dijous, 8 d’octubre del 2026

EL ENTORNO LEGAL U OTRO DE CUALQUIER TIPO PUEDE CONDICIONAR EL LANZAMIENTO DE UN NUEVO PRODUCTO/SERVICIO Y SU FUTURO POSTERIOR

 


LOS ALUMNOS DEL CFGS DE MARKETING Y PUBLICIDAD 2 DEBEN LEER LA SIGUIENTE PUBLICACIÓN Y CONTESTAR A LA PREGUNTA DE ABAJO PARA LANZAMIENTO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS




La supervivencia y el crecimiento de las empresas pasa por la innovación y la diferenciación para competir en el mercado. Estoy pensando en estos momentos en algunos sectores como el automovilístico, alimentación, moda, sanitario y farmacéutico, tecnológico.....

La sociedad siempre ha estado expuesta a grandes cambios. Y en tiempos de crisis y conflictos es cuando apreciamos la velocidad del cambio. Las oportunidades pueden ir apareciendo para las empresas que deben dar con nuevas ideas para su cartera. 

Pero la creación de nuevas ideas no es un camino nada fácil. Hay que revisar y validar con lupa las condiciones internas de la empresa y que el análisis externo acompañe para el lanzamiento de nuevos productos/servicios.


Identificación de oportunidades para la concepción de nuevas ideas


Las empresas no pueden parar y necesitan manejar nuevas ideas porque las oportunidades de mercado aparecen. La visión estratégica de las organizaciones puede permitir adelantarse a la competencia con nuevas ideas que podrían ser lanzadas. Y cuando uno no se anticipa puede chequear el mercado e inspirarse en la competencia.  

La primera etapa en la creación, desarrollo y comercialización de nuevos productos/servicios es la identificación de nuevas oportunidades que se puedan asociar a nuevas ideas. Si no hay oportunidades tampoco hay nuevas ideas que puedan valer para diversificar el portfolio, cubrir necesidades del mercado y generar más beneficio.

La pregunta parece sencilla de cómo una empresa puede encontrar nuevas oportunidades. No es nada sencillo. Pero está obligado a ello para seguir creciendo. Mi pensamiento me lleva a creer firmemente en las fuentes de información.

Hablar en este punto de mi publicación de las fuentes de información es la clave para atacar nuevas oportunidades de negocio. Y a cuantas más fuentes de información pueda acceder la organización más posibilidades de producir nuevas ideas que se podrian culminar en nuevos productos/servicios para introducir en el mercado.

Las fuentes de información internas son la vía más interesante para producir ideas. Las nuevas ideas pueden estar dentro de la empresa. Puede ser el camino para atacar las oportunidades que puedan darse. Que se lo digan a las empresas tecnológicas que tienen en su ADN la innovación por bandera.

Además, las fuentes de información externas son obligadas para atacar las oportunidades. Las nuevas oportunidades pueden venir como consecuencia de la competencia, de nuevas tendencias del mercado, del entorno social, demográfico, tecnológico, político-legal, etc.... y estoy pensando en los cambios que vinieron, por ejemplo, con la pandemia.


 Cribado y selección de ideas 


Si hay oportunidades y nuevas ideas es el momento de verificar que se pueden llevar a cabo por parte de la empresa. Es la segunda fase en la creación, desarrollo y comercialización de nuevos productos/servicios. 

Cuando la empresa se encuentra en esta situación debe revisar todos los factores internos y externos que determinarán si las nuevas ideas que tiene pueden ser llevadas a desarrollo y comercialización de nuevos productos/servicios.

Dentro de los factores internos las empresas deben identificar sus puntos fuertes en I+D+i, calidad, recursos financieros y costes, capital humano, capacidad de producción y logística, etc...  De esta revisión rigurosa, las empresas hacen un cribado de las ideas que no son posibles para el desarrollo y comercialización de nuevos productos/servicios. Y finalmente si es posible selecciona alguna idea que se pueda llevar al desarrollo y lanzamiento de un nuevo producto/servicio.

Pero no solamente los factores internos son determinantes en el cribado y selección de ideas. Aparecen los factores externos que pueden condicionar el lanzamiento futuro del nuevo producto/servicio. Y es que el análisis y revisión de la competencia, el mercado y los entornos puede cribar ideas y también seleccionarlas.


El curso pasado ya insistí a mis alumnos a los que me dirijo que ojito con los entornos. Su identificación es básica para el lanzamiento de nuevos productos.

Os dejo una notica muy interesante de la startup Bluesmart fundada en 2018 por el argentino Diego Sáez Gil y sus amigos. La firma fue la primera marca de maletas inteligentes que operaba desde China, Hong Kong, San Francisco, Nueva York y Argentina.

