EN EL PROCESO DE COMPRA DE UN MÓDULO DE CICLO FORMATIVO DE GRADO SUPERIOR SIEMPRE HAY UNA HISTORIA DE ROLES EN EL CONSUMIDOR

 

 

LEED EL SIGUIENTE COMENTARIO  LOS ALUMNOS DEL CFGS DE MARKETING Y PUBLICIDAD 1 Y HAY QUE RESPONDER A LA SIGUIENTE PREGUNTA DE ABAJO PARA EL CRÉDITO DE POLÍTICAS DE MARKETING

En el proceso de compra intervienen varios actores

¿ Quién es el consumidor para un módulo de Ciclo Formativo de Grado Superior (CFGS) en nuestra escuela Escola Pia Mataró  ? 

¿ Quién decide la compra ? 

¿ Cuántas personas intervienen en el proceso de compra del curso ?

Para responder a todas estas preguntas el Marketing debe estudiar los roles que pueden aparecer el proceso de compra.

Los cinco roles del proceso de compra de un CFGS 

Las mismas personas pueden tener diferentes roles 

En el proceso de compra de un módulo de un CFGS pueden aparecer diferentes personas y hasta cinco roles. 

Y, de igual modo, una sola persona puede interpretar varios o todos los roles o cada rol  puede ser interpretado por varias personas.

Es importante conocer el iniciador/es en el proceso de compra

Pensando en la compra o adquisición de un módulo de un CFGS voy a explicar cada uno de los cinco roles que se pueden dar con nuestro ejemplo.

El iniciador

Es la persona que tiene la necesidad y/o deseo de realizar la compra de un producto o servicio.

En nuestro ejemplo del módulo del CFGS las opciones de ' iniciadores ' pueden ser varias. Por un lado, el alumno que tiene el mismo la necesidad y/o deseo de cursar un módulo de un CFGS pero también son posibles otros actores que puedan iniciar la necesidad o deseo del primero. Me refiero a los padres, hermanos, amigos, profesores, etc...

Afortunadamente, para las escuelas los ' iniciadores ' que finalmente podrán generar matrículas pueden ser diferentes personas y se hace vital el conocimiento de todas ellas. Por ejemplo, en unas ' Puertas Abiertas ' que organice nuestra escuela podemos averiguar quiénes son las diferentes personas que participan en el rol de  ' iniciadores ' y muestran interés por matricularse en un CFGS.

Los profesionales del ' Salo de l'ensenyament son prescriptores

El prescriptor

También es conocido como ' influenciador '. No siempre interviene en el proceso de compra pero cuando aparece puede ser más de una persona.

Se refiere a la persona/s que manifiesta su opinión acerca del producto o servicio recomendando, por ejemplo, una marca o modelo a nuestra necesidad y/o deseo .

Quién no ha ido a comprar ropa con algún amigo o pareja y a partir de aquí sobran comentarios...

En el proceso de compra para un módulo de un CFGS las influencias, opiniones y recomendaciones pueden venir de amigos, compañeros de trabajo, padres, hermanos, etc... que nos pueden ayudar en nuestra decisión final.

Actualmente, con el Marketing digital podemos buscar recomendaciones y opiniones de todo tipo antes de la compra de un bien. Si lo hacemos para comprar viajes y estancias por qué no lo podemos hacer para formación.

Volviendo al ejemplo anterior de las ' Puertas Abiertas ' que organizamos las escuelas cuántos profesores y colaboradores desarrollan su trabajo de manera profesional y ejerciendo gran influencia en los ' iniciadores ' .

No puedo olvidarme de las ferias especializadas en formación (Saló de l'ensenyament) donde los profesionales pueden atender, opinar y recomendar a los interesados en los CFGS. 

¿ Qué valoran los ' iniciadores ' de los ' prescriptores ' ?

* Credibilidad en el tema que asesoran y recomiendan

* Experiencia en aquello que están recomendando

* Confianza que pueda transmitir la persona que recomienda ( no es lo mismo una persona que te recomienda y ya conoces que otra con la que hablas por primera vez).

