EL PLAN DE MARKETING PERSONAL POSICIONA TU VALOR DE MARCA

LEED EL SIGUIENTE COMENTARIO LOS ALUMNOS DEL CFGS DE MARKETING Y PUBLICIDAD 1 Y HAY QUE TENERLO PRESENTE PARA EL EXAMEN DE POLÍTICAS DE MARKETING DEL JUEVES 28 DE FEBRERO

También hay Planes de Marketing para personas

Un Plan de Marketing es un documento que define en un período de tiempo las acciones a seguir con un producto o servicio que se encuentra en el mercado o lo estara en breve.

Aplicar Planes de Marketing a los productos y los servicios es lo más normal. Pero también se puede utilizar para Planes de Marketing para las personas que se plantean alcanzar unas metas en un determinado tiempo.

El Plan de Marketing Personal puede establecer objetivos, crear contenidos y realizar acciones de promoción sobre lo que sabemos hacer y nos da valor.



A quién puede servir el Plan de Marketing personal

Se puede llevar a término para muchos casos

A cualquier persona que tenga unas metas u objetivos le puede interesar un Plan de Marketing Personal.

Se puede utilizar tanto para el objetivo personal que requiere amigos, pareja,etc... como para el profesional. Y con este último haré hincapié a partir de ahora.

Si soy estudiante que estoy acabando mis estudios y busco empleo; acabo de ser despedido de mi trabajo y también busco trabajo; quiero promocionarme en la empresa que trabajo; quiero emprender un negocio; soy Director de la empresa o mando y tengo que tratar con bastantes personas en el día a dia, etc...

Todos los casos anteriores son ideales para poner en práctica tu Pan de Marketing Personal.

El éxito de las personas que triunfan en la empresa no es casual. Hay detrás un estudio del producto que es la persona y sus movimientos y acciones van destinadas a unas metas u objetivos en un tiempo determinado.



Fases para desarrollar el Plan de Marketing personal

El Plan de Marketing Personal tiene un proceso amplio

El Plan de Marketing con productos y servicios presenta dos etapas en su desarrollo (análisis y actuación).

En el caso de las fases del Plan de Marketing Personal cambia bastante porque es diferente el producto que vendemos que somos nosotros. Claro que hay análisis y actuación pero tendremos que disponerlo de manera diferente.

Los 7 pasos serían los siguientes:

1º) Análisis interno de tu persona para conocer quién eres

Lo primero que se debe hacer es realizar un análisis DAFO .

Debes reconocer tus puntos fuertes que serán más fáciles de asumir y, por otro lado, tus puntos débiles que serán más difíciles de extraer. A las personas nos cuesta mucho más enumerar, reconocer y asumir nuestras debilidades.

Buscaremos de nuestra persona aspectos positivos y negativos que saldrán de:

* Si el reconocimiento de nuestro nombre es positivo o negativo en el mercado o entorno (clase, trabajo, familia, amigos...)

* Si nuestro packaging es favorable o desfavorable en el mercado o entorno (clase, trabajo, familia, amigos...).

* Nuestra imagen personal que trasmitimos (imagen objetiva) es la imagen ideal que desean ver nuestros clientes (compañeros de trabajo, clase, amigos...).

*Nuestra personalidad está formada por valores personales, actitudes, motivaciones, aptitudes, habilidades, conocimientos, salud física, emocional y mental, etc... Cuánto mejor sepamos reconocer y asumir las competencias positivas y negativas mejor podremos actuar en consecuencia para nuestros intereses profesionales y personales. Quédate con los puntos fuertes o fortalezas para atacar en las oportunidades que el mercado y entorno te irán ofreciendo.

* Etc...

El análisis interno de tu persona te permitirá abordar mejor las oportunidades y amenazas que encontrarás en tu mercado y entorno.

Si no realizas un DAFO de manera objetiva y rigurosa no podrás avanzar hacia adelante en tu Plan de Marketing Personal.

Es importante los objetivos personales y profesionales

2º) Definición de tus objetivos

Cuantas veces hemos escuchado que las personas que tienen claro sus objetivos lo consiguen y triunfan antes. El resto, damos vueltas y vueltas hasta encontrar nuestro camino.

