BON NADAL I MILLOR ANY 2016

BON NADAL I MILLOR ANY 2016

Estimats alumnes,


Tant l'Estuardo com jo us desitgem que descanseu molt durant aquest dies.

Agafeu aire fresc amb la família i els amics per a arribar amb molta alegria a l'any nou 2016.

Recordeu que després de la  festa i el descans començarem de nou amb moltes coses que encara es queden com, per exemple, treballs, exàmens, xerrades, spots, concurs de curts, etc...

Ja és l'hora d'acomiadar-nos per aquest any i que us vagi molt bé a tots per aquests dies tan especials.

Us desitgem, de tot, cor a tots molta felicitat, il.lusió i esperança de futur.

Una abraçada  a tots i molt Bon Nadal i millor 2016!


Estuardo Salazar  i David Pasarín

OJITO QUE LLEGA EL MÓVIL

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La revolución móvil se acelerará en 2016

El móvil será lo que realmente va a transformar a las marcas en el 2016
Triunfar en el móvil va a tener muchas más implicaciones que las
inmediatas

El móvil será lo que realmente va a transformar a las marcas en el 2016
Triunfar en el móvil va a tener muchas más implicaciones que las
inmediatas

Publicado el 2015-11-10 16:37:23 por Redacción PuroMarketing

Los dispositivos móviles se han convertido en un elemento muy importante en la estrategia de las empresas y en la vida de los consumidores, aunque, a pesar de ello, el mercado aún no ha dicho todo lo que tenía que decir y no ha alcanzado todas las cuotas de importancia que tiene aún que alcanzar. Los consumidores aún emplearán más elmóvil, las empresas aún tendrán que tenerlo más en cuenta en su estrategia y los dispositivos se convertirán en una parte aún más importante de las vidas de unos y de otros.

¿Será 2016 el gran año del móvil? Los analistas de Forrester prevén que el móvil se convertirá en un elemento transformador de gran calado en 2016. Según sus previsiones, estos dispositivos tendrán mucho que decir durante el año que se aproxima y se protegido un elemento clave para la transformación de las marcas y para su conquista de los consumidores.

Lo que va a transformar a las marcas será el móvil

Hay que olvidarse de hacer cábalas y de pensar en el móvil como algo con elevado potencial. El móvil está aquí y ha llegado para quedarse y las marcas no pueden incluirlocomo una potencial variable en sus listas de cosas que pueden o no pueden ocurrir. El móvil está pasando y más que pasará en protegido el año entrante. Según las previsiones de Forrester, el "móvil actuará como un catalizador para transformar a los negocios en la Era del Consumidor".

¿Qué quiere decir todo esto? En 2016 el saber emplear el móvil o el no saber hacerlo será lo que realmente marque toda la diferencia. Según los datos de la firma de análisis la brecha entre quienes se están quedando rezagados y quienes son los líderes del mercadose acentuará en el año entrante. ¿Qué será el elemento que hará que esa brecha sea más o menos pequeña? La respuesta es el móvil. Las marcas líderes y pioneras, las que realmente están haciendo cosas para mejorar la relación con los consumidores, serán las que usen bien el móvil. Un 25% de las empresas empleará, según las previsiones de Forrester, al móvil no solo como un canal más sino como una pata muy ligada a las demás en la estrategia corporativa. Y ahí es donde se posicionan las marcas llamadas a
triunfar.

La revolución móvil se acelerará en 2016

Este boom de lo móvil tendrá además una explicación contextual muy clara que
demostrará el poder de estos dispositivos. Forrester fecha en 2016 el momento en el que la revolución del móvil vivirá su gran acelerón, dado que cuando termine el año y gracias a un pico en la penetración de estos terminales en Asia y África - el 46% de los habitantes del mundo contarán con un smartphone.

Pero no solo cambiará el peso del móvil en el mercado global al hacer que cada vez más consumidores tengan terminales móviles, sino que además también cambiará la percepción que los propios consumidores tendrán del dispositivo. Los usuarios van a dejar de ver el acceso a internet desde el móvil como una manera secundaria de ver la red. Hasta ahora, los consumidores seguían viendo a la conexión a internet de siempre, la que recibían vía ordenador, como el internet 'real', como explican los analistas de Forrester, y la del móvil como una secundaria a la importante. Esto va a cambiar: los móviles se convertirán en dispositivos principales de acceso a internet, incluso en aquellos mercados más maduros en los que los consumidores tienen dispositivos varios y pueden acceder por tanto desde varios terminales a la red.

También cambiará lo que hacen en el móvil. Forrester adelanta que los consumidores seguirán empleando pocas apps, pero que darán cada vez más importancia a aquellas apps que les permiten acceder desde una misma fuente a varios contenidos.

Triunfar en el móvil va a tener muchas más implicaciones que las inmediatas

La batalla del móvil no es solamente un elemento al que prestar atención ahora o en el futuro porque los consumidores están cada vez más interesados en estos terminales. Esalgo mucho más complejo y algo que las marcas tienen que ver de una forma mucho más completa. Triunfar o no en el mercado móvil puede ser la cuestión que determine qué marcas van a crecer enel futuro inmediato o las que van están condenadas al fracaso.
El ejemplo más claro de la importancia del móvil: la guerra entre los gigantes de la red por hacerse con los consumidores eneste terreno. ¿Por qué luchan Google y Facebook por ser quienes se hagan con os momentos móviles de los consumidores y por conquistar nuevos nichos de mercado y nuevos mercados (geográficos) con los dispositivos móviles? La clave está en la importancia futura de estos dispositivos, que se convertirán en la clave para el crecimiento en el futuro. En 2016, Forrester prevé que va a empezar la consolidación del mercado, esto es, que los jugadores lograrán asentarse en sus posiciones para el futuro. Y, como ocurre en las carreras, hacerse con una buena posición de partida es muy importante.