El rol de ' decisor ' es fundamental en el proceso de compra

El decisor 

Es la persona que decide finalmente la compra del producto o servicio después de haber recibido o no recomendaciones e influencias de todo tipo de los ' influenciadores '.

En los cursos de CFGS pueden ser los propios alumnos quienes decidan su futuro eligiendo el módulo y escuela que más se ajuste a sus necesidades y deseos. 

No podemos olvidar que  también, por ejemplo, los padres u otros familiares pueden participar siendo ' decisores', eligiendo el módulo en concreto y el centro. El problema vendrá cuando todos estos actores piensen de manera diferente y entonces veremos qué puede ocurrir con la decisión final.

Cuánto miramos los ' compradores ' en los lineales

El comprador

Es la persona que lleva a cabo la compra. Puede darse el caso que haya sido ella misma quien la haya decidido u otra diferente que no haya participado en ningún rol anterior en el proceso de compra.

Además el ' comprador ' no tiene porqué ser el consumidor o usuario del bien.

Es probable que el alumno que disfrutará del módulo del CFGS sea el ' comprador ' pero también es posible que algún miembro de la familia  puede participar con este rol y acaben matriculando a su hijo/a porque además pueden ser ellos los que paguen.

El ' consumidor ' es el rol estrella del proceso de compra

El consumidor

Es la persona final que consume el producto o disfruta del servicio.

El ' consumidor ' no tiene porqué ser el  ' comprador ' ni tampoco el ' decisor '.

El consumo del bien lo llevará a cabo el ' consumidor o usuario ' y será solamente esta persona la que podrá evaluar su grado de satisfacción o insatisfacción después de su experiencia de consumo. 

El resto de roles no tienen opinión en la evaluación del bien pero todos ellos son muy importantes para el proceso de compra.

¿ Los alumnos matriculados en los CFGS disfrutarán con sus módulos pero son ellos los ' iniciadores ', ' decisores ' y ' compradores ?

¿ Y por cierto cuántos alumnos se han matriculado en este curso y nos vienen recomendados por otros ?

A las escuelas nos interesan muchísimo los usuarios finales de nuestros CFGS pero sabemos que por el camino hay otros roles muy importantes en el proceso de compra que son muy determinantes y muy a tener en cuenta...

David Pasarín

PREGUNTA

EXPLICA TU HISTORIA CON LOS 5 ROLES A LA HORA DE MATRICULARTE EN NUESTRA ESCUELA EN EL CFGS DE MARKETING Y PUBLICIDAD

ABRIRE UNA ACTIVIDAD EN EL MOODLE  EN LA UF4 PLAN DE MARKETING DEL MP06 POLITICAS DEL MARKETING PARA CONTESTAR

ÚLTIMO DÍA PARA CONTESTAR A LA PREGUNTA EL 17 DE FEBRERO A LAS 12 HORAS DE LA NOCHE 

¿ Y TÚ COMO CONSUMIDOR O USUARIO UTILIZAS EL SHOWROOMING Y/O WEBROOMING ?

  

LEED EL SIGUIENTE COMENTARIO  LOS ALUMNOS DEL CFGS DE MARKETING Y PUBLICIDAD 2 Y HAY QUE RESPONDER A LA SIGUIENTE PREGUNTA DE ABAJO PARA EL CRÉDITO DE LANZAMIENTO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS 

 

Continuo con mis alumnos de Marketing de segundo curso los contenidos de la Política de Distribución del curso. Parece que remite la pandemia pero todavía está muy presente y cerca de cumplir casi dos años desde que apareció en nuestras vidas. 

Durante esta guerra han cambiado muchos de nuestros hábitos de compra y consumo. El comercio online ha desplazado en parte al comercio tradicional.

Incluso las ventas de alimentación por online han crecido en todo este periodo. Pero la venta por retailers  tienen un encanto y una seducción  especial que el e-commerce no puede replicar.

Que las nuevas tecnologías y la inteligencia artificial ya están aquí y se van a comer el mundo parece más que una evidencia.

Hay muchos compradores que están eligiendo el móvil y otros dispositivos para realizar sus compras.

