EL SHOWROOMING Y WEBROOMING, DOS TENDENCIAS COMERCIALES DEL MOMENTO QUE UTILIZA EL CONSUMIDOR

 

LEED EL SIGUIENTE COMENTARIO  LOS ALUMNOS DEL CFGS DE MARKETING Y PUBLICIDAD 2 Y HAY QUE RESPONDER A LA SIGUIENTE PREGUNTA DE ABAJO PARA EL CRÉDITO DE LANZAMIENTO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS 

 

Continuo con mis alumnos de Marketing de segúndo curso los contenidos de la Política de Distribucion del curso. La pandemia sigue estando muy presente en el dia a día y seguimos con las clases híbridas respetando el protocolo Covid.

Que las nuevas tecnologías y la inteligencia artificial ya están aquí y se van a comer el mundo parece más que una evidencia.

Hay muchas compradores que están eligiendo el móvil y otros dispositivos para realizar sus compras.

Y de igual modo también hay compradores que eligen las tiendas físicas para realizar las suyas. 

Y las dos formas de compra son posibles y se han convertido en dos tendencias comerciales del momento. Ambas pueden cohabitar juntas y el comprador puede beneficiarse de su empleo.

Showrooming

Ir a mirar al punto de venta y comprar por online

Hace tiempo escribí un post en el que hablaba de la tendencia comercial del ' Showrooming ' que consiste en que el consumidor  va al comercio físico, toca, se prueba el producto y luego desde su móvil u ordenador lo compra.

Seguramente el motivo que hace que el cliente se comporte así es el precio y que además quiere asegurarse de que lo que comprará cumpla su expectativa.

Posiblemente la culpa de esta tendencia lo tiene el líder Amazon que está haciendo que hasta los más incrédulos (y ahí me pongo ) miremos productos por las tiendas físicas para luego acabar comprando en línea desde el ordenador o el móvil.

El e-commerce está cambiando las reglas del juego de la venta tradicional y de todas las empresas en general. Es la hora de la transformación digital, es decir, del concepto de digitalización que tanto  estamos oyendo en estos días y en el que las empresas están inmersas.

Y es que los usuarios hacemos ' Showrooming ' y hasta en las entidades financieras a las cuales vamos a recibir el asesoramiento necesario y luego gestionamos nuestras cuentas y productos financieros desde internet.

Webrooming

Está presente junto al showrooming

Pero desde hace algún tiempo que al ' Showrooming ' le ha salido otro competidor en cuanto a tendencias comerciales se refiere.

Me refiero al ' Webrooming ' que consiste en lo contrario al ' Showrooming ', es decir, el usuario se informa y busca el producto en línea desde su móvil u ordenador pero finalmente realiza el acto de compra yendo a la tienda física.

Según los datos de los últimos estudios actuales de EE.UU e Europa indican que el porcentaje de usuarios que utilizan el ' Webrooming ' es mayor que la tendencia del ' Showrooming '.

Los hábitos de consumo están cambiando rápidamente en la sociedad actual y que los consumidores prefieran el ' Webrooming ' nos puede parecer extraño pero es una realidad. Y es que el hecho de que el usuario mire y busque por internet los productos para luego desplazarse a la tienda física obliga al detallista a hacer cambios, especialmente tecnológicos, que veremos en los próximos años en el ' retail '.

Webrooming versus Showrooming 

Los consumidores utilizamos ambas tendencias comerciales

Son muchos los motivos o razones por las que el ' Webrooming ' supera actualmente al ' Showrooming ' aunque lo cierto es que las dos tendencias pueden convivir juntas. Entre ellas se encuentran:

* El futuro del e-commerce es extraordinario pero todavía hay clientes que siguen desconfiando de comprar en línea sin poder tocar el producto y por ello los comercios físicos siguen teniendo un gran público.

* Por muy rápidos que sean los de Amazon y otros en la entrega del producto tras comprarlo en línea el consumidor se decanta por tener más inmediatez en la recompensa una vez que ha decidido la compra del bien.