Los fundadores de Bluesmart querian que su empresa fuese como Apple o Tesla y consideraron que " Todo emprendimiento, adentro es un shit show. Hay crisis y conflictos diariamente",

La noticia resulta muy interesante porque Bluesmart lanzo al mercado una nueva idea de maletas inteligentes que solucionaban problemas de los clientes a la hora de viajar. Llama la atención que la empresa revisando sus recursos tecnológicos (baterías de ion litio no extraíbles ) integradas en sus modelos fue capaz de seguir adelante y llegar al lanzamiento de sus maletas inteligentes.

Pero el cambio de legislación en el transporte aéreo, que se produce a inicios de 2018, perjudica notablemente los intereses de Bluesmart, ya que se prohíbe equipajes con GPS o baterías no extraíbles durante el vuelo. 

Es muy importante la situación actual porque si antes del lanzamiento el entorno legal hubiese sido éste, Bluesmart no hubiese comercializado sus maletas inteligentes como lo son y posiblemente sus baterías fuesen extraíbles.....

Como resultado del cambio de legislación Bluesmart no puede asumir los costes de cambiar sus baterías no extraíbles en extraíbles y la empresa acaba cerrando.....


Os dejo la noticia que demuestra que los productos que se lanzan al mercado están muy ligados a los entornos que pueden perjudicar o beneficiar a la empresa....


David Pasarín


Maletas inteligentes: guía de compra, legislación y modelos recomendados

Maletas inteligentes de Bluesmart



Lo peor de volar en avión no son las esperas o el check point, sino perder tu maleta facturada. Desde luego, quedarse sin batería en el móvil cuando estás en el aeropuerto es molesto, pero sigue estando a años luz de perder todas tus pertenencias por cualquier lugar del mundo. Para atajar los dos problemas con una solución, a la startup Bluesmart se le ocurrió crear las maletas inteligentes.

La localización en todo momento, la carga de dispositivos, el control de peso o el bloqueo automático son solo algunas de las funciones capaces de llevar a cabo por una maleta inteligente. Pero, ¿en qué medios de transporte puedo usarlas? ¿pueden facturarse? ¿Qué debo tener en cuenta a la hora de elegir una maleta inteligente?. A continuación te mostramos una serie de criterios para elegir una buena maleta inteligente, qué limitaciones tienen y algunos modelos recomendados.

MALETAS INTELIGENTES: EN QUÉ MEDIOS DE TRANSPORTE PUEDO USARLAS Y EN CUÁLES NO

Hablar de maletas inteligentes es hacerlo de Bluesmart, la firma que lo empezó todo y que cerró en 2018 definitivo a su ambicioso proyecto. La suya fue una historia de ascenso y caída fugaz: a Diego Saez-Gil, Tomás Pierucci, Alejo Valenti, Martín Diz y Brian Chen se les ocurrió la idea mientras hablaban sobre una maleta perdida en un café neoyorkino.

Tras dos crowfunding para arrancar el proyecto, uno en 2014 y otro en 2017, lograron recaudar más de cuatro millones de dólares, pero un cambio en la legislación que entró en vigor a principios de año dio al traste con la idea por un pequeño detalle: que las baterías de ion litio integradas en sus modelos no son extraíbles, un requisito fundamental para poder emplearlas como equipaje de mano y que las abocaba a ser facturadas. Era el principio del fin.

Para encontrar el origen de esta prohibición tenemos que irnos hasta 2016, año en el que Samsung lanza su teléfono Galaxy Note 7, del cual se reportaron numerosas explosiones, tantas que la firma surcoreana acabó retirándolo del mercado. La peligrosidad de las baterías de litio estaba sobre la mesa y las aerolíneas comenzaban a tomar conciencia de ello.

Esta preocupación terminó con una recomendación de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo, o abreviadamente IATA - que incluye a más de 280 aerolíneas entre las que se encuentran Qatar Airways, Turkish Airlines, Iberia, Air Europa o Vueling, aquí puedes ver el listado completo -, instando a prohibir equipajes con GPS o baterías no extraibles durante el vuelo, tanto como equipaje de mano como facturadas, por cuestiones de seguridad.

Esta recomendación se convirtió en norma entre los miembros de la IATA, entrando en vigor el pasado 15 de enero del 2018 y teniendo efecto en Estados Unidos, Europa, Asia, Pacífico, Sudamérica y África. No obstante, la próxima batalla de la IATA podría ser prohibir los ordenadores portátiles en el equipaje de mano.

¿Qué pasa con las aerolíneas que no pertenecen a la IATA como Norwegian o Ryanair? Pues cada una tiene su propia política al respecto, por lo que lo mejor es consultarles o visitar su web. Por ejemplo Ryanair especifica lo siguiente:

Puedes llevar maletas “inteligentes” (maletas que contienen baterías de litio y que permiten al usuario rastrear y pesar su equipaje y cargar dispositivos en su puerto USB) como equipaje de mano **siempre que retires la batería de litio antes de colocar la maleta en el compartimento** superior. Debes llevar la batería contigo en todo momento. Puedes llevar maletas “inteligentes” como equipaje facturado **siempre que retires la batería de litio antes de entregar la maleta** al personal de tierra en el mostrador de facturación de equipaje o en la puerta de embarque. Debes llevar la batería a bordo contigo.