Y de igual modo también hay compradores que eligen las tiendas físicas para realizar las suyas. 

Y las dos formas de compra son posibles y se han convertido en dos tendencias comerciales del momento. Ambas pueden cohabitar juntas y el comprador y/o consumidor puede beneficiarse de su empleo.

Showrooming

Ir a mirar al punto de venta y comprar por online

Hace tiempo escribí un post en el que hablaba de la tendencia comercial del ' Showrooming ' que consiste en que el consumidor  va al comercio físico, toca, se prueba el producto y luego desde su móvil u ordenador lo compra.

Seguramente el motivo que hace que el cliente se comporte así es el precio y que además quiere asegurarse de que lo que comprará cumpla su expectativa.

Posiblemente la culpa de esta tendencia lo tiene el líder Amazon que está haciendo que hasta los más incrédulos (y ahí me pongo ) miremos productos por las tiendas físicas para luego acabar comprando en línea desde el ordenador o el móvil.

El e-commerce está cambiando las reglas del juego de la venta tradicional y de todas las empresas en general. Es la hora de la transformación digital, es decir, del concepto de digitalización que tanto  estamos oyendo en estos días y en el que las empresas están inmersas.

Y es que los usuarios hacemos ' Showrooming ' y hasta en las entidades financieras a las cuales vamos a recibir el asesoramiento necesario y luego gestionamos nuestras cuentas y productos financieros desde internet.

Webrooming

Está presente junto al showrooming

Pero desde hace algún tiempo que al ' Showrooming ' le ha salido otro competidor en cuanto a tendencias comerciales se refiere.

Me refiero al ' Webrooming ' que consiste en lo contrario al ' Showrooming ', es decir, el usuario se informa y busca el producto en línea desde su móvil u ordenador pero finalmente realiza el acto de compra yendo a la tienda física.

Según los datos de los últimos estudios actuales de EE.UU e Europa indican que el porcentaje de usuarios que utilizan el ' Webrooming ' es mayor que la tendencia del ' Showrooming '.

Los hábitos de consumo están cambiando rápidamente en la sociedad actual y que los consumidores prefieran el ' Webrooming ' nos puede parecer extraño pero es una realidad. Y es que el hecho de que el usuario mire y busque por internet los productos para luego desplazarse a la tienda física obliga al detallista a hacer cambios, especialmente tecnológicos, que veremos en los próximos años en el ' retail '.

Webrooming versus Showrooming 

Los consumidores utilizamos ambas tendencias comerciales

Son muchos los motivos o razones por las que el ' Webrooming ' supera actualmente al ' Showrooming ' aunque lo cierto es que las dos tendencias pueden convivir juntas. Entre ellas se encuentran:

* El futuro del e-commerce es extraordinario pero todavía hay clientes que siguen desconfiando de comprar en línea sin poder tocar el producto y por ello los comercios físicos siguen teniendo un gran público.

* Por muy rápidos que sean los de Amazon y otros en la entrega del producto tras comprarlo en línea el consumidor se decanta por tener más inmediatez en la recompensa una vez que ha decidido la compra del bien.

* A los consumidores nos gusta hacer ' shopping ' y ver ambiente de gentío tanto dentro como fuera de los comercios. El cerebro se predispone muy favorablemente a comprar cuando vemos mucha gente que lo hace y entonces uno no quiere ser menos.

* Por mucho que leamos en la prensa y otros medios que las tiendas físicas tienen los días contados lo cierto es que las ventas están lejos de años anteriores pero no para desaparecer. El ' retail ' necesitará grandes cambios para adaptarse a los tiempos de las nuevas tecnologías y en ello están ya.

* Viendo la ambientación interna y el marketing sensorial que hay dentro de las tiendas físicas no es nada extraño que el consumidor prefiera comprar ' in situ ' porque el proceso y la experiencia de compra es mucho más gratificante. Los estímulos que le llegan al consumidor a partir de los cinco sentidos (vista, tacto, oído, olfato y gusto) no se pueden comparar con la compra delante de un móvil u ordenador. Próximamente trataré este tema con mis alumnos y los sentimientos y las emociones que nos esperan serán fuertes.