* A los consumidores nos gusta hacer ' shopping ' y ver ambiente de gentío tanto dentro como fuera de los comercios. El cerebro se predispone muy favorablemente a comprar cuando vemos mucha gente que lo hace y entonces uno no quiere ser menos.

* Por mucho que leamos en la prensa y otros medios que las tiendas físicas tienen los días contados lo cierto es que las ventas están lejos de años anteriores pero no para desaparecer. El ' retail ' necesitará grandes cambios para adaptarse a los tiempos de las nuevas tecnologías y en ello están ya.

* Viendo la ambientación interna y el marketing sensorial que hay dentro de las tiendas físicas no es nada extraño que el consumidor prefiera comprar ' in situ ' porque el proceso y la experiencia de compra es mucho más gratificante. Los estímulos que le llegan al consumidor a partir de los cinco sentidos (vista, tacto, oído, olfato y gusto) no se pueden comparar con la compra delante de un móvil u ordenador. Próximamente trataré este tema con mis alumnos y los sentimientos y las emociones que nos esperan serán fuertes.

* El futuro de la distribución comercial ya está aquí y las marcas saben que su existencia pasa por la omnicanalidad teniendo presencia con su página web, redes sociales, teléfono, tienda física, etc... y por eso tanto el ' Webrooming como el Showrooming ' son opciones muy viables con las que cuenta el cliente para comprar. Y que se lo digan a Amazon que lo quiere todo....

De todo lo anterior puedo concluir que la experiencia de compra en el caso del ' Webrooming ' y del ' Showrooming ' son muy diferentes y que las tendencias comerciales pueden cohabitar juntas.

Y por cierto os dejo porque acabo de ver un reloj en internet  y salgo a comprarlo al centro comercial Diagonal Mar donde podré tocarlo, probarlo y sentirlo. Me lo veo puesto ya mismo y mi cerebro se vuelve loco........

David Pasarín

PREGUNTA

DESPUÉS DE LEER EL POST ANTERIOR EXPLICA  QUÉ OPINIÓN TE MERECE Y TÚ COMO USUARIO QUÉ UTILIZAS MÁS EL SHOWROOMING Y/O WEBROOMING

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ÚLTIMO DÍA PARA RESPONDER A LA PREGUNTA EL 4 DE FEBRERO A LAS 12 HORAS DE LA NOCHE

HAY QUE CONOCER LO QUE HACE LA COMPETENCIA Y A VECES LA UNIÓN HACE LA FUERZA

 

LEED EL SIGUIENTE COMENTARIO  LOS ALUMNOS DEL CFGS DE MARKETING Y PUBLICIDAD 1 Y HAY QUE RESPONDER A LA SIGUIENTE PREGUNTA DE ABAJO PARA EL CRÉDITO DE POLÍTICAS DE MARKETING

Cuando en un mercado aparecen pocos ofertantes el Marketing no es necesario. Pero cuando existe mucha oferta es cuando es muy necesaria su presencia.

Puedo afirmar que el Marketing aparece cuando la oferta de bienes es superior a la demanda. Y de igual modo debo agradecer a la competencia que me ha permitido que durante años pueda impartir clases de Marketing a mis alumnos.



¿ Qué ocurriría con los consumidores si no existiese la competencia ?

La oferta y la demanda afecta a los precios de los bienes

La importancia de la competencia reside en que ésta permite regular el propio mercado.

Si no fuera por la competencia no asistiríamos a un libre mercado y el Gobierno debería intervenir en demasiadas ocasiones.

Sin competencia los precios de los bienes se dispararían de una manera brutal porque no tendríamos la ley de la oferta y la demanda. Aunque siempre tendríamos el consuelo de que el Tribunal de Defensa de la Competencia podría intervenir ante posibles denuncias de los consumidores.

Gracias a la competencia los consumidores podemos dormir algo más tranquilos porque los competidores lucharán entre ellos y se regularán de mejor manera los precios. Y es aquí donde entrará el Marketing con su diferenciación y posicionamiento y los consumidores podremos elegir libremente. 

 
¿ A qué obliga la competencia a las empresas y a las personas ?