Es decir, que como en las aerolíneas pertenecientes a la IATA, la solución es integrar un sistema de batería que sea extraíble, de modo que habría que separarla de la maleta durante el vuelo. Vamos, que básicamente sería lo mismo que llevar una power bank en la maleta.

Para Bluesmart esta alteración era inasumible económicamente, según leemos en su comunicado oficial, porque sus diseños no contaban con baterías extraíbles y este cambio provocaría una modificación sustancial en sus prototipos y producción inviable económicamente, por lo que la firma ha vendido su propiedad intelectual, diseños, branding y tecnología a la marca Travelpro.

Eso sí, las maletas inteligentes sin batería extraible pueden ser usadas en otros medios de transporte como autobuses, trenes o barcos. No obstante, si vas a invertir en una maleta inteligente, lo mejor es que apuestes por una con batería extraíble.

QUÉ DEBES TENER EN CUENTA A LA HORA DE COMPRAR UNA MALETA INTELIGENTE

  • Como sucede con cualquier otra maleta, habrá que tener en cuenta los siguientes factores:
  • Peso y dimensiones, especialmente si la queremos para equipaje de cabina. Obviamente, cuanto más ligera sea, mejor.
  • Que sea resistente, porque inevitablemente se va a llevar muchos golpes.
  • Tipo de maleta: aquí es cuestión de gustos. Puedes elegir entre rígida, semirígida o blanda en un compromiso claro entre protección y flexibilidad. Si vas a guardar solo ropa, puede que te de igual que sea blanda, pero si llevas el ordenador o zapatos, es deseable que no se compriman tanto como para que se deterioren.
  • Ruedas silenciosas y eficientes, que se deslicen bien en cualquier terreno y no se atasquen. Lo deseable es que con poco esfuerzo puedas moverla sin hacer ruido.
  • Asa telescópica ergónómica, que resulte cómoda para las manos, brazos y espalda.

Pero además se trata de una maleta inteligente, es decir, que dispone de tecnología como una batería interna para cargar tus dispositivos, un GPS para controlar en todo momento su ubicación y monitorizarla a través de una app instalada en tu móvil, un sensor de peso para saber si estás dentro de los rangos del equipaje de mano de las aerolíneas o cerraduras avanzadas que emplean sistemas biométricos como las huellas dactilares.

Vista la legislación, también habrá que tener en cuenta si la batería es extraíble o no, porque han de ser extraíbles para poder retirarlas del equipaje y llevarlas en cabina durante el vuelo.



PREGUNTA


 
BUSCA ALGÚN EJEMPLO Y EXPLÍCALO SOBRE ALGUNA EMPRESA CON ALGÚN PRODUCTO/SERVICIO EN EL QUE EL ENTORNO LEGAL, SOCIAL, DEMOGRÁFICO, TECNOLÓGICO, ETC... HAYA IMPEDIDO EL LANZAMIENTO DE ALGÚN PRODUCTO/SERVICIO O QUE HAYA FRACASADO CUANDO YA ESTABA EN EL MERCADO POR CULPA DE LOS MISMOS ENTORNOS



SUBIRÉ UNA ACTIVIDAD EN EL MOODLE DE LANZAMIENTO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA CONTESTAR DE FORMA INDIVIDUAL 


ÚLTIMO DÍA PARA RESPONDER EN LA CLASE DEL JUEVES 8 DE OCTUBRE HASTA LAS 21'15 HORAS DE LA NOCHE

dilluns, 5 d’octubre del 2026

LAS PERSONAS QUE SOMOS LOVEMARKS SENTIMOS DURANTE TODO EL CURSO PERTENENCIA, COMPROMISO Y ORGULLO EN LOS PROYECTOS DE SÍNTESIS DE MARKETING EN LA ESCOLA PIA MATARÓ


Me comentas mi querido blog que has tenido la sensación de que me ha costado más empezar el curso 2026-27. Y estás en lo cierto porque después de tanto tiempo sin clases cuesta un montón arrancar el inicio......

Todos los inicios son diferentes y complicados pero luego después de unas semanas todo empieza a coger velocidad y el estado de ánimo y la realidad son otras y todo empieza a fluir,,,,,,,


Alumnos de los proyectos de síntesis de Marketing y Publicidad del nuevo curso 2026-27


Ya llevamos unas semanas con los alumnos de segundo curso de Marketing y Publicidad con los proyectos de síntesis de este curso. Creo firmemente que mis experiencias en los proyectos de síntesis supera a otras materias que imparto porque la conexión con los alumnos durante todo el curso es especial y, además, la relación profesional con los profesores que comparto es también superior y brillamos juntos.


David y Jordi durante los los proyectos de síntesis de este nuevo curso 2026-27

Mi convivencia en los proyectos de síntesis con mis colegas Jordi Jordano y Jordi Esteve (aunque mis horas no coinciden con las suyas en el aula) es genial y sumamos para llegar a los alumnos y a los objetivos del curso. Vamos viendo a lo largo del curso como los proyectos crecen y se hacen muy competitivos y el resultado es a largo plazo y nos sentimos muy orgullosos de que nuestros alumnos lleguen al final. 