* El futuro de la distribución comercial ya está aquí y las marcas saben que su existencia pasa por la omnicanalidad teniendo presencia con su página web, redes sociales, teléfono, tienda física, etc... y por eso tanto el ' Webrooming como el Showrooming ' son opciones muy viables con las que cuenta el cliente para comprar. Y que se lo digan a Amazon que lo quiere todo....

De todo lo anterior puedo concluir que la experiencia de compra en el caso del ' Webrooming ' y del ' Showrooming ' son muy diferentes y que las tendencias comerciales pueden cohabitar juntas.

Y por cierto os dejo porque acabo de ver un reloj en internet  y salgo a comprarlo al centro comercial Diagonal Mar donde podré tocarlo, probarlo y sentirlo. Me lo veo puesto ya mismo y mi cerebro se vuelve loco........

David Pasarín

PREGUNTA

DESPUÉS DE LEER EL POST ANTERIOR EXPLICA  QUÉ OPINIÓN TE MERECE Y TÚ COMO USUARIO QUÉ UTILIZAS MÁS EL SHOWROOMING Y/O WEBROOMING

JUSTIFICA TU RESPUESTA

ÚLTIMO DÍA PARA RESPONDER A LA PREGUNTA EL 15 DE FEBRERO A LAS 12 HORAS DE LA NOCHE

RAFAEL NADAL TIENE UN ADN ÚNICO QUE ADMIRAMOS PROFUNDAMENTE

Siempre que llega una tormenta luego llega la calma. Ha pasado casi una semana del triunfo de Nadal en la final del Open de Australia. Y me lleva a escribir sobre el deportista más grande que, quizas, ha dado nuestro país.

Rafa Nadal, gran deportista y mejor persona

Nadal lleva casi toda su vida jugando al tenis. Sus 35 años le acreditan como un deportista ejemplar que sigue compitiendo a un nivel excelente para estar en las posiciones top.

Su carrera está marcada por los grandes éxitos y una gran competencia de tenistas que le han exigido más y más para ser cada día mejor.

En esta última década, entre Nadal, Djokovic y Federer se han disputado la supremacía en el tenis. Sus éxitos se reparten para hacer muy grande el espectáculo y show de todo un deporte tan competitivo como es el tenis.

No voy a descubrir ahora que tenemos delante al mejor tenista de todos los tiempos. Sus cifras de conquistas de torneos y 21 ' Grand Slam ' le coronan como el mejor.

Pero delante de esta máquina de ganar en el campo de batalla hay detrás una persona de la que me gustaría hacer mención de su perfil. Y es que mucho se está escribiendo sobre ello y también me gustaría dar mi opinión sobre alguien que es un gran referente para todos.

El talento deportivo está fuera de duda porque siempre ha crecido rodeado de una raqueta y es su pasión. Pero alrededor de ello, hay una persona que ha ido creciendo con unos fuertes valores que le han ido acompañando en su trayectoria hacia lo más alto. Y de esto quiero hablar especialmente.

La lección magistral que dejó Nadal en la Final de Australia ante su rival Daniil Medvedev fue brutal. Ya no se trata de admirar la figura deportiva del manacorí que es prolífica en grandes triunfos y gestas. Incluso en la Final del pasado domingo luchó contra el pronóstico del algoritmo del win predictor que le vaticinaba en el tercer set del match solamente un 4% de probabilidades de ganar el torneo, frente al 96% de su contrincante.

Medvedev y Nadal en la final del Open de Australia 2022

El triunfo de Rafa no es puramente deportivo por sus habilidades con la raqueta sino que, además, aquí cuenta muchísimo la persona. Detrás de su éxito se encuentras sus actitudes, motivaciones y valores personales.

Nadal es una persona muy preparada físicamente para llegar a lo más alto y competir al máximo nivel. Pero su fuerza mental es mucho más profunda que su aspecto físico. Nos dejó constancia en la Final de Melbourne después de la gran batalla épica en la pista tras cinco horas de partido. Él se encontraba solo y tenía un plan y estrategia para seguir luchando y llegar hasta el final.