Cuanto más claro tengas hacia dónde te quieres dirigir antes podrás tomar las decisiones oportunas para conseguir tus objetivos.

Los objetivos tienen que ser ambiciosos pero siendo realistas para quién eres y conociendo tu situación. Puedes pensar en objetivos cuantitativos que podrás cuantificar a corto o largo plazo (ejemplo ser jefe de departamento) y, también, en objetivos cualitativos (ejemplo potenciar mis cualidades y mejorar en alguna que no es tan positiva) a corto plazo y largo plazo.

Si los objetivos se convierten en pequeños retos personales y profesionales no perderás tu camino a seguir.

Hay que tener muy claro cuál es tu público objetivo para tu plan

3º) Elige a tu público objetivo

Si primeramente no has realizado un análisis interno y definido tus objetivos no podrás elegir a tu público objetivo.

A nivel profesional tu público objetivo pueden ser empresas en las que deseas trabajar; jefes y compañeros de trabajo; departamentos internos de la empresa en la cual trabajas y que deseas promocionar, etc...

En el plano de tu vida personal tus amigos, familia, pareja,etc... podrán ser tu publico objetivo.

Branding para las marcas y las personas

4º) Qué aportas como valor de marca

Al igual que las marcas nos ofrecen su mejor versión con aspectos diferentes a la competencia, nosotros debemos mostrar todas las actitudes y aptitudes que nos puedan diferenciar del resto de personas.

Nos será más fácil resaltar aquello que sabemos hacer mejor porque además ya lo hemos estudiado en la primera fase del proceso (conócete a ti mismo para que luego te conozcan ).

El valor de marca lo tiene cada uno de nosotros y hay que venderlo mostrando aquellos aspectos que se nos dan mejor.

Y, de igual modo, hay que analizar a los competidores (compañeros de trabajo, jefes...) y reconocer cuál es el valor de marca de mis contrincantes para luego tomar las decisiones adecuadas sobre el mio.

La imagen de marca que deberá percibir el público objetivo

5º) Crea tu imagen de marca

Si en la etapa anterior has definido tu valor de marca tendrás que pensar ahora cómo quieres que te vea tu publico objetivo.

Con tu packaging podrás enseñar tu forma de vestir y apariencia. Y de la misma manera con tu forma de hablar y tu currriculum podrás trasmitir imagen de marca.

El objetivo principal es que tu imagen de marca comunique con tu audiencia y ésta perciba un posicionamiento de quién soy, qué hago y qué valor aporto. Y todo ello te llevará a pensar en el precio de los honorarios que te mereces por tu trabajo.

Las personas podemos comunicar por diferentes medios

6º) Cómo te vas a dar a conocer

Cuándo ya sabemos quiénes somos y qué nos hace muy valiosos entonces sí que es el momento de comunicar a mi público objetivo.

Podemos recurrir a diferentes medios para que mi audiencia conozca mi valor e imagen de marca.

Las opciones son variadas: conversaciones del día a día, reuniones, documentos, presentaciones, eventos, networking, curriculum, presencia en redes sociales,los email que enviamos, el blog etc... Todos estos medios me valen para comunicar mi propuesta de valor al público objetivo.

7º) Control del Plan de Marketing Personal

Si en los Planes de Marketing para productos y servicios hay control sobre los mismos para comprobar resultados y mejoras por qué no puede ser lo mismo para los Planes de Marketing Personal.

Cuando hacemos una cosa bien o se produce un fallo nos ponemos a pensar qué es lo que hemos hecho bien o por el contrario qué es aquéllo que ha salido mal. Por lo tanto, es necesario que podamos medir y controlar nuestro Plan de Marketing Personal sobre la marcha para corregir desvíos. Y de igual modo a largo plazo evaluaremos el resultado obtenido ante nuestro público objetivo.



Pongamos en marcha algún Plan de Marketing Personal para alguna situación en concreto, como puede ser entrevistas de trabajo, manera de actuar en el trabajo en el día a día en la empresa, etc... 