Los proyectos de síntesis ya están perfilando su camino. Estamos buscando todos los grupos una idea antes de empezar los contenidos y a dia de hoy cada uno ya tiene la suya. Las propuestas hacen referencia a productos/servicios que cubren necesidades y/o deseos a un target.

Seguramente no inventaremos nada pero gracias a la innovación podremos mejorar productos/servicios que ya están en el mercado pero buscaremos diferenciación y posicionamiento para poder desarrollar cada proyecto. 

Los alumnos de Marketing y Publicidad ya tienen formados los grupos y empiezan a trabajar en grupo sus contenidos que defenderán durante todo el curso. Estamos en un momento crucial porque todos los proyectos ya se encuentran atacando el primer bloque de investigación comercial para conocer datos de sus productos competidores, mercado y si los entornos son favorables.

La búsqueda de información que esta haciendo cada grupo sobre su idea es clave para situar el mercado y posteriormente puedan desarrollar con éxito el lanzamiento del producto/servicio elegido en cada caso.

Ya llega el brillo de los grupos presentando sus propuestas y los profesores escuchando activamente........


GRUPO


Martina, Paula ye Irene


De las dos propuestas presentadas por el grupo finalmente es aceptada por alumnas y profesores la idea de un nuevo packaging 2X1 que incorpora cereales y leche de manera conjunta

 

GRUPO


Meritxell, Lucia y Judith

De las dos propuestas presentadas por el grupo finalmente es aceptada por alumnas y profesores la idea de un nuevo packaging para pipas con un compartimento para poner las cáscaras de las mismas


GRUPO


Indira, Jana y Paula


De las dos propuestas presentadas por el grupo finalmente es aceptada por alumnas y profesores la idea que consiste en comprar unas notas de perfumes y a partir de una máquina y su APP se extraen perfumes concretos


GRUPO


Marc, Roc y Hugo

De las dos propuestas presentadas por el grupo finalmente es aceptada por alumnos y profesores la idea de suelas intercambiables para zapatillas de moda


GRUPO


Dana y Aya

De las dos propuestas presentadas por el grupo finalmente es aceptada por alumnas y profesores la idea de una camisa con botones de imanes para abrir y cerrar de forma muy cómoda y rápida


GRUPO


Pol, Amine, Max y Julián

De las dos propuestas presentadas por el grupo finalmente es aceptada por alumnos y profesores la idea de organizar y gestionar viajes para equipos de fútbol más modestos con menor dimensión y presupuesto


Y a partir de ahora ya tenemos lo más difícil............y podemos empezar con los contenidos repartidos en bloques.......y las emociones están garantizadas hasta llegar a la cima de mayo de 2027. Poco a poco iremos construyendo el puzzle de cada proyecto y todos los grupos con sus marcas personales brillando para conseguir las competencias requeridas en el módulo. 

 



Alumnos de segundo curso de Marketing y Publicidad en los proyectos de síntesis

 

Mi querido blog siempre me recuerdas que las experiencias pasadas con los proyectos de síntesis de Marketing y Publicidad de años anteriores son espectaculares por la pertenencia, compromiso y de orgullo de cada grupo para llegar al final.............

 


Sin pertenencia, compromiso y orgullo es difícil encajar en los proyectos de síntesis de Mk


Y mis pensamientos sobre mis colegas del proyecto también es de pertenencia, compromiso y de orgullo durante el camino y cuando hayamos terminado los proyectos............ 

La fiesta acaba de empezar y el camino será largo pero cuántas emociones y bombazos tendremos en nuestras mochilas y el sentimiento de pertenencia.......!

 

Experiencias sensoriales en los proyectos de síntesis de Mk en la Escola Pia Mataró



 

Juntos brillamos mejor



Jordi Jordano

Jordi Esteve

David Pasarín




dimecres, 30 de setembre del 2026

EL CLIENTE ES LO PRIMERO AUNQUE NO SIEMPRE TENGA LA RAZÓN

   

LEED LA SIGUIENTE NOTICIA LOS ALUMNOS DEL CFGS DE MARKETING Y PUBLICIDAD 1 Y HAY QUE RESPONDER A LAS DOS PREGUNTAS DE ABAJO PARA POLÍTICAS DE MARKETING




El Marketing se inicia en España sobre los 60

Me encuentro estos días razonando con mis alumnos por qué aparece el Marketing en España. Y llegamos a la conclusión de que cuando la Oferta supera a la Demanda en un mercado aparece el concepto.

Próximamente publicaré el post ' Detras del Marketing hay una historia) en el que se indica que  la mercadoctenia aparece sobre los años 60 en España y se dieron los condicionantes para ello. Pero el Marketing que apareció en esa década no es el mismo con el que nos encontramos en la actualidad.