La soledad de Nadal en la pista con su fuerza mental que supera obstáculos

Cuántas veces hemos oído en nuestro entorno que el esfuerzo nos puede permitir llegar muy lejos. El caso de nuestro protagonista es así. Su gran soledad en la pista se contrarresta con su liderazgo de fuerte amor propio, constancia y perseverancia para conseguir su logro. Todo esto no es casual y su mente está muy trabajada y desarrollada para grandes gestas que se iniciaron seguramente desde muy temprana edad.

La infancia de Rafa Nadal marca su camino

Antes de disputarse el Open de Australia, Nadal venía de cinco meses de inactividad por una lesión en el pie. Incluso se especuló en los medios que podría ser el momento de su retirada. Nada más lejos de la realidad. Nadal tiene en su mente seguir disfrutando en las pistas de tenis donde tiene su habitat y zona de confort. Y es que cuando tu físico no llega como antes tu fuerza mental debe ser más fuerte para seguir demostrándote tu actitud y motivación intrínseca.

En la Final pudimos apreciar la lucha constante interna de Rafa por no bajar los brazos y dar lo máximo hasta la última pelota del partido. Su capacidad de lucha, sacrificio y concentración es de auténtico jabato y gladiador de las antiguas milicias de como se preparaban a los soldados.

Ahora es más fácil entender todo el camino que emprendió Nadal desde su infancia hasta la última gesta deportiva de nuestro protagonista. Pero es que los afortunados (en los que me incluyo yo) que pudimos verlo en televisión disfrutamos a raudales de su comportamiento y actuación en la pista. Casi el triunfo es de lo que menos me importa. Lo normal es que hubiese perdido y hubiese abandonado pero hasta el triunfo convierte todavía más en leyenda y mito la figura de su persona.

Viendo el partido de tenis de más de cinco horas con su rival Medvedev podemos apreciar que el ADN de Nadal es muy profundo en valores. Gracias a su comunicación oral (sonidos en la pista ) y en especial los mensajes que emiten su cuerpo (increíble cuando gana puntos difíciles) y las miradas hacia su rival y aficionados estamos delante de un deportista con una resistencia física buenísima pero de valores personales superlativos.

La comunicación del cuerpo y gestual dicen mucho de las sensaciones y emociones en Melbourne

Así, el cuerpo físico de Rafa está preparado para la potencia y resistencia a combates de alto nivel contra sus rivales pero lo extraordinario es el significado de los gestos de su cuerpo que nos trasmiten resistencia a no bajar los brazos, continuar luchando hasta el final, seguir creyendo en él, superándose en los momentos difíciles del match. Y es que eres muy grande Rafa....nos hiciste emocionarnos con las grandes lecciones que nos diste en la pista central de Melbourne...

A pesar de los dos sets abajo y en el tercero a punto de claudicar con un 4 a 2 en contra, el cuerpo de Nadal aún trasmitía la esperanza de dar mucha guerra a su rival. Esto solamente lo puede conseguir una mente preparada y privilegiada para soportar adversidades y frustraciones en los momentos más difíciles.

 

El ADN de Nadal es super competitivo y siempre confía en él

 

El tenista manacorí nos transmite una gran pasión por lo que hace que es jugar al tenis y disfrutar con ello. Los gestos de su cuerpo nos conducen a una persona muy pasional y estratega poderoso que refuerza su seguridad con fuertes creencias en él mismo y en su autoestima personal del convencimiento.

Sus golpes con la raqueta en la pista hacia su rival en la Final de Australia son estudiados por su mente de verdadero estratega y sigue insistiendo sin parar para continuar levantando obstáculos creyendo en él. Sinceramente la dificultad es enorme y se puede perder o ganar un partido pero su ADN es asombroso y único. Y es que nos preguntamos si el mejor deportista de nuestro país es humano y/o tiene capacidades de la Inteligencia Artificial...