PREGUNTA

DESPUES DE LEER LA NOTICIA INDICA 7 RAZONES COMO MÍNIMO POR LAS QUE CREES QUE EL MÓVIL SERÁ EL CANAL MÁS IMPORTANTE PARA PUBLICIDAD Y COMPRAR BIENES EN 20016

ULTIMO DIA PARA RESPONDER A LA PREGUNTA EL 23 DICIEMBRE A LAS 12 HORAS DE LA NOCHE 

XPALAS, UN EMPRENEDOR QUE TAMBÉ DIU NORMALMENT SÍ A TOT

Xavi Palas va tornar a la nostra escola per segon any consecutiu per a parlar-nos de la seva empresa XPalas.

Aquest emprenedor català,de 35 anys, ha fet de la seva afició que és el padel el seu negoci i diu que " És la seva vida, dedicació i amor ". Des de l'any passat fins ara ha aconseguit crèixer i fer l'empresa rentable  a partir de la seva diversificació al seu portfoli, el qual consisteix en 9 botigues; el circuit XPalas; i la gestió de clubs.

Durant la xerrada d'ahir vaig veure a en Xavi més segur i compromés amb la seva empresa i treballadors.
Tant l'any passat com aquest em va agradar la seva manera de posicionar-se i vendre. La seva personalitat transmet una gran facilitat de paraula i un sentiment molt positiu de que fa alló que més li agrada.

Des de fa molts anys he pensat que treballar en una activitat que t'he  agradi no té preu i a més sentir.ho dir a emprenedors que comencen reforça la meva autoestima i satisfacció personal.

Per cert Xavi, tú que ets empresari i normalment dius sí a tot em vendries la teva empresa !

Moltes gràcies per a venir de nou a la nostra escola i dedicar el teu temps als nostres alumnes


David Pasarín

LOS ROBOTS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

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La robótica gana terreno en el mundo comercial

   Cómo los robots se están apoderando del trato y la atención al cliente y consumidor

La inteligencia artificial ha ido avanzando de forma vertiginosa

Publicado por Redacción en Tecnología Puro Marketing

"La gente describe a los demás como robots porque no tienen emociones, no tienen corazón", explicaba hace unos meses Masayoshi Son, el CEO de Softbank, en la presentación de un robot ante los medios, poco antes de decir algo que iba a hacer que esa imagen literaria careciese de sentido. "Por primera vez en la historia de la humanidad, le estamos dando a un robot un corazón, emociones". Porque los robots han dejado de ser lo que eran hasta ahora y empiezan a parecerse mucho más a lo que son en las películas de ciencia ficción, tecnología que parece capaz de entender a los humanos e interactuar de forma empática con ellos. Y aunque parece complicado que lleguemos a algunas de las premisas que emplean las novelas y las películas (como robots que se enamoran y similares), lo cierto es que los robots están ya empezando a ser empleados para cuestiones menos asépticas que simplemente aspirar nuestra salita.

Las razones del boom de la robótica van más allá de únicamente lo que las empresas quieren de ellos. El hecho de la población esté cada vez más envejecida y requiera de más asistencia sumado a la caída de la natalidad hace que algunos países como Japón la idea de contar con robots como asistentes sea mucho más atractiva desde un punto de vista de necesidades pegadas a la realidad de lo que era hace unos años. Pero, por otra parte, la inteligencia artificial ha ido avanzando de forma vertiginosa (en parte porque cada vez tenemos más datos en los que esos super ordenadores pueden aprender). Herramientas como el popular Watson de IBM eran una década atrás material para creativos e imaginativos escritores y hoy son, en cambio, herramientas de uso corriente para las empresas.

"En los últimos años, he creído que la más importante de las funciones de los robots sería la de compañeros amables y emocionales que mejorarían nuestra vida diaria, para traer felicidad, sorprendernos de forma constante y hacer que la gente crezca", señalaba Bruno Maisonnier, fundador y CEO de Aldebaran (una empresa fabricante de robots). "El robot emocional va a crear una nueva dimensión en nuestras vidas y en nuestra forma de interactuar con la tecnología".

Y si es posible tener tecnología más inteligente y los consumidores están cada día más acostumbrados a tratar con ella, ¿por qué no usarla para solucionar los problemas más cotidianos y aquellos que generan más estrés sobre las compañías y su relación con los clientes? El robot es el nuevo aliado al que las empresas quieren (o están probando) echar mano para poder ofrecer una eficiente y eficaz atención al cliente.

Los robots de atención al cliente son de lo más variado y de lo más, en realidad, cotidiano, aunque para el consumidor sigue resultando especialmente impactante aquel que tiene aspecto humanoide, similar por tanto a los robots a los que nos ha acostumbrado el cine.

Los bancos, tecnología desde hace más tiempo

Posiblemente uno de los primeros lugares en los que los consumidores se acostumbraron a ver sustituido al personal humano por lo tecnológico fueron los bancos. Pocos dudan de la comodidad de uso de los cajeros automáticos, que permiten operar con el banco incluso cuando no están abiertos. Los cajeros fueron inventados por la firma estadounidense NCR en 1967, aunque durante los años 60 muchas más empresas estuvieron trabajando en esa misma idea o en una parecida en otros países. Los cajeros eliminaban las cuestiones de horario y permitían llevar al banco a muchos lugares a mayores, como por ejemplo las puertas de los supermercados (una ubicación estratégica que posibilitaba acceder al dinero en un momento en el que decididamente se necesitaba).