Etapas del Marketing


El Marketing evoluciona muy rápidamente sin parar

El desarrollo de Marketing en España ha tenido unas etapas en las que las prioridades y los objetivos han sido distintos.

Hay una primera etapa (1960 - 1980) en la que hay un gran crecimiento de la oferta de productos y hay que darlos a promocionar.

Luego aparece otra etapa (1981 - 2000) en la que los productos buscan ventajas competitivas incluyendo su valor de marca.

Y, por último, es a partir del nuevo siglo (2001 -2026) donde se refuerzan las ventajas competitivas a partir de los estudios de mercado, las acciones de producto y branding pero además aparecen los retos digitales, logísticos y de relación con el cliente.


Lo nuevo del Marketing



Hay que investigar al cliente y relacionarse con él

Con el nuevo siglo el Marketing empieza a buscar nueva diferenciación para las empresas y las marcas. Y es que las investigación de mercado, el diseño de productos y su valor de marca no se agotan para las empresas. Pero además aparece el protagonismo de la logística y la atención al cliente.

En la actualidad estamos en la era de la logística y en la de la atención al cliente. Ambas forman parte del Marketing Mix y generan diferenciación para las marcas.

De la logística en concreto no voy a comentar nada en este post. El protagonismo se lo llevará la ' Atención al cliente '. Y es que la ' Atención al cliente ' ha pasado de ser una ventaja competitiva para las empresas a una obligación hacia sus clientes.


Para generar diferenciación de la marca hacia el cliente

Reflexiono cuánta importancia tiene en la actualidad en el proceso de compra la ' Atención al cliente  ' a la hora de adquirir un producto / servicio.

Y es que en la acciones de preventa (aquellas que son propias antes de la compra ) es básico acercarse al cliente y atenderlo de manera muy correcta. Por ejemplo deseamos matricularnos de un curso presencial o a distancia; deseamos comer en un restaurante; buscamos un piso para vivir; necesitamos un coche y/o moto para desplazarnos, etc...

Podemos afirmar que en todos los casos en los que la empresa vende un bien y necesita contacto con el cliente se hace necesario diferenciación en ' Atención al cliente '. Es un Marketing obligado porque la oferta supera a la demanda y porque otras ventajas competitivas como el diseño del producto y su precio ya están descontadas en el mercado.


De igual modo, cuando un bien es adquirido por el consumidor la empresa no puede bajar los brazos y olvidarse de él.

Es necesario realizar las acciones de postventa (aquellas que son propias después de la compra y uso/consumo) para solucionar los problemas y quejas de los clientes. Y es que cuántos de nosotros hemos sido posibles clientes de una empresa y la relación comercial ha sido perfecta hasta que hemos firmado o adquirido el bien y es entonces cuando el amor se termina.



Valor de compra y consumo


¿ Y la atención al cliente ?

La venta online gana la batalla a la venta física y presencial. Esta tendencia comercial va a más pero ésta requiere de grandes esfuerzos de ' Atención al cliente '.

Posiblemente el Ecommerce tenga ahorro de costes con el producto y precios competitivos para el cliente pero requiere de acciones preventa y postventa exigentes en la relación comercial con el mismo.


Todas las marcas queremos conquistar el corazón de cliente

No podemos olvidar que el presente nos lleva a a mercados muy competitivos en los que las empresas deben tener clientes satisfechos. Y en el caso contrario adiós muy buenas en busca del amor de otros competidores.

La excepción a esta regla la encontramos en clientes ' Lovermarks ' (fans o fanáticos de una marca) que son fieles y éstos pueden llegar a perdonar. Solamente hay pocas marcas que tengan dicho honor y privilegio otorgado por los clientes.Y en este ranking de los elegidos se encuentran marcas como Coca Cola, Apple, Harley Davidson, Supreme, Amazon y alguna más que tienen el cielo ganado y conexión espiritual con el consumidor.

Cierto es que las empresas tienen ya presencia en muchos canales de venta para acercarse al cliente. De igual modo, los datos indican de que el canal online canibaliza al presencial en las compras del cliente.

Muchas marcas venden por online y en tienda física al mismo tiempo. Pero la atención al cliente en venta online es peor valorada si la comparamos con la del retail. Sin ir más lejos, este mismo verano he tenido una mala experiencia con un pedido de la marca Ralph Lauren. Ha sido misión casi imposible que me entregarán cuando tocaba el producto adquirido. Pero lo peor de todo vino con el servicio postventa posterior de reclamacion que lo gestionaron de manera muy pésima y con muy poca profesionalidad.

Es una pena que una marca como Ralph Lauren gestione y trate tan mal la atención al cliente en una compra online porque se carga el posicionamiento que tiene la misma en tienda. Además, los reviews de los clientes hacia la marca en compra online dejan mucho que desear a la hora de entregar pedidos y gestionar reclamaciones posteriores.

Ahora mismo, en las experiencias de compra de los clientes se valora la capacidad que tienen las marcas por solucionar problemas posteriores después de la compra. Es el mejor barómetro para fidelizar a los clientes y volver a comprar.