Si lo hacemos iremos por delante de nuestros competidores y lógicamente deberíamos conseguir más fácilmente nuestros objetivos.

Y por cierto en cuántas entrevistas de trabajo nos han preguntado cuánto queremos cobrar por nuestro trabajo y comentamos un precio por decir algo pero sin pensar en nuestro valor de marca. 

Con un Plan de Marketing Personal se responden a las preguntas del mercado con más seguridad de no equivocarte porque se aproxima a tu valor de marca.





David Pasarín

GRAN EXPERIENCIA SENSORIAL EN NUESTRA VISITA A LA EMPRESA HEBO

Alumnos de MIP 2 en el autocar camino de la empresa Hebo

La oportunidad de que los alumnos del CFGS de Marketing y Publicidad 2 podamos visitar empresas forma parte de nuestro aprendizaje y resulta una experiencia muy agradable.

Y en este caso como se aprecia en las fotos vamos camino de la empresa catalana Hebo.

Alumnos de MIP 2 en la entrada de la empresa Hebo

En esta ocasión los alumnos del CFGS Marketing y Publicidad 2 nos encontramos en la entrada de la empresa HEBO ubicada en Vidreres (Girona).

Como se aprecia en foto estamos expectantes y la experiencia pinta muy bien....

 Ramón, Lluis Albert, Jonatan y Mariona

Nada mas entrar en Hebo, Luís Albert, máximo responsable de Hebo, nos presenta a su equipo directo. Se trata de Ramón que se encarga de la marca MATT; Mariona que se ocupa de la comunicación corporativa y redes sociales; y Jonatan, responsable de Logística y operaciones.

Nuestro anfitrión Lluis Albert, nos comenta que en primer lugar visitaremos las áreas funcionales más importantes de la empresa y después hablaremos de la organización y de su Marketing.

Jonatan, responsable de Logística y operaciones de Hebo

Todos juntos iniciamos una visita por las instalaciones de Hebo.

En primer lugar accedemos al almacén y nos recibe Jonatan, responsable de logística y operaciones, quien nos explica algunos secretos de la entrada y salida de los productos de la empresa.

Patricia y Quim de Diseño de cascos de Hebo

A continuación entramos en área de Diseño y Packaging de Hebo. Nos reciben Patricia y Quim, encargados del diseño de cascos para motos.

Precisamente Quim nos explica los pasos necesarios en el diseño de un casco. Sus palabras son muy apropiadas e interesantes para el contenido de nuestro crédito de lanzamiento de productos visto en la primera parte del curso.También Patricia nos comenta como diseña la publicidad de los cascos en los catálogos.

El equipo de Hebo dirigiéndose a los alumnos

Poco después con Lluis Albert y su equipo volvemos a la sala de inicio de nuestra visita para recibir sus explicaciones y comentarios acerca de la filosofía, estructura organizativa, estrategia y comunicación de Hebo.

Lluis Albert, dirigiéndose a los alumnos

Cada uno de los colaboradores del equipo de Hebo nos va explicando aspectos de la organización.








Y es que Hebo es un empresa fundada en 1993, dedicada a la venta de productos para el motorista y el ciclista en sus diferentes especialidades. La marca Hebo es estrella para la empresa, muy reconocida y fuerte en el segmento Trial y también se encuentra muy bien posicionada en el ámbito del Enduro, dual sport y urban.

La empresa también cuenta con otras dos marcas como son CLEAN, dedicada al segmento bicicletas de trial y MATT  dedicada a productos de equipacion para la nieve.

Según los datos facilitados por Ramón, responsable de la marca MATT, dedujimos que ésta tiene un potencial alto de crecimiento en el portfolio de Hebo.

El portfolio de Hebo es muy especializado y profundo con unas 5.000 referencias que aglutina desde cascos, camisetas, botas, guantes, pantalones hasta calcetines, bolsas, correas, protecciones, mochilas, riñoneras, etc...

Ramón dirigiéndose a los alumnos de Marketing y Publicidad

El punto álgido de la ' xerrada ' vino con los comentarios de Ramón acerca de ' Cómo Hebo hace y trabaja una colección '.