Pero desde entonces la presencia de la tecnología en la atención al cliente en los bancos ha ido cambiando mucho y ha ido viendo como crecía su penetración. El último movimiento pone a atender a los consumidores a lo que realmente todos imaginan como un robot.

El banco japonés Mitsubishi UFJ se ha convertido en el protagonista de los titulares de los medios de medio mundo en los últimos días gracias a la incorporación de Nao, un robot de 58 centímetros, que habla más de una docena de idiomas y que sabe leer la expresión facial de los consumidores. El robot atenderá a los consumidores del banco en algunas sucursales de Tokio en primavera, en un movimiento experimental que demostrará si los consumidores están o no dispuestos a operar con un robot, por muy entrañable que hayan hecho físicamente al dispositivo.

Pero aunque los robots de aspecto claramente robótico llaman la atención, no son el único recurso de inteligencia artificial al que han echado mano los bancos en los últimos años. Los bancos han dado un salto de gigante desde los cajeros automáticos de siempre (que incluso han visto cómo sus sistemas operativos se quedaban obsoletos en algunos momentos) hasta cajeros mucho más inteligentes. Hace unos años resultaba novedoso que los cajeros aprendiesen de sus consumidores, pero eso ahora es moneda corriente (no hay más que ver las ofertas específicas que los cajeros realizan a los consumidores cuando intentan sacar dinero). Ahora los cajeros son, como explicaba desde Wincor Nixdorf en una entrevista, herramientas súper inteligentes que serán capaces de dar dinero pero sin que el consumidor tenga que interactuar realmente con ellos (adiós pantalla, adiós teclado) o cajeros que hablan con los consumidores.

Cápsulas de café, chistes y 90 millones de empleos

Aunque Mitsubishi UFJ está ocupando a los periodistas de la prensa de medio mundo, no es la primera compañía que emplea a un robot para sus operaciones de caja. La compañía también japonesa Softbank presentaba el año pasado a Pepper, un robot de aspecto más o menos humanoide que también es capaz de leer emociones (puede bailar y hasta contar chistes) y que está a la venta (Softbank es su desarrolladora y es una firma teleco) para las demás compañías que quieran incorporarlo. La firma lo incorporó de forma experimental a dos de sus tiendas en Tokio para que los consumidores pudiesen interactuar con él y ver cómo era la experiencia.

La firma fabricante ha conseguido que Pepper haya ido más allá de las teleco y de sus dueños y firmó un acuerdo con Nestlé, para que lo incorpore en sus tiendas japonesas para vender cápsulas de café de Nescafé. En los primeros meses, 20 tiendas incorporaron al robot pero con el cierre de 2015 se espera que sean 1.000 las que lo empleen.

Pepper ha además saltado fronteras. Desde su presentación a principios de 2014 hasta septiembre de ese mismo año, la empresa fabricante recibió entre 300 y 400 peticiones de información de empresas del sector de la alimentación, el retail o los servicios financieros para ver cómo podían usar al terminal en sus negocios.

PREGUNTA

HAZ UNA REFLEXIÓN DE LOS PUNTOS POSITIVOS Y DE LOS PUNTOS NEGATIVOS QUE TIENE LA ATENCIÓN AL CLIENTE REALIZADA POR MÁQUINAS O ROBOTS

ULTIMO DIA PARA RESPONDER A LA PREGUNTA EL 11 DICIEMBRE A LAS 12 DE LA NOCHE

LAS INFLUENCIAS DEL CONSUMIDOR EN EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA

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Las opiniones de los demás tienen muchísimo valor para el consumidor

Las opiniones y recomendaciones de los amigos son las más relevantes para los consumidores

 Publicado por Redacción en Tendencias PuroMarketing

 Esto es lo que hace que las redes sociales se hayan convertido en un puente tan importante para el consumo.

Una de las principales fuentes de información, o una de las que consideramos más fiables, son los conocidos, las personas cercanas. La opinión y recomendaciones de un amigo es la que más valoramos a la hora de decidir qué es lo que vamos a comprar, qué es lo que vamos a hacer o a dónde vamos a ir de vacaciones. No hay más que pensar en las cosas que hacemos y en por qué las hacemos. Leemos ese libro porque alguien nos lo ha recomendado o prestado, vamos a ver aquella película al cine porque nuestro amigo X la disfrutó enormemente y reservamos mesa en el restaurante en el que comió una semana atrás uno de nuestros conocidos y donde le dieron tan bien de comer.

En “Así se manipula al consumidor”, Martin Lindstrom cuenta la historia de un experimento (inquietante pero que demuestra el poder de la palabra de los demás) que realizaron para descubrir cómo afectan las opiniones que se comparten en el círculo de amigos. Durante un mes, los Morgenson, una familia escogida por una empresa de casting, vivieron en una casa en la que todas sus actividades y acciones estaban orientadas a convencer a sus conocidos y vecinos del poder de atracción de sus productos. Las invitaciones a desayunar de la señora Morgenson a sus amigas eran, en realidad, encerronas para promocionar un espumoso y una línea de joyas y el señor Morgenson hablaba a sus amigos de las cosas que le gustaban.

Las consecuencias del experimento fueron sorprendentes: los amigos captados consumieron los productos que la familia Morgenson les había recomendado. Y no solo eso, esos amigos servían como puente para llegar a muchos nuevos consumidores. Como le confesaban después los amigos ‘captados’ a Lindstrom, ellos mismos habían recomendado sus productos a sus propios amigos sin darse cuenta de que estaban cayendo en una trampa marketiniana.

