EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN AUQUE NO SEA SIEMPRE ASÍ

 

LEED LA SIGUIENTE NOTICIA LOS ALUMNOS DEL CFGS DE MARKETING Y PUBLICIDAD 1 Y HAY QUE RESPONDER A LA SIGUIENTE PREGUNTA DE ABAJO PARA EL CRÉDITO DE POLÍTICAS DE MARKETING

El Marketing se inicia en España sobre los 60

Me encuentro estos días razonando con mis alumnos por qué aparece el Marketing en España. Y llegamos a la conclusión de que cuando la Oferta supera a la Demanda en un mercado aparece el concepto.

Como escribí en otro post anterior el Marketing aparece sobre los años 60 en España y se dieron los condicionantes para ello. Pero el Marketing que aparece en este década no es el mismo con el que nos encontramos en la actualidad.

Etapas del Marketing

El Marketing evoluciona muy rápidamente sin parar

El desarrollo de Marketing en España ha tenido unas etapas en las que las prioridades y los objetivos han sido distintos.

Hay una primera etapa (1960 - 1980) en la que hay un gran crecimiento de la oferta de productos y hay que darlos a promocionar.

Luego aparece otra etapa (1981 - 2000) en la que los productos buscan ventajas competitivas incluyendo su valor de marca.

Y por último es a partir del nuevo siglo (2001 -2020) donde se refuerzan las ventajas competitivas de estudios de mercado, de producto y branding pero además aparecen los retos digitales, logísticos y de relación con el cliente.

Lo nuevo del Marketing

Hay que investigar al cliente y relacionarse con él

Con el nuevo siglo el Marketing empieza a buscar nueva diferenciación para las empresas y las marcas. Y es que las investigación de mercado, el diseño de productos y su valor de marca no se agotan para las empresas. Pero además aparece el protagonismo de la logística y la atención al cliente.

En la actualidad estamos en la era de la logística y en la de la atención al cliente. Ambas forman parte del Marketing Mix y generan diferenciación para las marcas.

De la logística en concreto no voy a comentar nada en este post. El protagonismo se lo llevará la ' Atención al cliente '. Y es que la ' Atención al cliente ' ha pasado de ser una ventaja competitiva para las empresas a una obligación hacia sus clientes.

Para generar diferenciación de la marca hacia el cliente

Reflexiono cuánta importancia tiene en la actualidad en el proceso de compra la ' Atención al cliente  ' a la hora de adquirir un producto y/o servicio.

Y es que en la acciones de preventa (aquellas que son propias antes de la compra ) es básico acercarse al cliente y atenderlo de manera muy correcta. Por ejemplo deseamos matricularnos de un curso presencial o a distancia; deseamos comer en un restaurante; buscamos un piso para vivir; necesitamos un coche y/o moto para desplazarnos, etc...

Podemos afirmar que en todos los casos en los que la empresa vende un bien y necesita contacto con el cliente se hace necesario diferenciación en ' Atención al cliente '. Es un Marketing obligado porque la oferta supera a la demanda y porque otras ventajas competitivas como el diseño del producto y su precio ya están descontadas en el mercado.

De igual modo, cuando un bien es adquirido por el consumidor la empresa no puede bajar los brazos y olvidarse de él.

Es necesario realizar las acciones de postventa (aquellas que son propias después de la compra y uso/consumo) para solucionar los problemas y quejas de los clientes. Y es que cuántos de nosotros hemos sido posibles clientes de una empresa y la relación comercial ha sido perfecta hasta que hemos firmado o adquirido el bien y es entonces cuando el enamoramiento se termina.


Valor de compra y consumo

¿ Y la atención al cliente ?

La venta online gana la batalla a la venta física y presencial. Esta tendencia comercial va a más pero ésta requiere de grandes esfuerzos de ' Atención al cliente '.

Posiblemente el Ecommerce tenga ahorro de costes con el producto y precios competitivos para el cliente pero requiere de acciones preventa y postventa exigentes en la relación comercial con el mismo.