La competencia hace más fuerte a las personas

El empresario catalán, Xavier Gabriel, que cuenta en su portfolio de negocios con la ' La bruixa d'or ' siempre ha hecho referencia que ser primero en un mercado en el que no hay competidores es parte del éxito de un emprendedor. Para él no hace falta ser el mejor pero llegar primero te puede garantizar el éxito porque no hay competidores.

Y yo también añado que las personas que tienen actitudes, motivaciones y valores personales arraigados van por delante de sus competidores que no los tienen y esto es, sin ninguna duda, una ley inmutable del Marketing personal.

Creo que vale y mucho la pena escuchar el vídeo de aquí arriba referente sobre la competencia.

La competencia obliga a las empresas a estar en constante alerta en la búsqueda de nuevos productos para lanzar al mercado o mejorar los ya existentes.

Y lo mismo ocurre con las personas que debido a la competencia debemos estar buscando versiones de nosotros mejores para competir en el mercado.

Y los consumidores que satisfechos estamos cuando hay competencia donde elegir. Se abre un gran abanico de opciones con una gran oportunidad de elegir lo mejor para nuestras necesidades y deseos y a un precio razonable en función de las características del producto o servicio.

Y para el empresario que desea contratar candidatos que buscan empleo ya no te digo nada pues la competencia entre aspirantes le permite elegir lo que desee y un precio más que razonable.

Cuando los fabricantes imponen barreras de acceso a los distribuidores prohibiéndoles vender productos de la competencia el consumidor pierde la posibilidad de elegir libremente entre una oferta más amplia. El Gobierno debería promover la competencia en todo momento y los consumidores debemos comprender que los competidores nos benefician porque nos genera mayores oportunidades de compra y a menor precio.


¿ Qué aspectos debemos conocer de la competencia ?

Pepsi y Coca Cola siempre se han tenido muy en cuenta

Es una evidencia que los golpes de la competencia hacen más fuertes a las empresas y a los consumidores.

Cualquier empresa o persona debe conocer todo lo que pueda de la competencia. Cualquier detalle por simple que parezca nos puede servir para actuar y mejorar.

Aquí entra en escena la investigación de mercado que puedo llevar a cabo para conocer datos de la competencia. Y a partir de las fuentes externas primarias y/o secundarias puedo obtener información de gran valía para mis actuaciones posteriores como empresa o persona. 

Debo conocer lo máximo de mis competidores en cuanto a:

* Identificar quiénes son mis competidores directos (aquéllos que venden un producto similar al 
mio ) o los competidores indirectos (aquéllos que no venden un producto similar al mio pero si otros que se encuentran en mi mismo mercado y además en breve me pueden copiar y hacerlo).

* Cuál es el portfolio de actividades, productos, servicios, marcas, etc...que tiene la competencia tanto en el plano cuantitativo como en el cualitativo.

* La venta de mis competidores es directa sin canales o distribuidores o bien es indirecta con canales o distribuidores.

* Cuál es la diferenciación y el posicionamiento de la competencia. En este aspecto debo concluir en qué es mejor o peor mis contrincantes respecto a mi.

* Cómo es el Marketing-Mix (4P ) de los competidores y cuáles son sus puntos más fuertes y débiles.

* Cuáles son las ventas de la competencia y su situación de cuota de mercado.

* Cuáles son los datos económicos de mis competidores (situación financiera de tesorería, endeudamiento, liquidez, financiación, etc...). A lo mejor conociendo la situación económica se me puede presentar alguna oportunidad de compra de algún rival.

* Cómo es la identidad corporativa de los competidores (filosofía, saber hacer, plantilla, etc..). A lo mejor se me genera alguna oportunidad de fichar a colaboradores de la competencia si conozco cómo trabajan éstos.

* Cuáles son los principales proveedores de mi competencia y qué relación comercial tienen con ellos.

* Cuáles son los clientes reales de mis competidores y exactamente su perfil socio-económico-demográfico (edad, sexo, ingresos...) y también psicográfico (personalidad, estilo de vida y motivaciones de compra).