Las recomendaciones y opiniones de los demás tienen, por tanto, muchísimo valor para el consumidor, que las usa como barómetro para decidir lo que quiere o no quiere y que, por lo tanto, las emplea como marcador para sus pautas de consumo. Esto es lo que hace que las redes sociales se hayan convertido en un puente tan importante para el consumo. En ellas son los propios consumidores los que hablan de las cosas que consumen y son sus amigos quienes reciben esos mensajes.

Pero además los propios consumidores, los individuos, se están convirtiendo en algo más que simplemente receptores de todos esos mensajes o emisores, también se pueden convertir en el filtro que sirve para acceder o no a la información. Los ciudadanos están abrumados, hoy en día, por el exceso de información que reciben en un mundo siempre conectado y en el que siempre se están produciendo nuevos impactos informativos. Los propios consumidores así lo reconocen. Reciben demasiada información y no saben a qué hacerle o no caso.

¿Cómo descubrir a qué atender o a qué no hacerlo? Los consumidores están echando mano cada vez más a los conocidos como fuentes para saber lo que no deben perderse.

El amigo, el nuevo filtro informativo

Los consumidores, como acaba de demostrar un estudio de 72Point, consideran que las redes sociales han hecho que sea mucho más sencillo acceder a la información y que les ha posicionado mucho más cerca de las fuentes de información, esto es, de los medios. Descubrir qué está ocurriendo es por tanto más fácil que nunca.

Sin embargo, esa información es filtrada, ya que cada día los consumidores reciben más y más datos. Es así como ha nacido lo que el estudio ha bautizado como Citizen Editorship: los consumidores siguen confiando en la información que publican los medios de comunicación pero echan mano de sus amigos para descubrir qué noticias deben o no deben leer.

Un cuarto de los encuestados sigue, de hecho, a amigos o a personas concretas que considera autoridades en lo que respecta a ser fuentes de noticias y un 19% confía en sus amigos como fuente de información.

Los ciudadanos son además cada vez más eficientes en lo que al acceso a la información se refiere y son mucho menos proclives a perdonar a quienes no cumplen con sus expectativas informativas. Los medios que dejan de ser útiles como fuente informativa son rápidamente rechazados en social media: solo se tardan 22,3 días en hacer unfollow.

PREGUNTA

ADEMÁS DE LOS AMIGOS QUE PUEDEN INFLUIR EN LAS DECISIONES DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES RESPONDE:

A) INDICA VARIABLES INTERNAS DEL CONSUMIDOR QUE PUEDEN  INFLUIR EN LAS DECISIONES DE COMPRA DEL CONSUMIDOR

B) INDICA VARIABLES EXTERNAS DEL CONSUMIDOR QUE PUEDE INFLUIR EN SUS DECISIONES DE COMPRA

ULTIMO DIA PARA RESPONDER A LA PREGUNTA LOS ALUMNOS DEL CFGS MARKETING Y PUBLICIDAD EL 9 DE DICIEMBRE A LAS 12 HORAS DE LA NOCHE

MODELS DE NEGOCI CANVAS

El dimarts 17 de novembre els alumnes dels CF de grau Superior de Màrqueting i Publicitat i Administració i Finances vam assistir al taller de Creació d’idees utilitzant el mètode CANVAS, al Tecnocampus.

El mètode desenvolupat va consistir en: Observar, empatitzar, definir, idear, prototipar, testejar, implementar un negoci.

 Ø  Què PENSA I SENT? El que realment importa, principals preocupacions, inquietuds i aspiracions.

 Ø  Què VE? Entorn, amics, oferta del mercat.

 Ø  Què SENT? El que diuen els amics, el que diu el cap, el que diuen les persones influents.

 Ø  Què DIU I FA? Actitud en públic, aspecte, comportament cap als altres.

 Ø  Esforços à Pors, frustracions, obstacles.

 Ø  Resultats à Desitjos/ Necessitats, mesura de l’èxit, obstacles.

MODEL CANVAS

    1)   Segments de client

    2)   Proposta de valor

    3)   Canals

    4)   Relacions amb clients

    5)   Fonts d’ingressos

    6)   Recursos clau

    7)   Activitats clau

    8)   Socis clau

    9)   Estructura de despeses

Segons el meu criteri es bastant interessant el tema del model canvas doncs aquest té com a finalitat principal fer créixer en tots els sentits la nostra empresa, a més són els fonaments més específics que hem de tenir en compte a l'hora de fer créixer el nostre negoci tenint en compte com a part fonamental la relació que s'ha d’entaular amb els nostres clients i així successivament tots i cadascun dels passos a seguir per aconseguir l'èxit.