Es la parte más práctica de nuestra visita. Y se puso el ejemplo para la referencia 'guantes'.

El lanzamiento de una colección de guantes para la marca MATT  es un proceso largo en el tiempo (meses) que va desde el estudio de las necesidades del mercado gracias a la ayuda de clientes, representantes y colaboradores.

Y, de igual modo, Hebo estudia la competencia y evalúa las tendencias antes de elaborar un briefing que explique la nueva colección de guantes y todas las características que deben tener los diferentes modelos de guantes que se piensan introducir en el mercado.

Los alumnos de Marketing y Publicidad interactúando

Los alumnos reconocen los conceptos mencionados por el equipo de Hebo.

Son muchos los conceptos de Marketing que han visto en dos cursos y la visita a Hebo les viene muy bien para ver cómo la teoría se puede llevar a la práctica a la hora de introducir productos en el mercado.

Y si tenemos el estudio de mercado para conocer las necesidades del consumidor y luego el briefing que requiere todas las características de la colección de los guantes.

Posteriormente se pasa al diseño de los guantes con prototipos  y su marketing mix....

¿ Pero qué nos falta después de todo esto ?

Mariona, responsable de comunicación en Hebo

Estáis pensando que nos falta el plan de comunicación de medios para el lanzamiento de la nueva colección de guantes.

Y de esto nos habló Mariona como vemos en la foto.

Según Mariona el plan de comunicación en los medios es básico para dar a conocer la nueva colección de guantes.

Llegado a este punto entra en juego un gran trabajo de Relaciones Públicas en los medios de comunicación. Las relaciones con los medios online y offline a partir de notas de prensa es básica para dar a conocer la nueva colección de guantes.

De igual modo es importante el ' Seeding con la prensa e influencers ' a partir de los testeos (tests de productos) que se pueden hacer con éstos montando un showroom en el acto para que  tanto la prensa como los influencers puedan ver y tocar la nueva colección de guantes.

Además, los patrocinios entran en juego y en el caso de Hebo es muy notorio con Toni Bou y Abel Mustieles si nos referimos al segmento motos.

Y por supuesto que Mariona no se olvida de las acciones digitales a partir de la Web de Hebo que le permite realizar las acciones ' Be to Be ' para que los clientes detallistas puedan comprar la nueva colección de guantes y también ' Be to see ' para que los clientes finales puedan comprar desde su casa y móvil. Con toda esta estrategia y la participación en redes sociales se trata de posicionar y generar notoriedad para la nueva colección de guantes.

David en las instalaciones de Hebo

Debo reconocer que durante estos últimos años he visitado con mis alumnos unas cuantas empresas y me he llevado experiencias sensoriales extraordinarias.

Siempre hay nuevas oportunidades de ver cosas nuevas que relacionan nuestros conceptos de marketing vistos en clase.

En el caso de Hebo hemos pasado una tarde increíble visitando una empresa catalana pequeñita (20 trabajadores) que mira los detalles en su mercado para competir, seguir creciendo y que, además, aplica nuestro Marketing.

Gran equipo humano y profesional en Hebo

En la visita a Hebo tuvimos una gran atención, esfuerzo y dedicación por parte de todo el equipo de la empresa.

Su calidad humana y profesional nos llegó a todos siendo una gran experiencia sensorial que no olvidaremos tan fácilmente.

Muchas gracias Lluis Albert por vuestra atención y dedicación, y te felicito por tu equipo humano y profesional con el cual te rodeas ( Patricia, Ramón y Jonatan y
Mariona).

Alumnos de MIP 2 visitando Hebo

Y también quiero agradecer a mis alumnos su actitud y predisposición durante toda la visita.

Todos hemos tenido la oportunidad de visitar Hebo y disfrutar de una tarde relajada viendo como nuestro módulo de Marketing tiene salida en el mercado laboral.

Nunca me cansaré de decir que el Marketing es una gran oportunidad y vosotros la habéis aprovechado...!

Todavía queda curso y tendremos más oportunidades...