Nadal es un gran estratega en frente de sus rivales

El triunfo en el Open de Australia le corona como el más grande en la historia del tenis a nivel mundial. Pero a mi me tienen hechizado sus valores personales reflejados en su profesión. Reflexiono sobre la persona y encuentro una gran humildad siempre dentro de las pistas y fuera de ellas. Sus triunfos son de señorío, respeto y honor hacia sus rivales. Sus éxitos y derrotas son magistrales delante de los medios porque sus valores internos son muy fuertes y están muy arraigados a su persona. 

Rafael Nadal posa este lunes en Melbourne con el trofeo conseguido en el Abierto de Australia. Reuters

Claro que la figura de Nadal es ejemplar para todas personas. Es un gran escaparate y una gran lección para mostrarnos que siempre pueden haber lamentos y quejas pero que el esfuerzo y el trabajo duro pueden estar recompensados para conseguir grandes logros personales y/o profesionales. Las figuras en el deporte de alta competición son muy seguidas por la sociedad y el caso de Nadal es único porque gracias a él se posicionan en nuestro cerebro grandes emociones.

Viendo la televisión el domingo pasado todos pensamos que el caso de Nadal es único porque junta a un gran deportista de tenis con una mejor persona que llega a nuestro corazón..... y todos nos podemos sentir en algún momento reflejados con sus valores...

El valor de la marca Nadal

La imagen pública que siempre ha proyectado Nadal es ejemplar y muy elegante. Nunca ha manifestado una palabra de más. Su posicionamiento se acerca más a la de Roger Federer que a la de Novak Djokovic.

Si hiciéramos una encuesta a pie de calle y preguntásemos qué opinión nos merece la imagen de Nadal, seguramente la mayoría de entrevistados dirían que es un gran deportista que, además, tiene un perfil de valores personales muy positivos.

Y esto es precisamente lo que buscamos las marcas cuando fichamos a un deportista para que le transfiera sus valores a las marcas que se asocien con él. Así, marcas como Kia, Nike,  Mapfre Santander, Movistar, Richard Mille, etc... se han aprovechado de los fuertes valores profesionales y personales de Nadal para ganar posicionamiento y ventas en el mercado.

Resulta curioso que muchas marcas se asocian a deportistas y con el tiempo se dan cuenta que no consiguen sus objetivos. Pero el caso de Nadal es tremendo porque sintoniza con los valores de cualquier firma. Y es que la imagen pública del deportista profesional con la suya personal transfiere a las marcas grandes beneficios de pasión, fuerza, competitividad, sacrificio, elegancia, naturalidad, compromiso, responsabilidad, sencillez, etc...

Por encima de todos los valores de Nadal hacia las marcas me quedo con la gran humanidad que su imagen genera y que nos llega a todos.  Es muy difícil ganar y no sentirse superior a los demás y él lo lleva con una humildad y un señorío que favorece a las marcas que representa.

Las marcas que patrocinan y tienen como licensing a Nadal han ganado muchísimo con él y también es recíproco para el tenista. Pero es que Rafa transfiere una valor añadido a las marcas porque sus valores en la pista y fuera de ellas son puro Marketing para asociar a los productos y/o servicios que representa.

El tenista balear ha tenido en su carrera grandes éxitos pero también picos de derrotas y lesiones que, incluso, humanizan todavía más si cabe la figura deportiva profesional con la personal y esto cala profundamente en las marcas patrocinadas.

No me extraña que las personas desde fuera sintamos verdadera admiración y nos rindamos a su marca personal... y las marcas saben que sus portfolios de sus productos y/o servicios están en buenas manos....

Qué grande eres Nadal como profesional y persona

Por favor Nadal no te vayas nunca....necesitamos de tu figura para vernos reflejados y creernos que podemos conseguir nuestros retos aunque hayamos jugado poquito a tenis....

Muchas gracias Nadal. El domingo me emocione en la Final del Open de Australia y no recuerdo una cita así sentando en el sofá viendo una transmisión deportiva y en mi mente iban desarrollándose tantas emociones....