XAVIER VIVES BOADA

LA MUJER ENVEJECE DIFERENTE AL HOMBRE POR ENTORNO SOCIAL

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Notimex – – 2/07/2015



A pesar de que la esperanza de vida de la mujer se incrementó con el tiempo transformándose en una ganancia para el desarrollo de la sociedad, la forma de envejecer entre hombres y mujeres es desigual, aseguró la especialista Verónica Montes de Oca Zavala.
La doctora en Ciencias Sociales y miembro del Sistema Nacional de Investigadores (SNI) indicó que los hombres son educados desde niños a mantenerse activos, por lo que muchos aun en la vejez no se retira, y cuando lo hacen, enferman o mueren.
En una entrevista con la Agencia Informativa del Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (Conacyt), Montes de Oca Zavala indicó que en cambio con las mujeres sucede una situación completamente distinta.
“Las mujeres se adaptan muy bien a los entornos familiares porque igualmente fueron socializadas para ser amas de casa, cuidadoras, esposas, madres, hijas. Ellas siempre tienen algo por hacer en casa”.
“Obviamente tienen una función interna socialmente y eso les permite poderse retirar del ámbito laboral con mucha mayor tranquilidad y salud, y mantenerse así incluso en edades muy avanzadas”, resaltó.
La también socióloga expuso que debido a que el género femenino es más interactivo, está más acostumbrado a la socialización, además, la forma en la que las mujeres hacen redes sociales las nutre, incluso, es diferente a la de los hombres.
Además, la manera en que es educada la mujer hace que busque mejores estrategias de sobrevivencia y sea más astuta, puntualizó Montes de Oca Zavala.
“Se traduce, incluso, en la forma de cómo nos cuidamos a nosotras mismas, porque sabemos que tenemos que cuidar a otros; no nos podemos enfermar, no nos podemos morir, entonces tenemos que cuidarnos”, enfatizó.
La investigadora aseguró que los hombres no se cuidan, pues cuando los varones requieren ir al médico no lo hacen o lo dejan para el final por su necesidad intrínseca de mostrar fortaleza.
“Tiene que ver con el condicionamiento del ser masculino, de ser hombre, porque el hombre demuestra su hombría, su valentía, su masculinidad cuando está en riesgo”, relató.
En el tema biológico, la mujer tiene más desarrollada una hormona contra el riesgo, contra el peligro, porque tiene que cuidar a sus familiares, lo que hace que el género femenino adquiera una consideración diferente de su proceder, incluso socialmente.
A su vez, la doctora hizo referencia a los embarazos como un factor que propicia en la mujer un envejecimiento precario.
“No es tanto el número de nacimientos, sino las formas en la calidad de los partos y del embarazo. Un mal embarazo o una mujer que no ha sido bien alimentada y que no tiene la atención médica necesaria puede tener riesgos que repercutirán en su vejez”, advirtió.
Sin embargo, aunque cada vez existen mayores oportunidades para las mujeres, el hecho de que en el pasado no se les permitiera estudiar y trabajar, o que ellas mismas tomaran la decisión de ser solo amas de casa, generó que en la actualidad un gran número de población femenina carezca de una pensión.
“La escolaridad, el nivel de ingresos, el haber contado con una transferencia pública y el tener derecho a la salud, son factores clave para alcanzar una vejez digna”, sostuvo.
También otras situaciones más graves son aquellas que padecen algunas mujeres mayores que en su juventud sufrieron violencia física y sexual, pues envejecen y tienen que enfrentar, además del deterioro natural de la vejez, las secuelas del maltrato físico y psicológico al que fueron sometidas años atrás.


PREGUNTA

MIRANDO LOS APUNTES Y LA NOTICIA JUSTIFICA CUÁLES CREES QUE SON LAS RAZONES DE LOS ENTORNOS POR LOS QUE LAS MUJERES ENVEJECEN DE FORMA DIFERENTE AL HOMBRE

ULTIMO DIA PARA RESPONDER A LA PREGUNTA EL  27 DE NOVIEMBRE A LAS 12 HORAS DE LA  NOCHE

FRICANDÓ MATINER – HISTORIA DE VADOR LLADÓ

FRICANDÓ MATINER – HISTORIA DE VADOR LLADÓ

Vador Lladó actualment porta 20 anys realitzant el Morning Show, dels quals a estat 16 anys líder en audiència.

Va començar a radio Mataró en la qual va proposar la eliminació  d’una hora de puplicitats de discoteques per un espai on ell es va donar a conèixer. En aquest programa va obrir línies telefòniques i la primera trucada que va rebre va ser una critica molt forta a aquest petit espai que li havien proporcionat i a la seva persona, tot i això va seguir endavant .

Un any després va rebre una trucada d’Andorra on buscaven un locutor per a una emissora andorrana (ell tenia només 19 anys) però va decidir pujar-hi per la entrevista, la qual va ser positiva. Va acceptar la feina i es va traslladar a la capital però al poc temps va tornar i va estar treballant en diverses ràdios i de RRPP.

Tot i que els seus pares volien que estudies Administració o informàtica ell va seguir el seu camí i la següent parada va ser a la Radio d’Argentona on tenia el seu programa.

Poc temps després va rebre una trucada del grup Flaix, els quals volien fer-li una prova ja que l’havien escoltat per diferents emissores i van contractar-lo.

En els seus inicis al grup Flaix tenia un horari de 9 a 11 del matí, fins que un dia el locutor del Morning Show va plegar (va marxar a fer accions socials) i li van oferir el seu programa que començava a les 6 de la matinada.. i el primer que va fer va ser anar al despatx de Carles Cuni per exposar-li que no podria fer-ho pels horaris que havia de complir (però si no ho acceptava el feien fora de l’empresa).

A contracor ho acaba acceptant però (punt delinqüent) hi havia d’anar amb cotxe ja que l’edifici es trobava situat a Passeig de Gràcia i aquelles hores no passava cap tipus de transport públic que el fes arribar a l’hora. Per solucionar aquest problema va agafar una plaça doble de pàrquing a la radio (una va ser per ell i l’altre la va llogar) així podia pagar les dues places, però per casualitats de la vida va acabar amb quatre places de pàrquing llogades (d’aquesta forma es treia un sobresou i podia pagar els gestos que li suposava aquesta feina).

Al Flaix matí hi va introduir nous continguts com obrir línies telefòniques i al instant ja estava rebent moltíssimes trucades d’oient que demanaven cançons. Aquesta va ser una bona forma de començar a interactuar amb el seu públic.