Y mientras tanto saboreemos nuestra experiencia  sensorial en Hebo...!








David Pasarín

COMPRAS RACIONALES Y/O IRRACIONALES EN EL PROCESO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR

LEED EL SIGUIENTE COMENTARIO LOS ALUMNOS DEL CFGS DE MARKETING Y PUBLICIDAD 1 Y HAY QUE TENERLO PRESENTE PARA EL EXAMEN DE POLÍTICAS DE MARKETING DEL JUEVES 28 DE FEBRERO

Los consumidores podemos realizar diferentes compras

Me encuentro estos días hablando con mis alumnos de la importancia que tiene el consumidor para el Marketing. Sin él no podrían existir mis clases y, por lo tanto, es lo más importante de mi trabajo.

Hoy en día, todas las acciones de Marketing giran entorno al consumidor. Es el auténtico protagonista y quien conozca más y mejor al consumidor podrá tener más éxito.

En todo proceso de compra puede haber una decisión de compra. En otro post anterior que escribí (ver roles de compra...) hable de los 5 roles que pueden darse en una compra y hoy toca hablar de los tipos de compra que podemos hacer los consumidores.



Proceso de compra

Antes de comprar hay una necesidad y/o deseo

Para que en un proceso de compra pasemos por caja tiene que darse en primer lugar el reconocimiento de la necesidad y/o deseo que debe tener cualquier consumidor. Y ésta puede llegar por decisión propia o acompañada de influencias de nuestro entorno (amigos, padres, parejas, publicidad y medios de comunicación, etc...).

Es cierto que no es lo mismo que el consumidor vaya, por ejemplo, a comprar leche al supermercado que lo que decida comprar sea un coche. Pero en ambos casos les une que tiene un reconocimiento de la necesidad y/o deseo. Y por el camino a su decisión puede recibir influencias de su entorno.

El cerebro se debate entre razones y emociones

Después del reconocimiento de la necesidad y/o deseo que tiene el consumidor viene la fase anterior a la compra donde buscamos información a partir de diferentes fuentes de información para aproximarnos a la mejor decisión de compra.

Normalmente cuanto más valor monetario tiene el bien que necesitamos y/o deseamos más relevancia adquiere la búsqueda de información para que el consumidor haga su mejor compra posible.

Tras la búsqueda de información llega el momento de la decisión final de compra y el consumidor no se puede equivocar y entran en juego razones y emociones de todo tipo.



Tipos de compra



Cuando el consumidor ha reconocido su necesidad y/o deseo de compra y posteriormente ha buscado información si la compra lo requiere llega el momento de la verdad, que es la decisión final de compra.

El consumidor actuará y se decantará por alguno de los diferentes tipos de compra que existen. De esta manera podemos hablar de:

1º) Compras racionales


Son aquellas que el consumidor tiene previstas, premeditadas y planificadas con antelación. El consumidor tiene posicionadas en su mente la compra del producto y/o servicio y seguramente ha dedicado su tiempo en la búsqueda de información antes de llegar a su decisión final.

Pongo como ejemplo la compra de un coche o el viaje de nuestros sueños que seguramente nos ha hecho buscar posibilidades y alternativas de compra antes de nuestra decisión final.


Pero dentro de las compras racionales el consumidor tiene 3 posibilidades antes de pasar por caja:


a) Compras racionales realizadas que son previstas, premeditadas y planificadas con antelación tanto en el producto como en la marca.

En la compra de mi coche tendría muy claro que necesito y/o deseo este producto y además de la marca Ibiza. Referente a la compra del viaje también lo tendría muy claro pero además que sería
para irme a Grecia a pasar el fin de Año.

b) Compras racionales necesarias que siguen siendo previstas, premeditadas y planificadas con antelación pero en este caso sabemos el producto y/o servicio que necesitamos y/o deseamos pero no conocemos la marca.

Cuantas veces nos ha ocurrido que antes de entrar por la puerta del supermercado para comprar los productos básicos sabemos que, por ejemplo, necesitamos y/o deseamos café pero no conocemos la marca de café que nos llevaremos a casa. Nuestra decisión final será tomada en el
mismo punto de venta.

