar); su distribución es extensiva ya que la comercialización del producto se encuentra en todos los lugares; su precio es mayor porque el producto tiene calidad y fuertes vínculos emocionales; y la publicidad apela a la felicidad con un fuerte Marketing sensorial que ataca a los sentidos de los consumidores.

Por lo tanto, el refresco Coca Cola es un ' viejo rokero ' que sobrevive a los tiempos actuales, desarrollando grandes esfuerzos de Marketing Mix para superarse día a día. Y al consumidor le sigue seduciendo la bebida refrescante embotellada que nos transporta a la felicidad...

 

Caso Cola Cao

En la historia de Cola Cao participa el Marketing mix

Quién no ha sentido alguna vez la canción de ' Yo soy aquel negrito del África Tropical...' y pensamos en Cola Cao. 

Tanto el producto como su presencia en el canal alimentación y las grandes campañas publicitarias le han permitido a Cola Cao beneficiarse de un posicionamiento de producto de mucha calidad y a un precio más alto.

Si comparamos el producto Cola Cao con otros de marcas blancas sus ventajas competitivas están muy por encima del resto. Y todo ello gracias a que la empresa Idilia Foods (antigua Nutrexpa) desarrolla sus tácticas de Marketing Mix de manera muy eficaz. 

Las generaciones de consumidores que hemos probado el producto son extensas. La notoriedad y nivel de recuerdo de la marca también es muy alto. Y la experiencia de compra y consumo del producto genera una gran fidelidad en el consumidor y le acerca a una gran 'conexión espiritual '.


Caso Apple

Apple vende experiencias y emociones únicas para el cliente

Cuando vemos una manzana asociamos varios significados y uno de ellos es del gigante Apple.

La empresa de California tiene un know how único en cuanto a innovación tecnológica y un Marketing Mix de gran desarrollo que le permite vender sus productos por encima de sus competidores.

Las nuevas versiones tecnológicas de sus productos se anticipan a sus competidores.
Los precios son muy altos porque el producto que se vende es superior en diseño, prestaciones, postventa, valor de marca, etc...

La distribución es exclusiva y selectiva en sus propias tiendas u otros distribuidores que le genera a Apple un gran posicionamiento de exclusividad.

Y la promoción y publicidad de los productos de Apple no pasa desapercibida en medios tradicionales y digitales.

Por todo ello y más Apple cuenta con grandes seguidores que son auténticos 'Lovers Marks' (fans y fanáticos de la marca) que han vinculado sus productos a un estilo de vida único. Los fieles seguidores de la marca no podemos vivir sin toda la epidemia de dispositivos tecnológicos que han invadido nuestras vidas. Y para los productos de Apple no importa el precio y si la experiencia de compra y consumo.


Caso Natura

Marketing sensorial extraordinario

La marca Natura y el portfolio de sus productos se asocian. de manera muy emocional. Y es que dentro de sus ' 4 P ' s es la distribución de sus productos en sus propias tiendas lo que verdaderamente nos llega.
Natura desarrolla un Marketing de venta de productos donde el consumidor lo puede hacer por razones y/o emociones de todo tipo.

Natura busca seducir al consumidor llegando a sus sentidos para que la compra de productos en sus propias tiendas sea una gran experiencia.

La mejor publicidad de Natura viene por el gran trabajo que realiza de Marketing sensorial que realiza dentro de los comercios. Y es que los productos que se venden dentro de Natura generan grandes emociones que llegan a los sentidos de los consumidores de manera muy especial.




Y por cierto el mejor Marketing mix lo tenemos en el día a día de cada uno de nosotros.
Pero que las personas desarrollemos nuestro Marketing mix será contenido próximo que publicaré en breve en otro post.

Os dejo que tengo una clase y mis alumnos empiezan a conocer mi Marketing mix....



David Pasarín