* Cómo es la atención al cliente de la competencia hacia sus clientes. Hoy en día, la atención hacia los clientes se ha convertido en valor añadido que puede posicionar a la empresa con una gran diferenciación. Solamente si conozco cómo trata la competencia a sus clientes podré mejorar mi servicio y superar a mis rivales.

* Etc...

Los puntos fuertes y débiles de los rivales me permite ver los míos

Parece bastante obvio que si estoy obligado a obtener datos de la competencia porque el mercado lo requiere será para extraer como conclusión los puntos fuertes y los puntos débiles de mis rivales. 

Seguro que el tiempo que he invertido en la búsqueda de información sobre la competencia es coste pero ante todo es una gran inversión para tener más claro mis propias decisiones de cómo actuar.

La suma de información entre competidores les hace más fuertes

En la actualidad el concepto de competencia va más lejos. Siempre hemos pensado y reafirmado que a la ' competencia ni agua ' pero a veces los intereses comerciales prevalecen por encima de todo y la unión entre competidores es posible gracias al Benchmarketing o Cluster.

Ejemplos muy notorios aparecen todos los días en la prensa como es el caso de los pequeños comercios que se unen para combatir a la gran superficie y comprar más barato a los proveedores. O también como las potentes empresas catalanas que se dedican al packaging comparten información y se unen para mejorar los diseños del ' vendedor silencioso ' o exportar juntos su portfolio.



Supongo que mis alumnos saben que tienen competencia en clase. 

Y ahora que pienso habrá alguno que estudiará las actuaciones y movimientos de la competencia antes de tomar sus decisiones...!





David Pasarín

PREGUNTA

DESPUÉS DE LEER MI COMENTARIO SOBRE LA  ' COMPETENCIA ' 

ENUMERA 10 ASPECTOS PERSONALES Y/O PROFESIONALES QUE PODRÍAS CHEQUEAR O INVESTIGAR DE TUS RIVALES LOS COMPAÑEROS DE CLASE

ÚLTIMO DÍA PARA RESPONDER EL 26 DE ENERO A LAS  12 DE LA NOCHE

PRIMERA PIEDRA DEL ABP (APRENDIZAJE BASADO EN PROYECTOS) DIRIGIDO A LOS ALUMNOS DE MIP 1

 

Después de las vacaciones ya estamos retomando las clases. El descanso nos habrá sentado muy bien a todos. Miramos hacia adelante y el curso continua  a pesar de que la Covid-19 sigue estando presente en nuestras vidas. 

Alumnos de primer curso de Marketing y Publicidad

Empezamos el año 2021 a lo grande porque vamos a proponer a nuestros alumnos de primer curso de Marketing y Publicidad un trabajo que junta contenidos de diferentes créditos de varios profesores.

La apuesta del trabajo se conoce por ' Aprendizaje basado en proyectos ' (ABP) que la Formación Profesional de nuestra escuela Pia de Mataró ya viene desarrollando desde algunos cursos.

    Ainhoa, Lourdes y David, profesores del ABP ' Análisis del entorno de Mk en una empresa real

      

Hoy tenemos la primera piedra del ABP con la lectura del Briefing por parte de Lourdes, Ainhoa y David para que los alumnos de MIP 1 puedan entender con claridad las necesidades que requiere el proyecto que lleva el título " Análisis del entorno de Marketing de una empresa real". 

     Alumnos de MIP 1 a punto de recibir el briefing del proyecto ABP

A partir de hoy y hasta principios de marzo los alumnos desarrollarán el ABP repartidos en grupos y dispondrán de horas dentro del aula para su realización. Y hay en juego una nota para Investigación comercial, Políticas de Marketing y Formación y Orientación Laboral que participaran en el ABP.

Los alumnos tendrán el reto de conocer el análisis interno y externo de un comercio físico real, así como sus condiciones de trabajo y los factores de riesgo presentes en el entorno laboral para responder a su demanda en el mercado.

La fiesta está a punto de comenzar y concluirá con la entrega de la memoria y presentación oral de cada proyecto realizado por parte de los alumnos de MIP 1.