Y por cierto, también me puede ocurrir como consumidor que tenga muy claro que necesito y/o deseo un coche pero no tenga nada claro la marca de éste. Y lo cierto es que tengo bastante pasta y menudo problemilla  se me presenta.....

c) Compras racionales modificadas que siguen siendo previstas, premeditadas y planificadas con antelación pero en este caso sabemos tanto el bien como la marca que necesitamos y/o deseamos pero en el último instante cambio la marca por otra que no había previsto comprar inicialmente.

Cuantas veces nos ha ocurrido que vamos al supermercado a comprar los productos básicos y tenemos claro inicialmente, por ejemplo, que necesitamos y/o deseamos café y una marca determinada pero al final en nuestra de decisión de compra cambiamos la marca de café.


2º) Compras irracionales


A diferencia de las compras racionales, las compras irracionales no son previstas, ni premeditadas o planificadas con antelación por parte del consumidor. La decisión de compra se decide en el punto de venta o delante de un ordenador o móvil si compramos por online y en ambos casos de forma improvisada y entran en juego muchas emociones en el consumidor.

Pero dentro las compras irracionales el consumidor puede acceder a 4 posibilidades antes de pasar por caja:


a) Compras irracionales puras que son de manera espontánea y por impulso en el momento que estamos dentro del punto de venta o delante de una pantalla de ordenador o móvil. 

Y en todos los casos aquello que compramos no estaba previsto, ni premeditado ni planificado con antelación. En nuestra decisión final de compra entran en juego emociones de todo tipo antes de pasar finalmente por caja. Y por cierto quién no se ha dado el gustazo de comprar algo inesperado sin tenerlo previsto en una tienda de moda....

b) Compras irracionales recordadas que también son de manera espontánea ya que el consumidor dentro del punto de venta recuerda que un producto y/o servicio lo necesita y/o desea.  Y también le puede ocurrir lo mismo al consumidor delante de un ordenador o móvil.

A quien de nosotros no le ha ocurrido que comprando productos básicos previstos y planificados vemos algún otro que recordamos que lo necesitamos y, por lo tanto, pasamos por caja.

c) Compras irracionales sugeridas que también son imprevistas y no planificadas pero que el consumidor ve el producto y/o servicio en el punto de venta, ordenador o móvil y decide 
comprarlo influido por los amigos, padres, vendedores, etc.. que nos recomendaron el mismo.

Quien de nosotros ha tenido alguna vez la experiencia de estar delante de un vendedor que nos está asesorando sobre un producto y/o servicio reclamado por nosotros (compra racional) pero 
además el vendedor nos sugiere la compra de otro producto no previsto que sirve de complemento ideal del primero. Y claro está que para que sea una compra irracional sugerida pasamos por caja...

d) Compras irracionales planificadas que también son imprevistas y no planificadas pero que el consumidor ve el producto y/o servicio en el punto de venta, móvil u ordenador y decide 
comprarlo pero lo pospone para otra ocasión. 

Es cierto que el consumidor no compra el bien pero ha decidido que lo hará en breve, en otra ocasión. Quién de nosotros no ha visto alguna vez algún producto y/o servicio y decide comprarlo sin tenerlo previsto pero deja la compra para otra ocasión como puede ser las rebajas que llegan en breve.
 

Sentimiento del consumidor posterior a la compra después del uso y/o disfrute del bien

Satisfacción o insatisfacción después de usar y/o disfrutar de un bien

Cuando una persona adquiere un bien, lo usa y/o disfruta y necesita sentirse realizado con la compra realizada.

La satisfacción del consumidor es una medida subjetiva que depende del valor total que el usuario le atribuya al producto y/o servicio y de la percepción que tenga acerca de si cumple con la expectativa que se le ha atribuido.

Por lo tanto, el valor total que un consumidor le  confiere a un producto y/o servicio se forma a partir del: 

1º) Valor de compra

El consumidor crea una expectativa antes de la compra y un valor que le reportará el bien adquirido. Normalmente cuanto más se paga por un bien más valor de compra y expectativa se espera.