Las marcas buscan el amor con sus clientes

El resto de marcas terrenales deben diferenciarse y posicionarse en el mercado pensando en su relación con los clientes y evitando errores para no perder clientes. El camino resulta difícil pero las empresas cuentan con estrategias de personalización y fidelización muy agresivas para conquistar el alma del consumidor.

Y es que además las compras ya no son del todo racionales y sí emocionales gracias también a la relación con los clientes. Ya todo vale y hay que llegar al corazón del consumidor relacionándose con él.



Entre la expectativa y la experiencia final hay diferencias

El valor de compra que puede tener un cliente hacia un producto y/o servicio viene marcado por la diferencia que existe entre su expectativa inicial prevista  y su experiencia final de compra y uso/consumo. 

Y si dicha experiencia final del cliente es superior a la expectativa inicial encontraremos a un cliente satisfecho. Y me pregunto en esta relación directa entre la experiencia y la expectativa cuánta culpa de ello puede tener la ' Atención al cliente ' en la compra de bienes..



El cliente siempre tiene la razón


Y sin él lo demás no tiene sentido

Ahora mismo en mercados tan competitivos la conquista del cliente es oro puro. Las marcas intentan acercarse al consumidor con buenos productos y precios y una buena relación comercial. La máxima premisa es vender, fidelizar y recuperar clientes hablando en el campo de batalla. El nuevo consumidor ideal compra y consume, estando fidelizado y hablando bien de la empresa.

Las empresas conocen del poder de los clientes y se esfuerzan en recompensas para no perderlos. Y es que ha llegado la hora en que el cliente siempre tiene la razón aunque en realidad no sea así.


Las dos primeras marcas españolas en el ranking 2024
Forbes elaboró el ranking mundial 2025 de las 500 marcas más valiosas del mundo valoradas por sus clientes, atendiendo a sus valores de conducta social, sus productos y servicios, empleados, etc... 

Os pregunto cuáles pensáis que son las tres primeras del ranking... Y os doy una pista..... pertenecen al sector tecnológico....

Como curiosidad hay algunas empresas españolas en el ranking de 500 marcas........ 

Seguro que os hacéis una idea pero lo podéis consultar en el enlace siguiente para comprobar si habéis acertado. El enlace es: https://forbes.es/economia/859919/apple-microsoft-y-google-las-marcas-mas-valiosas-del-mundo-en-2026-segun-el-brand-finance-global-500/

Tengo muy claro que mis alumnos no siempre tienen la razón y no por ello se van a marchar. La cuestión de educar no es fácil y es más profundo que dar la razón por costumbre. Todo se puede dialogar si hay voluntad por ambas partes. Y es que el cliente es lo más importante y sin él no hay nada....


Juntos brillamos mejor




David Pasarín



PREGUNTAS

1ª) REFLEXIONA QUÉ VALOR E IMPORTANCIA LE DAS TU A LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA COMPRA DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

2ª) PON EL EJEMPLO QUE QUIERAS EN QUE HAYAS COMPRADO UN PRODUCTO Y/O SERVICIO Y EXPLICA TU EXPERIENCIA EN ATENCIÓN AL CLIENTE
 
SUBIRÉ UNA ACTIVIDAD EN EL MOODLE DE LA MATERIA DE POLÍTICAS DE MARKETING Y RESPONDER DE MANERA INDIVIDUAL
 

ÚLTIMO DÍA PARA RESPONDER EL MIÉRCOLES 7 DE OCTUBRE  A LAS 12 DE LA NOCHE



¿ QUIÉN NO SE HA COMIDO UN DONUT ALGUNA VEZ EN SU VIDA ?


 


LOS ALUMNOS DEL CFGS MARKETING Y PUBLICIDAD 2 DEBEN LEER LA SIGUIENTE PUBLICACIÓN Y RESPONDER A LA PREGUNTA DE ABAJO PARA LANZAMIENTO DE PRODUCTOS






Siempre que empiezo un nuevo curso y hablo del Ciclo de Vida de los  productos/servicios con mis alumnos de Marketing y Publicidad de segundo curso me viene una historia a la mente que no me cansaré nunca de contar. Formó parte de la infancia de mi generación y las emociones se encogen.......

Es un gran ejemplo que nos hace reflexionar de que los bienes no son eternos. Desgraciadamente las personas no vivimos eternamente y tenemos grandes experiencias con el consumo de bienes que también suelen desaparecer.

La siguiente publicación hará referencia a un producto mágico que me ha acompañado en mi vida y que continúa en el mercado pero......

TODO UN BOMBAZO Y LUJAZO....!



Cuántos recuerdos y emociones hay con el producto Donut
Que un producto tenga garantizado un ciclo de vida eterno eso parece una quimera. Y si no que se lo digan al popular Donut que ha pasado años de gloria en ventas a un presente devastado especialmente por la marca blanca. Pero eso sí, hablamos de un producto con más de 60 años en nuestras vidas.