Los profesores Lourdes, Ainhoa y David que compartimos el ABP os animamos a realizar grandes proyectos que formen parte de vuestro aprendizaje personal y grupal y una gran experiencia.

De nuevo el Marketing nos genera una gran oportunidad para generar posicionamiento a nuestra marca personal...!

Juntos brillamos mejor

Ainhoa Salazar

Lourdes Montoro

David Pasarin

SIN POSICIONAMIENTO DE POCO SIRVE LA DIFERENCIACIÓN

 

LEED LA SIGUIENTE PUBLICACIÓN  LOS ALUMNOS DEL CFGS DE MARKETING Y PUBLICIDAD 1 Y HAY QUE RESPONDER A LA SIGUIENTE PREGUNTA DE ABAJO PARA EL CRÉDITO DE DISEÑO Y ELABORACIÓN DE MATERIAL DE COMUNICACIÓN

Se acabaron las vacaciones y volvemos al curso. Después del descanso seguimos con los contenidos de Marketing. Pero antes no quiero olvidarme de desear a todos mis alumnos de Marketing un insuperable Año Nuevo 2021 y mucho éxito en este curso tan especial marcado por la pandemia.

El primer paso en Marketing es la diferenciación

Para que un producto, marca e incluso una persona pueda tener oportunidad de sobrevivir en el mercado necesita diferenciación. Y es que sin ventajas competitivas es muy difícil competir en mercados con tanta oferta. Los productos y las marcas se van canibalizando entre sí cuando la diferenciación no está presente.

Si hay diferenciación es posible el posicionamiento

Pero cuando la diferenciación aparece falta otra estrategia de Marketing que permita que el consumidor conozca la ventaja competitiva en el producto, marca o persona. Y es que de nada sirve tener diferenciación si no conseguimos posicionar el producto, marca o marca en el mercado y en la mente del consumidor.



Posicionamiento

Puedo elegir el mejor posicionamiento para que me perciban

Me encuentro estos días con mis alumnos comentando en las clases de diseño publicitario que las marcas nos presentan en sus campañas publicitarias como mínimo un posicionamiento para vender sus productos y/o servicios.

El posicionamiento es una estrategia de Marketing necesaria para reconocer la diferenciación que tiene la campaña publicitaria que vende el producto y/o servicio.

Y llegado hasta aquí el posicionamiento es, por lo tanto, la posición, lugar o imagen que ocupará la campaña en el mercado y en la mente del consumidor. Es decir qué es lo que quiero que perciba el target de mi producto y/o servicio. Y si al target le llega la mejor promesa del bien ésta sin ninguna duda será su diferenciación o USP (Unique Selling Proposition ).


Tipos de posicionamiento

Cuando una campaña publicitaria se posiciona en el mercado lo hace pensando en los consumidores y competidores.

Las marcas pueden elegir en su Publicidad entre uno o varios posicionamientos al mismo tiempo para conquistar al consumidor. Y las posibilidades de posicionamiento son varias:

1º) Posicionamiento por símbolos tradicionales, culturales, artesanales

El anuncio se posiciona en función de valores de antigüedad y experiencia que tiene la empresa a la hora de fabricar y/o vender el producto y/o servicio. También este posicionamiento se asocia al origen  y tradición del producto o servicio que se quiere vender.

Este spot de Coca Cola de arriba es muy especial porque su protagonista es Josep Mascaró (102 años) y nos cuenta su gran experiencia de la vida.

Su mensaje traspasa tres generaciones porque va dirigido a su nieta que acaba de nacer. Y entre medio de ambos Coca Cola que se percibe como algo muy tradicional que le ha acompañado toda su vida en los mejores momentos de emociones y felicidad.

El posicionamiento de Coca Cola es tradicional y nos demuestra que es eterno y que está ahí a lo largo de nuestra vida para los buenos momentos llenos de grandes recuerdos y felicidad.

2º) Posicionamiento por beneficio

Hay campañas publicitarias que necesitan decir el beneficio de manera racional y directa. El mensaje va directo a la parte más racional del cerebro para que percibamos muy rápidamente el posicionamiento del beneficio.