David Pasarín

EL PENSAMIENTO DE MARKETING ME DIRIGE EN PRIMER LUGAR A CONOCER A LA COMPETENCIA

 

LEED EL SIGUIENTE COMENTARIO  LOS ALUMNOS DEL CFGS DE MARKETING Y PUBLICIDAD 1 Y HAY QUE RESPONDER A LA SIGUIENTE PREGUNTA DE ABAJO PARA EL CRÉDITO DE POLÍTICAS DE MARKETING

Chequear la competencia se ha convertido en una obligación por parte de las empresas y las personas para sobrevivir y crecer en el mercado....... y que nos lo digan ahora mismo con la pandemia donde todos los ofertantes de un mercado se tienen muy en cuenta....

Cuando en un mercado aparecen pocos ofertantes el Marketing no es necesario. Pero cuando existe mucha oferta es cuando es muy necesaria su presencia.

Puedo afirmar que el Marketing aparece cuando la oferta de bienes es superior a la demanda. Y de igual modo debo agradecer a la competencia que me ha permitido que durante años pueda impartir clases de Marketing a mis alumnos.



¿ Qué ocurriría con los consumidores si no existiese la competencia ?

La oferta y la demanda afecta a los precios de los bienes

La importancia de la competencia reside en que ésta permite regular el propio mercado.

Si no fuera por la competencia no asistiríamos a un libre mercado y el Gobierno debería intervenir en demasiadas ocasiones.

Sin competencia los precios de los bienes se dispararían de una manera brutal porque no tendríamos la ley de la oferta y la demanda. Aunque siempre tendríamos el consuelo de que el Tribunal de Defensa de la Competencia podría intervenir ante posibles denuncias de los consumidores.

Gracias a la competencia los consumidores podemos dormir algo más tranquilos porque los competidores lucharán entre ellos y se regularán de mejor manera los precios. Y es aquí donde entrará el Marketing con su diferenciación y posicionamiento y los consumidores podremos elegir libremente. 

 
¿ A qué obliga la competencia a las empresas y a las personas ?

La competencia hace más fuerte a las personas

El empresario catalán, Xavier Gabriel, que cuenta en su portfolio de negocios con la ' La bruixa d'or ' siempre ha hecho referencia que ser primero en un mercado en el que no hay competidores es parte del éxito de un emprendedor. Para él no hace falta ser el mejor pero llegar primero te puede garantizar el éxito porque no hay competidores.

Y yo también añado que las personas que tienen actitudes, motivaciones y valores personales arraigados van por delante de sus competidores que no los tienen y esto es, sin ninguna duda, una ley inmutable del Marketing personal.

Creo que vale y mucho la pena escuchar el vídeo de aquí arriba referente sobre la competencia.

La competencia obliga a las empresas a estar en constante alerta en la búsqueda de nuevos productos para lanzar al mercado o mejorar los ya existentes.

Y lo mismo ocurre con las personas que debido a la competencia debemos estar buscando versiones de nosotros mejores para competir en el mercado.

Y los consumidores que satisfechos estamos cuando hay competencia donde elegir. Se abre un gran abanico de opciones con una gran oportunidad de elegir lo mejor para nuestras necesidades y deseos y a un precio razonable en función de las características del producto o servicio.

Y para el empresario que desea contratar candidatos que buscan empleo ya no te digo nada pues la competencia entre aspirantes le permite elegir lo que desee y un precio más que razonable.

Cuando los fabricantes imponen barreras de acceso a los distribuidores prohibiéndoles vender productos de la competencia el consumidor pierde la posibilidad de elegir libremente entre una oferta más amplia. El Gobierno debería promover la competencia en todo momento y los consumidores debemos comprender que los competidores nos benefician porque nos genera mayores oportunidades de compra y a menor precio.


¿ Qué aspectos debemos conocer de la competencia ?

Pepsi y Coca Cola siempre se han tenido muy en cuenta

Es una evidencia que los golpes de la competencia hacen más fuertes a las empresas y a los consumidores.

Cualquier empresa o persona debe conocer todo lo que pueda de la competencia. Cualquier detalle por simple que parezca nos puede servir para actuar y mejorar.

Aquí entra en escena la investigación de mercado que puedo llevar a cabo para conocer datos de la competencia. Y a partir de las fuentes externas primarias y/o secundarias puedo obtener información de gran valía para mis actuaciones posteriores como empresa o persona. 