Quan ja portava dos anys a l’empresa va proposar d’organitzar una festa d’aquest programa, petició que va ser acceptada i es va realitzar una grandíssima festa a la discoteca Chic de Sant Cugat del Vallés (aquell va ser el dia que mes caixa van fer en l’historia). Seguidament es va organitzar la Festa Flaix Tour (festes de comunicació i producció Flaix).

Hi havia un departament 100% de màrqueting (un departament que passa de ser deficitari a generar ingressos importants) mes de 150 milions de pessetes. I d’aquesta gran expansió (econòmica i mediàtica) que s’estava formant en treien profit diferents marques, clients..

Apareixien en grans campanyes de publicitat com (Barcelona Dragons, Estrella Dam, Freixenet..) la seva capacitat productiva augmenta.

El següent pas va ser organitzar un nou festival el Mega Plec al Palau Sant Jordi, on van formar “la discoteca mes gran del mon”. Van aconseguir que la MTV canal i revista cobrissin aquest esdeveniment a part de molts d’altres. Van realitzar el record de persones al Palau Sant Jordi amb 12000 espectadors.

Tot això va fer que empreses com Bacardi s’unissin a ells ( “volos” molt sol·licitats). Es va crear conflicte entre diferents empreses ja que la gent volia comptar amb les millors dates per aconseguir una major guany.

Neix Flaix TV on realitzen una gran quantitat de càstings i finalment ell els passa tots i el contracten primer de mati i mes endavant de nit. Una vegada finalitzada aquesta curta etapa de televisió, retorna als seus inicis a la radio i es fixat per FlaixBac on treballarà de locutor durant un període de dos anys.

Comença el Fricandó Matiner l’any 2005. El primer any resulta ser un programa molt conegut i amb molta repercussió, en canvi el segon any cau en picat i decideixen realitzar uns canvis (reposicionament) i introdueixen nous col·laboradors de la casa tornant al lideratge del primer any.

Rep una trucada de La Vanguardia, els quals volien que els hi realitzés articles (lliures). Per ell aquesta noticia va ser una gran motivació.

Al poc temps una editorial li proposa que escrigui un llibre sobre el món del gin tònic. I amb la seva productora escriu un llibre sobre la destil·lació del Gin Tònic, en el qual hi participen una gran quantitat de famosos i gurus del gin. Donant com a resultat un èxit espectacular. (durant dos anys es manté entre els llibres mes venuts de no ficció). A més a aquest èxit del llibre també li hem de sumar que en el mateix moment (Desembre de 2012) ens trobem davant d’un èxit espectacular del Fricandó Matiner.

Mes endavant escriu un llibre sobre el Vodka, del qual no en treu grans beneficis però que guanya el concurs de llibres de còctels d’Espanya i després a Tokio el millor llibre de còctels.

Al cap d’un temps crea una empresa dirigida per ell (ens comenta que per dirigir una empresa ha de ser sobre algun tema que es domini, que s’hagi estat treballant durant molt de temps, que es tingui una experiència). Crea una empresa de comunicació. En aquesta nova empresa ha tingut diferents moments com per exemple, canvis constants de l’equip que l’envolta ja que els han trucat amb ofertes de feina mes bones (bàsicament emissores mes fortes) i tornar a començar de nou un equip no es una feina fàcil ja que sempre hi ha coses per aprendre (com podem comprovar els seus programes d’un any a l’altre son completament diferents ja que ha aprés coses noves que l’han fet reflexionar sobre la seva trajectòria).

Ens adverteix que en aquest món s’ha d’anar amb molt de compte ja que el poder del micròfon es complicat (els oients no s’han d’adonar del teu estat d’ànim). S’ha de vendre alegria encara que no ho estiguis, ja que escolen moltíssimes persones... i segons ell t’acabes tornant immune a tot això perquè la radio es terapèutica.

S’HA DE DIR QUE SI a totes les propostes que la vida et posi per davant siguin de feina o estudis (ja que d’aquesta forma arribaràs mes lluny a la vida) i per argumentar-se ens explica una anècdota del 2004, que li van proposar la realització del programa de televisió mes llarg de la historia (30 hores) sense pausa, amb accions dins i forma de plató, inclús es va dutxar en directe! Però va guanyar el Record Guinness.

El fet de dir que SI es imprescindible, després ja es veurà com es resol la situació i el més important es dir que si ja que el dir que no es fer passos enrere i s’ha de creure en un mateix, s’ha de tenir mes força i vitalitat per aconseguir els objectius que la vida ens proposa.

 XAVIER VIVES BOADA 

CFGS Marketing i Publicitat 

EL TELÉFONO ES EL MEDIO MÁS UTILIZADO EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

EL TELEFONO ES EL MEDIO MAS UTILIZADO EN LA ATENCION AL CLIENTE

18/10/2015 PuroMarketing

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Las redes sociales, por debajo de sus expectativas






El teléfono sigue siendo el canal de atención al cliente preferido para el 90% de los consumidores
Existen diferencias entre los medios de comunicación tradicionales y las plataformas emergentes en lo relativo a la atención a los clientes
Publicado por Redacción en Negocios y Empresas PuroMarketing