Si hacemos un pequeño repaso a la historia del Donut reconocemos como un empresario catalán, Andreu Costafreda, viaja a EE.UU en 1961 descubriendo unas máquinas que permitían producir de manera fácil unas rosquillas. Un año después el empresario catalán, de padres panaderos, llega a un acuerdo comercial con los americanos para fabricar esas rosquillas en España. Y todo ello a pesar de que la calidad de la harina española no permitía fabricar las rosquillas, encontró una nueva fórmula con diversos tipos de harina para garantizar la calidad y producción del producto.

En el año 1962 se registra la marca Donut en España y su comercialización viene de la mano de la empresa Panrico que se funda en este año por Andreu Costafreda,  y que luego años después llegó a ser el primer grupo en cuota de mercado en este país tanto en repostería y bollería dulce y el segundo en pan de molde y bollería salada. 


El Donut


Los primeros años del Donut fueron espectaculares en ventas y pronto se convirtió en producto estrella para Panrico.

Luego aparecieron en su portfolio el Bollycao (1970) y su conocido pan de molde. Pero ninguno de ellos tuvo la notoriedad y el crecimiento en ventas tan alto como el Donut.

Todavía guardo recuerdos y emociones de lo que representó para mi el producto. Y es que el Donut se enfocó en un primer momento en los niños como apreciamos en el spot de arriba ( ¡ Anda, la cartera ! ) y luego en poco tiempo se amplio el target a personas adultas.


Introducción y crecimiento


En las tres décadas que van desde los años 60 a finales de los 90 el Donut era la ' gallina de los huevos de oro ' para Panrico. Su etapa de introducción y crecimiento fueron vertiginosas como también lo fueron sus ventas. En estos años de fuerte empuje en las ventas se produjo cuando el Marketing ya había entrado en España. Fueron los años gloriosos del Donut en los que se hicieron muy bien muchas cosas por parte de Panrico y, por supuesto, las acciones de Marketing elevaron el producto a lo más alto. 

También se debe mencionar que el mercado era muy bueno para este tipo de producto y la competencia era escasa.

Por entonces, los responsables de la empresa catalana se dieron cuenta de que una estrategia de crecimiento le iba a dar al Donut un gran plus para conseguir todavía más ventas. Y es que Panrico se dio cuenta muy rápidamente que si el producto era bueno para los niños porque no lo podía ser para los adultos. Nunca mejor dicho que el producto original se vendía como rosquillas.


La distribución era muy fuerte con el Donut
Durante las etapas de introducción y crecimiento Panrico trabajó los conceptos básicos del Marketing Mix con mucho talento y éxito.

El producto como tal era único e inimitable. Su precio asequible a todos los bolsillos. Su distribución era intensiva en el canal alimentación y extensiva en bares y otros comercios. Y su publicidad generaba notoriedad y nivel de recuerdo de la marca, y los competidores no tenían importancia durante ese período como he mencionado anteriormente.
 
La venta del Donut era racional y apelaba a la razón del consumidor pero también lo empezaba a ser de manera emocional por su valor de marca. Eran los años dorados del producto estrella que convirtió a Panrico durante tres décadas en uno de los mejores ejemplos de liderazgo en ventas y casos de éxito en Marketing que se puede explicar a los alumnos.

A finales de los años 90 Panrico presumía con el Donut de que al menos los españoles comían uno o dos. La penetración del producto fue tan alta tanto para los desayunos como para las meriendas. Daba la sensación de que Panrico podría vivir muy bien con su producto estrella y su ciclo de vida podría ser eterno.
 
  
Madurez y declive


Portfolio de Panrico con su producto estrella el Donut
Ya sabemos por desgracia que todo lo que sube suele bajar aunque tarde en llegar. El caso del Donut que se lanzó en 1962 en España no es ajeno a ello. A partir del nuevo siglo empezó la etapa de madurez. Nos preguntamos qué ocurrió realmente con el Donut que parecía destinado a ser eterno.

En primer lugar a partir del nuevo siglo, Panrico ya tenía un portfolio de productos extendido ( Donut, bollycao, pan de molde, madalenas, pastelitos, etc..) pero su facturación dependía en parte de su producto estrella, el Donut.


El Donut llegaba cada día a los lineales de los supermercados
La empresa tomó decisiones equivocadas en su gestión. Demasiados empleados especialmente mandos y directivos.

El éxito del Donut se fomentó durante tres décadas en el gran control de la distribución y logística. Y es que el producto llegaba todos los días a los comercios y la publicidad hacía el resto. Unas malas decisiones tomadas en la gestión de las rutas hicieron mella en la cuenta de resultados.

Pero el principal problema vino con la irrupción de las marcas blancas y los hábitos alimenticios más saludables que van complicando, poco a poco, la existencia del Donut en su etapa de madurez.

Las marcas blancas hacen daño al Donut

Sus ventas empezaron a caer en picado porque el nuevo  escenario del segmento de rosquillas se repartía entonces entre el Donut y las marcas blancas.