2º) Valor de uso

El consumidor percibe y relaciona la satisfacción o insatisfacción que le produce con la experiencia del uso y/o disfrute del producto y/o servicio.

3º) Valor total

Es la diferencia que existe entre el valor de compra y el valor de uso. Así, cuando el valor de uso iguala o supera el valor de compra el cliente se sentirá satisfecho o en caso contrario se sentirá insatisfecho, frustrado, engañado, etc… 



Me despido en este post con la siguiente pequeña reflexión:

imagen del cielo y el infierno

Fallece Bartolo y se encuentra en las puertas del cielo y las del infierno y le recibe San Pedro y le comenta:

-  Bartolo te dejo una semana para que pruebes el cielo y el infierno y luego decides dónde quieres estar

- Bartolo se va a probar el cielo y observa que todo es tranquilidad, aburrimiento y rutina....
Luego prueba el infierno y allí todo es fiesta, alegría y juergas.....

- Transcurrido las dos semanas San Pedro le pregunta a Bartolo dónde quieres quedarte...

- Y Bartolo le contesta sin ninguna duda que en el infierno

Pasados unos días Bartolo se da cuenta que en el infierno reina el fuego, la tortura y la miseria...

- Bartolo se acerca a San Pablo y le dice quiero ir al cielo

- San Pedro le contesta antes eras un posible cliente y ahora eres un consumidor


Menos mal que a Bartolo siempre le  quedará el servicio Postventa para presentar quejas y reclamaciones.…

David Pasarín

ROLES EN EL PROCESO DE COMPRA PARA UN MODULO DE CICLO FORMATIVO DE GRADO SUPERIOR

LEED EL SIGUIENTE COMENTARIO  LOS ALUMNOS DEL CFGS DE MARKETING Y PUBLICIDAD 1 Y HAY QUE RESPONDER A LA SIGUIENTE PREGUNTA DE ABAJO PARA EL CRÉDITO DE POLÍTICAS DE MARKETING

En el proceso de compra intervienen varios actores

¿ Quién es el consumidor para un módulo de Ciclo Formativo de Grado Superior  en nuestra escuela (CFGS)  ? 

¿ Quién decide la compra ? 

¿ Cuántas personas intervienen en el proceso de compra del curso ?

Para responder a todas estas preguntas el Marketing debe estudiar al consumidor.

Los cinco roles del proceso de compra de un CFGS 

Las mismas personas pueden tener diferentes roles 

En el proceso de compra de un módulo de un CFGS pueden aparecer diferentes personas y hasta cinco roles. 

Y, de igual modo, una sola persona puede interpretar varios o todos los roles o cada rol  puede ser interpretado por varias personas.

Es importante conocer el iniciador/es en el proceso de compra

Pensando en la compra o adquisición de un módulo de un CFGS voy a explicar cada uno de los cinco roles que se pueden dar con nuestro ejemplo.

El iniciador

Es la persona que tiene la necesidad y/o deseo de realizar la compra de un producto o servicio.

En nuestro ejemplo del módulo del CFGS las opciones de ' iniciadores ' pueden ser varias. Por un lado, el alumno que tiene el mismo la necesidad y/o deseo de cursar un módulo de un CFGS pero también son posibles otros actores que puedan iniciar la necesidad o deseo del primero. Me refiero a los padres, hermanos, amigos, profesores, etc...

Afortunadamente, para las escuelas los ' iniciadores ' que finalmente podrán generar matrículas pueden ser diferentes personas y se hace vital el conocimiento de todas ellas. Por ejemplo, en unas ' Puertas Abiertas ' que organice nuestra escuela podemos averiguar quiénes son las diferentes personas que participan en el rol de  ' iniciadores ' y muestran interés por matricularse en un CFGS.

Los profesionales del ' Salo de l'ensenyament son prescriptores

El prescriptor

También es conocido como ' influenciador '. No siempre interviene en el proceso de compra pero cuando aparece puede ser más de una persona.