En la actualidad, son muchos los canales a través de los cuales los consumidores pueden acceder a las marcas para hacerles llegar sus dudas, quejas o comentarios positivos. Sin embargo, no todos funcionan de la misma manera ni resultan influyentes para los usuarios.
Es lo que se desprende de la última encuesta llevada a cabo por Northridge Group, cuyos resultados establecen enormes diferencias entre los distintos canales de atención al cliente. De esta manera, el medio de atención al cliente preferido por los usuarios es el teléfono, ya que se trata de la opción escogida por el 77% de los entrevistados por esta compañía.
Por el contrario, las redes sociales se sitúan a la cola de las preferencias de los usuarios, pues únicamente un 2% de la audiencia señaló que las plataformas sociales son su canal preferido a la hora de ponerse en contacto con una marca en lo relativo a un aspecto relativo a la atención al cliente. Entre los argumentos aportados por los usuarios para no contemplar este canal como espacio de atención al cliente, un 33% de ellos destacaron que no reciben respuesta cuando contactan con una empresa a través de redes sociales.
En lo que respecta al cumplimiento de las expectativas de cada canal de comunicación, la mayoría de los usuarios reconocieron que el teléfono es el medio que más y mejor cubre sus expectativas. Así, la suma de usuarios que reconocieron que el teléfono reunía y excedía sus expectativas fue del 90%. Por su parte, el chat online se situó próximo a este, pues fue citado por el 85% de los encuestados.
A estas dos categorías les siguieron el email, con una cobertura de las expectativas de los clientes del 84%; la página web, con el 77%, y los mensajes de texto, con el 75%. A continuación se situaron las aplicaciones móviles, con el 74% de las expectativas cubiertas por los usuarios; las redes sociales, con el 67%; y el correo ordinario, con el 64%.
 
El teléfono, para las urgencias
En este sentido, de la encuesta también se desprende que el teléfono es el canal por el que los usuarios más se decantan a la hora de ponerse en contacto por primera vez con las marcas, con la intención de que estas les resuelvan las dudas con respecto a sus productos y servicios. Así, la mitad de los encuestados por esta compañía reconocen que el teléfono es el canal que primero utilizan para contactar con las empresas.
Este medio se sitúa por delante de los resultados obtenidos por el correo electrónico (27%) y el chat online (14%). De hecho, siete de cada diez usuarios sostiene que cuando tiene un problema de urgencia relacionado con una compra es el teléfono. Sin embargo, el mail es el canal preferido si la consulta no es urgente (el 24% de los usuarios se decantan por esta opción).
La vulnerable situación de las redes sociales
Asimismo, llama la atención del informe que las redes sociales sean uno de los medios peor valorados por los consumidores en lo relativo a su percepción como servicio de atención al cliente. De hecho, un 36% sostiene que estos soportes no cumplen sus expectativas en lo relativo a este indicador.
En este sentido, y como se desprende de la investigación de SocialBakers, una de las redes sociales más importantes y considerada una herramienta muy potente para el servicio de atención al cliente, Twitter, solo es capaz de responder a un tercio de los comentarios que los usuarios realizan a las marcas. El dato es de una cuarta parte de respuestas por parte de las marcas a los comentarios a los clientes si estas utilizan Facebook.
De esta manera, se constata que las marcas tienen una asignatura pendiente con las redes sociales y con los usuarios, ya que estas optasen por un uso coherente de las plataformas sociales como medio de atención al cliente mejorarían sus resultados de negocio.
Así, como también se desprende de esta investigación, los usuarios reconocen que si las marcas habilitasen un servicio de atención a través de las redes sociales, potente y que diese respuesta a sus necesidades, mejorarían su imagen, lo que repercutiría a posteriori en los resultados de negocio de las organizaciones.

PREGUNTA

ENUMERA 6 RAZONES COMO MÍNIMO POR LAS QUE EL CONSUMIDOR ELIGE EL TELÉFONO COMO MEDIO DE CANAL PARA LA ATENCIÓN LA CLIENTE
 
ULTIMO DIA PARA RESPONDER  EL 9 DE NOVIEMBRE A LAS 12 DE LA NOCHE

LA EXTERNALIZACIÓN DE SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

LEED LA SIGUIENTE NOTÍCIA Y HAY QUE TENERLA PRESENTE LOS ALUMNOS DEL CFGS MARKETING Y PUBLICIDAD PARA EL EXAMEN DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL 26 DE NOVIEMBRE

 LA EXTERNALIZACION DE SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

06/10/2015 PuroMarketing

 

La primera motivación es el ahorro de costes

Cinco razones para la externalización de servicios de atención al cliente

Los consumidores esperan de las empresas cada vez un mayor grado de personalización

Publicado por Esmeralda Mingo en Negocios y Empresas hace 12 días

 

 

No hay duda que la competitividad entre las empresas ha crecido enormemente y que el factor de diferenciación es “la experiencia de cliente”, porque el consumidor tiene múltiples ofertas similares a su alcance y está dispuesto a pagar más por aquello que le conviene o gusta más, por lo que el precio dejó de ser el principal elemento de diferenciación.

Un cliente leal y fiel es aquel que se encuentra satisfecho y tiene una Experiencia únicacon la compañía, por lo que está dispuesto a mantener una relación comercial con laempresa e incluso recomendarla a otros.

La primera motivación de una compañía que se plantea la externalización de un servicio de atención al cliente es el ahorro de costes, pero más allá de esta ventaja, existen otras importantes razones que las empresas deben tener en cuenta a la hora de buscar un proveedor profesional de contact center.

Pero…¿Cuáles son las principales razones para la externalización del servicio de atenció al cliente por parte de las empresas? La compañía Sitel, a través de un nuevo White Paper, pone de relieve algunas de las principales razones que llevan a las empresas a externalizar dicho servicio.

 

La experiencia del cliente

La competitividad entre las empresas ha crecido enormemente y el factor de diferenciación ya no está sólo en el precio del producto o del servicio, sino en la “experiencia del cliente”. Según datos de un estudio de Trendwatching, un 66% de los consumidores abandonaron una marca o empresa por culpa de un mal servicio al cliente.

En este sentido, los contact certer se posicionan como un medio indispensable para mejorar la experiencia del consumidor debido a su contacto directo con él.