La situación financiera de Panrico se agravó y la empresa tomo la decisión de su venta en 2013. El fondo de inversión americano Oaktree tomo el 100% del control (ya era accionista) para estabilizar las ventas y reducir los gastos operativos. Y en el año 2015 Oaktree vendio Panrico a la mexicana Bimbo.

Principal competidor de marca blanca de donuts
En el presente, el mercado sigue comiendo donuts pero muchos consumidores prefieren hacerlo con marca blanca, ya sea en el canal alimentación, bares, restaurantes e incluso en panaderías como Granier. Y es que la competencia ya era muy feroz, especialmente el Grupo Siro que era uno de los líderes que más facturaba en el segmento bollería y abastecía como proveedor desde el 2004 al líder Mercadona.


Un gigante de la alimentación busca salvar el Donut
En la actualidad, el Donut resiste en manos de la multinacional mexicana Bimbo aunque su situación financiera no haya sido buena. El producto redujo en está última década 430 millones de euros de facturación y acumuló pérdidas de 800 millones de euros entre 2009 y 2017.

En 2019 conocimos en prensa que Bimbo tenia en su filial española una plantilla de 1.200 empleados, de los que 290 marcharon. Bimbo se vio obligada en ese año a inyectar 200 millones de euros para salvar la filial española.

Y por cierto hay un dato escalofriante que dice del ciclo de vida del Donut. Bimbo tuvo que realizar más de 22 ampliaciones de capital para inyectar un total de 453 millones de euros desde su compra en 2015 de su filial española. 

En 2020 y antes de la pandemia también apareció en los medios que la sociedad Bakery Iberian Investmentes, dueña de las marcas Bimbo y Donut en España amplió capital en 1,86 millones de euros. Y con este refuerzo de capital los recursos desembolsados ya se elevaron a 213 millones.

Un año después en 2021 Bakery Iberian Investments, la sociedad holding que Bimbo tiene en España registró un beneficio neto de 102,7 millones de euros en 2021. En plena pandemia fue su mejor resultado en más de una década y que en 2018 llegó a perder 350 millones.

Además, Bimbo no había parado de realizar ampliaciones de capital durante los últimos años. Pero no todo son malas noticias porque el holding en España ha invertido 120 millones en la adquisición de activos de los negocios de pan y bollería del grupo Siro (principal proveedor de la marca blanca de Mercadona). Y gracias a ello Bimbo ha ganado producción y cuota de mercado para seguir compitiendo.

Según la propia empresa Bimbo, las ventas a nivel mundial en 2025 sumaron 426.952 millones de pesos (unos 23.720 millones de dólares) y estos datos representan un 4'6% y 1'6%, excluyendo efectos del tipo de cambio apoyado por " una mezcla de precio positiva, la conversión favorable del tipo de cambio y la contribución de adquisiciones recientes ".

También es cierto que las malas noticias de cierres de fábricas en España volvieron a ocupar titulares en los medios de comunicación en 2024. Por un lado, se conoció que la fábrica de Verger (Alicante) cerraba su producción con 96 puestos de trabajo perdidos. Y luego apareció la noticia del cierre de la planta de Bimbo en Valladolid que dejó a unos 200 trabajadores sin trabajo.

Los tiempos de los Donuts, Bollycaos, Tigretones, Pepitos y hasta Madalenas han cambiado porque el entorno de alimentación en nuestra sociedad es cada vez más saludable. Pero la historia de Bimbo siempre me ha fascinado. El Donut siempre ha sido un producto mágico que me ha acompañado desde mi infancia. El caso del Donut es una historia muy emocional, con 64 años de experiencia, y que nos demuestra que los productos/servicios no son eternos y que hay que aprovechar el momento y el mercado al máximo. 

En la actualidad aguanta el tipo vendiendo más de 500 millones de donut en todo el mundo pero es un mercado en declive por la fuerte competencia y penalizado por la salud. De momento no tiene pinta que vaya a desaparecer pero no hay nada eterno.......

Seguramente habrán muchas historias de los consumidores que podrían contarnos su experiencias de consumo con el Donut .............

Os dejo porque veo que mi hijo está a punto de comerse un Donut y me llega la emoción....




David Pasarín




PREGUNTA




VALORA LA HISTORIA DEL DONUT EN ESPAÑA Y ENUMERA ALGUNAS ACCIONES DE MARKETING MIX Y DE OTRA ÍNDOLE QUE SE TE PUEDA OCURRIR PARA MEJORAR LA SITUACIÓN EN LA QUE SE ENFRENTA BIMBO AHORA MISMO Y ALARGAR EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO


MÍNIMO 120 PALABRAS EN TU RESPUESTA Y NO HACE FALTA IR A LA IA



SUBIRÉ LA ACTIVIDAD AL MOODLE DE LA MATERIA DE LANZAMIENTO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS


ÚLTIMO DÍA PARA RESPONDER A LA PREGUNTA EL MIERCOLES 7 DE OCTUBRE LAS 12 DE LA NOCHE