Este spot del coche de la marca Dacia presenta un posicionamiento muy claro por beneficio.

El mensaje nos lleva directamente al beneficio precio que tiene el modelo Duster de Dacia.

En el anuncio se repite en varias ocasiones el nombre Duster para resaltar de forma directa y racional que es importante el coche y su precio lo es aún más.

3º) Posicionamiento por uso o aplicación del producto o servicio

En otras ocasiones las marcas nos presentan productos y/o servicios en los que resalta un posicionamiento por su uso o aplicación. Y de esta manera el consumidor puede percibir que lo mejor es el uso o aplicación que tiene el bien que se esta publicitando.

En este spot de Red Bull nos presenta los retos que van apareciendo de diferentes deportistas.

El esfuerzo y la superación por parte de los deportistas nos lleva a imágenes extraordinarias de riesgo. Y de igual modo las emociones están presente con unos paisajes insuperables.

Y por supuesto que el posicionamiento de uso o aplicación de  la bebida Red Bull transporta a los deportistas a sus retos personales y profesionales (Red Bull te da alas )

4º) Posicionamiento por competencia

Este tipo de posicionamiento se refiere a que el producto y/o servicio presenta alguna superior respecto a la competencia. No se trata solamente de presentar una beneficio en el producto o servicio sino que además de destacarlo por encima de sus competidores.

La marca Tampax nos presenta a dos mujeres que tienen ' la regla ' y se meten al mar.

Una de ellas va protegida con Tampax mientras que la otra no. Y no os cuento lo que pasa para que veáis el spot...

El resultado es más que sorprendente. Pero Tampax gana la batalla porque su posicionamiento es superior a la competencia porque protege perfectamente a la chica.



5º) Posicionamiento por el tipo de consumidor

Este tipo de posicionamiento es muy especial porque va dirigido al tipo de consumidor que focaliza el spot. El consumidor que se presenta tiene un estilo de vida definido y particular y sus motivaciones de compra son muy profundas.

El presente spot de Levis es uno de los mejores de su historia. La protagonista es una chica que huye y llega a una gasolinera y en concreto entra en el lavabo de la misma.

La chica se cambia de ropa y se pone un Levis. Y es entonces cuando recupera su personalidad y su libertad. 

El posicionamiento por tipo de consumidor es único porque su estilo de vida busca la libertad y sentirse ella misma.

Las motivaciones de compra son muy profundas porque llevando su Levis siente su identidad propia y su libertad.

6º) Posicionamiento por relación calidad-precio

Este posicionamiento busca resaltar el binomio relación - precio que tiene el producto y/o servicio presentado.

El principal negocio de la marca Lidl es la alimentación. En este spot se diversifica su portfolio presentando otros productos del hogar como, por ejemplo, una plancha.

Pero Lidl no cambia su posicionamiento y sigue apostando por su relación calidad - precio para vender otros productos no perecederos.

El posicionamiento es una compra perfecta porque sus productos vendidos tienen una excelente relación calidad - precio.

Os dejo ya porque tengo clase con mis alumnos. Y ahora que pienso creo que mis alumnos están descubriendo los tipos de posicionamiento que utilizo en mis encuentros....

Nos vemos muy pronto...!



David Pasarín

PREGUNTA


DESPUÉS DE LEER LA PUBLICACIÓN ANTERIOR ELIGE UN SPOT QUE QUIERAS Y EXPLICA DOS TIPOS POSICIONAMIENTOS QUE APAREZCAN EN EL MISMO.
JUSTIFICA CADA POSICIONAMIENTO QUE PERCIBAS EN TU SPOT ELEGIDO.

PUEDES ELEGIR EL SPOT QUE DESEES MIENTRAS QUE NO COJAS ALGUNO QUE HAYAMOS VISTO EN CLASE O EN ESTE POST.

PON  POR FAVOR EL ENLACE O LINK DEL SPOT QUE ELIJAS PARA QUE LO PUEDA VER


ÚLTIMO DÍA PARA RESPONDER A LA PREGUNTA EL 19 DE ENERO A LAS 12 DE LA NOCHE