 

Personalización en el servicio

Los consumidores esperan de las empresas cada vez un mayor grado de personalización, no sólo desde el punto de vista del servicio o producto adquirido, sino también en la relación y trato con las compañías durante el proceso de compra o en el posterior servicio

de postventa. Los contact centers son centros de generación, almacenamiento y actualización de datos de clientes con capacidad para convertirlos en información valiosa que permita mejorar la reputación de marca y la excelencia en el servicio.

 

La omnicanalidad en la atención al cliente

España es uno de los países del mundo con mayor grado de penetración de smartphones.

Un 85% de los españoles cuentan con dispositivo móvil según el informe “Global Mobile Consumer 2014 de Deloitte”. Esto ha traído cambios en los hábitos de los consumidores que ahora demandan una comunicación más dinámica a través de cualquier canal (email, formulario web, redes sociales, teléfono?) con las empresas. Los contact center cuentan con el know-how y la tecnología necesaria para implementar una estrategia eficaz y omnicanal de forma que se ofrezca el mismo nivel de calidad en el servicio de atención al cliente independientemente del canal elegido por el usuario.

 

Flexibilidad en el servicio

En la actualidad las empresas tienen el reto de ofrecer un mayor volumen de respuestas a consultas o quejas en un menor margen de tiempo. Un proveedor de contact center profesional tiene la capacidad de escalar y gestionar rápidamente cualquier cambio en

el volumen del servicio. Cuenta con la experiencia y herramientas para hacer predicciones muy ajustadas del volumen esperado y adaptarse a la demanda ofreciendo siempre la más alta calidad en la atención al cliente.

Proyección internacional

El mundo cada vez es más global. Internet permite que los consumidores puedan adquirir desde casi cualquier parte del mundo un producto o servicio. La variedad de idiomas, leyes laborales, cambios culturales, etc., resultan muchas veces un obstáculo para la puesta en marcha de un servicio de atención al cliente internacional. En este sentido, apoyarse en un proveedor global capaz de ofrecer servicios locales, de near-shore y off-shore resulta ventajoso. Aporta no sólo el conocimiento de los diferentes idiomas, sino también del mercado y sus peculiaridades, pudiendo prestar un servicio más cercano, adecuado y adaptado al cliente.

LA ATENCIÓN AL CLIENTE ES COSA DE TODOS

LEED LA SIGUIENTE NOTICIA LOS ALUMNOS DEL CFGS MARKETING Y PUBLICIDAD Y HAY QUE TENERLA PRESENTE PARA EL EXAMEN DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL DIA 26 DE NOVIEMBRE 

En la empresa, el buen trato y la atención al cliente debería ser cosa de todos

La atención al cliente es cosa de todos y cada uno de los miembros de la empresa. Una afirmación que, pese a que parece evidente, cuesta hacer efectiva.

Publicado por Redacción en Negocios y Empresas Puro Marketing

La excelencia en el servicio al cliente no es responsabilidad únicamente del departamento de atención al cliente, sino que debe estar presente durante todo el proceso; materializarse en todos los puntos de contacto entre el cliente y la empresa.

La experiencia al cliente no es un elemento aislado, responsabilidad exclusiva del departamento de atención al cliente. Nada más lejos de la realidad. El departamento de atención al cliente, a menudo no cuenta con los recursos ni la capacidad necesaria para proporcionar una respuesta útil y efectiva al cliente. Asimismo existen carencias que perjudican seriamente experiencia al cliente, la tales como dificultades para realizar un completo seguimiento del cliente, o la inexistencia de las herramientas adecuadas para proporcionar una misma experiencia a través de todos los canales; mención aparte de la formación necesaria para asumir tal responsabilidad

DIGUES SEMPRE SÍ I MAI NO

El dijous 29 d'octubre va venir a una xerrada, per primera vegada, a la nostra escola el periodista Vador Lladó.

No he coincidit mai amb ell però sí que havia sentit parlar de la seva facilitat de paraula i del seu programa radiofònic lider audiència dels matins, el "Fricandó matiner" del RAC 105.

A la xerrada, les seves paraules (comunicació verbal) i els seus gestos, mirada i la seva manera de seure (comunicació no verbal) no va passar desapercebut.

La seva trajectòria li avala des de que va començar fa 20 anys a la ràdio comarcal de Mataró. Des de llavors no s'ha aturat de pujar i créixer fins al 2006 que li va arribar la seva oportunitat amb la direcció del programa "Fricandó matiner" del RAC 105.

Amb les seves paraules vaig veure a un Vador molt segur de sí mateix, força entusiasta i amb morro, el qual creu molt en la seva persona i que s'ha fet a si mateix. És un periodista afable i predisposat a parlar i acceptar sempre les propostes (encara que jo li vaig proposar un canvi d'aires a Madrid i a la Cadena Ser i no la va voler).

Sens dubte, el seu branding transmet un posicionament ferme de principis i diu allò que hi pensa de forma directa.

Però, de tot allò que vaig veure durant la xerrada em va agradar un aspecte per davant de tots. Em refereixo a la veu i al seu tractament que fa un periodista com ell. Vull dir que la seva veu està molt treballada, ja sigui en quant el to, el volum i la seva entonació. A la fi té una veu molt seductora i apropiada per a la ràdio.

Recordo ara mateix el temps passat quan anava a la universitat de periodisme i feia pràctiques de ràdio i mai vaig aconseguir una veu per a treballar a la ràdio. I què ????
Ara la veu la utilitzo per a donar classes a Santa Anna i la veritat és que sóc molt feliç

David Pasarín
Professor Màrqueting