Se refiere a la persona/s que manifiesta su opinión acerca del producto o servicio recomendando, por ejemplo, una marca o modelo a nuestra necesidad y/o deseo .

Quién no ha ido a comprar ropa con algún amigo o pareja y a partir de aquí sobran comentarios...

En el proceso de compra para un módulo de un CFGS las influencias, opiniones y recomendaciones pueden venir de amigos, compañeros de trabajo, padres, hermanos, etc... que nos pueden ayudar en nuestra decisión final.

Actualmente, con el Marketing digital podemos buscar recomendaciones y opiniones de todo tipo antes de la compra de un bien. Si lo hacemos para comprar viajes y estancias por qué no lo podemos hacer para formación.

Volviendo al ejemplo anterior de las ' Puertas Abiertas ' que organizamos las escuelas cuántos profesores y colaboradores desarrollan su trabajo de manera profesional y ejerciendo gran influencia en los ' iniciadores ' .

No puedo olvidarme de las ferias especializadas en formación (Saló de l'ensenyament) donde los profesionales pueden atender, opinar y recomendar a los interesados en los CFGS. 

¿ Qué valoran los ' iniciadores ' de los ' prescriptores ' ?

* Credibilidad en el tema que asesoran y recomiendan

* Experiencia en aquello que están recomendando

* Confianza que pueda transmitir la persona que recomienda ( no es lo mismo una persona que te recomienda y ya conoces que otra con la que hablas por primera vez).

El rol de ' decisor ' es fundamental en el proceso de compra

El decisor 

Es la persona que decide finalmente la compra del producto o servicio después de haber recibido o no recomendaciones e influencias de todo tipo de los ' influenciadores '.

En los cursos de CFGS pueden ser los propios alumnos quienes decidan su futuro eligiendo el módulo y escuela que más se ajuste a sus necesidades y deseos. 

No podemos olvidar que  también, por ejemplo, los padres u otros familiares pueden participar siendo ' decisores', eligiendo el módulo en concreto y el centro. El problema vendrá cuando todos estos actores piensen de manera diferente y entonces veremos qué puede ocurrir con la decisión final.

Cuánto miramos los ' compradores ' en los lineales

El comprador

Es la persona que lleva a cabo la compra. Puede darse el caso que haya sido ella misma quien la haya decidido u otra diferente que no haya participado en ningún rol anterior en el proceso de compra.

Además el ' comprador ' no tiene porqué ser el consumidor o usuario del bien.

Es probable que el alumno que disfrutará del módulo del CFGS sea el ' comprador ' pero también es posible que algún miembro de la familia  puede participar con este rol y acaben matriculando a su hijo/a porque además pueden ser ellos los que paguen.

El ' consumidor ' es el rol estrella del proceso de compra

El consumidor

Es la persona final que consume el producto o disfruta del servicio.

El ' consumidor ' no tiene porqué ser el  ' comprador ' ni tampoco el ' decisor '.

El consumo del bien lo llevará a cabo el ' consumidor o usuario ' y será solamente esta persona la que podrá evaluar su grado de satisfacción o insatisfacción después de su experiencia de compra y consumo. 

El resto de roles no tienen opinión en la evaluación del bien pero todos ellos son muy importantes para el proceso de compra.

¿ Los alumnos matriculados en los CFGS disfrutarán con sus módulos pero son ellos los ' iniciadores ', ' decisores ' y ' compradores ?

¿ Y por cierto cuántos alumnos se han matriculado en este curso y nos vienen recomendados por otros ?

A las escuelas nos interesan muchísimo los usuarios finales de nuestros de CFGS pero sabemos que por el camino hay otros roles muy importantes en el proceso de compra que son muy determinantes y muy a tener en cuenta...

David Pasarín

PREGUNTA

EXPLICA TU HISTORIA CON LOS 5 ROLES A LA HORA DE MATRICULARTE EN NUESTRA ESCUELA EN EL CFGS DE MARKETING Y PUBLICIDAD


ÚLTIMO DÍA PARA CONTESTAR A LA PREGUNTA EL 15 DE FEBRERO A LAS 12 HORAS DE LA NOCHE