Debo conocer lo máximo de mis competidores en cuanto a:

* Identificar quiénes son mis competidores directos (aquéllos que venden un producto similar al 
mio ) o los competidores indirectos (aquéllos que no venden un producto similar al mio pero si otros que se encuentran en mi mismo mercado y además en breve me pueden copiar y hacerlo).

* Cuál es el portfolio de actividades, productos, servicios, marcas, etc...que tiene la competencia tanto en el plano cuantitativo como en el cualitativo.

* La venta de mis competidores es directa sin canales o distribuidores o bien es indirecta con canales o distribuidores.

* Cuál es la diferenciación y el posicionamiento de la competencia. En este aspecto debo concluir en qué es mejor o peor mis contrincantes respecto a mi.

* Cómo es el Marketing-Mix (4P ) de los competidores y cuáles son sus puntos más fuertes y débiles.

* Cuáles son las ventas de la competencia y su situación de cuota de mercado.

* Cuáles son los datos económicos de mis competidores (situación financiera de tesorería, endeudamiento, liquidez, financiación, etc...). A lo mejor conociendo la situación económica se me puede presentar alguna oportunidad de compra de algún rival.

* Cómo es la identidad corporativa de los competidores (filosofía, saber hacer, plantilla, etc..). A lo mejor se me genera alguna oportunidad de fichar a colaboradores de la competencia si conozco cómo trabajan éstos.

* Cuáles son los principales proveedores de mi competencia y qué relación comercial tienen con ellos.

* Cuáles son los clientes reales de mis competidores y exactamente su perfil socio-económico-demográfico (edad, sexo, ingresos...) y también psicográfico (personalidad, estilo de vida y motivaciones de compra).

* Cómo es la atención al cliente de la competencia hacia sus clientes. Hoy en día, la atención hacia los clientes se ha convertido en valor añadido que puede posicionar a la empresa con una gran diferenciación. Solamente si conozco cómo trata la competencia a sus clientes podré mejorar mi servicio y superar a mis rivales.

* Etc...

Los puntos fuertes y débiles de los rivales me permite ver los míos

Parece bastante obvio que si estoy obligado a obtener datos de la competencia porque el mercado lo requiere será para extraer como conclusión los puntos fuertes y los puntos débiles de mis rivales. 

Seguro que el tiempo que he invertido en la búsqueda de información sobre la competencia es coste pero ante todo es una gran inversión para tener más claro mis propias decisiones de cómo actuar.

La suma de información entre competidores les hace más fuertes

En la actualidad el concepto de competencia va más lejos. Siempre hemos pensado y reafirmado que a la ' competencia ni agua ' pero a veces los intereses comerciales prevalecen por encima de todo y la unión entre competidores es posible gracias al Benchmarketing o Cluster.

Ejemplos muy notorios aparecen todos los días en la prensa como es el caso de los pequeños comercios que se unen para combatir a la gran superficie y comprar más barato a los proveedores. O también como las potentes empresas catalanas que se dedican al packaging comparten información y se unen para mejorar los diseños del ' vendedor silencioso ' o exportar juntos su portfolio.



Supongo que mis alumnos saben que tienen competencia en clase. 

Y ahora que pienso habrá alguno que estudiará las actuaciones y movimientos de la competencia antes de tomar sus decisiones...!




David Pasarín

PREGUNTA

DESPUÉS DE LEER MI PUBLICACIÓN SOBRE LA  ' COMPETENCIA ' ...

ENUMERA 10 ASPECTOS PERSONALES Y/O PROFESIONALES QUE PODRÍAS CHEQUEAR O INVESTIGAR DE TUS RIVALES LOS COMPAÑEROS DE CLASE

NO RESPONDER AQUÍ ESTE BLOG

PONDRÉ UNA TASCA PARA CONTESTAR EN EL MOODLE EN LA UF4 PLAN DE MK DEL MÓDULO DE POLÍTICAS DE MK 

ÚLTIMO DÍA PARA RESPONDER EL 9 DE FEBRERO A LAS 12 DE LA NOCHE