Todas las marcas queremos conquistar el corazón de cliente

No podemos olvidar que el presente nos lleva a mercados muy competitivos en los que las empresas deben tener clientes satisfechos. Y en el caso contrario adiós muy buenas en busca del amor de otros competidores.

La excepción a esta regla la encontramos en clientes ' Lovermarks ' (fans o fanáticos de una marca) que son fieles y éstos pueden llegar a perdonar. Solamente hay pocas marcas que tengan dicho honor y privilegio otorgado por los clientes.Y en este ranking de los elegidos se encuentran Coca Cola, Apple, Harley Davidson, Supreme, Amazon y alguna más que tienen el cielo ganado y conexión espiritual con el consumidor.

Las marcas buscan el amor con sus clientes

El resto de marcas terrenales deben diferenciarse y posicionarse en el mercado pensando en su relación con los clientes y evitando errores para no perder clientes. El camino resulta difícil pero las empresas cuentan con estrategias de personalización y fidelización muy agresivas para conquistar el alma del consumidor.

Y es que además las compras ya no son del todo racionales y sí emocionales gracias también a la relación con los clientes. Ya todo vale y hay que llegar al corazón del consumidor relacionándose con él.

Entre la expectativa y la experiencia final hay diferencias

El valor de compra que puede tener un cliente hacia un producto y/o servicio viene marcado por la diferencia que existe entre su expectativa inicial prevista  y su experiencia final de compra y uso/consumo. 

Y si dicha experiencia final del cliente es superior a la expectativa encontraremos a un cliente satisfecho. Y me pregunto en esta relación directa entre la experiencia y la expectativa cuánta culpa de ello puede tener la ' Atención al cliente '.



El cliente siempre tiene la razón

Y sin él lo demás no tiene sentido

Ahora mismo en mercados tan competitivos la conquista del cliente es oro puro. Las marcas intentan acercarse al consumidor con buenos productos y precios y una buena relación comercial. La máxima premisa es hacer, fidelizar y recuperar clientes hablando en el campo de batalla. Y es tenemos el nuevo Marketing actual que fideliza, recupera y habla bien de la empresa.

Las empresas conocen del poder de los clientes y se esfuerzan en recompensas para no perderlos. Y es que ha llegado la hora en que el cliente siempre tiene la razón aunque en realidad no sea así.

Primera empresa española en el ranking

Leo estos días que Forbes ha elaborado el ranking mundial 2019 de las 250 mejores empresas valoradas por sus clientes, atendiendo a sus valores de conducta social, sus productos y servicios, empleados, etc... 

Y en esta lista la mejor firma española es Repsol en el puesto 129, le sigue el Banco Santander en el puesto 156 y en tercer lugar Inditex en el 190. Los ganadores de 2019 son para las empresas Visa, Ferrari, Infosys y Netflix. Y me pregunto finalmente si en este reconocimiento las marcas darán siempre la razón a sus clientes y cuál será la relación con estos.




Debo confesar que mis alumnos no siempre tienen la razón y no por ello se van a marchar. La cuestión de educar no es fácil y es más profundo que dar la razón por costumbre. Todo se puede dialogar si hay voluntad por ambas partes. Y es que el cliente es lo más importante y sin él no hay nada....


David Pasarín

PREGUNTA  

REFLEXIONA QUÉ VALOR E IMPORTANCIA LE DAS TU A LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA COMPRA DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

PON EL EJEMPLO QUE QUIERAS EN QUE HAYAS COMPRANDO UN PRODUCTO Y/O SERVICIO Y EXPLICA TU EXPERIENCIA EN ATENCIÓN AL CLIENTE

ÚLTIMO DÍA PARA RESPONDER EL 7 DE OCTUBRE  A LAS  12 DE LA NOCHE

EL MARKETING TIENE UN PASADO Y UN PRESENTE

 

LEED EL SIGUIENTE COMENTARIO LOS ALUMNOS DEL CFGS DE MARKETING Y PUBLICIDAD 1  Y HAY QUE TENERLO PRESENTE PARA EL EXAMEN DE POLÍTICAS DE MARKETING DEL   MIÉRCOLES 28 DE OCTUBRE

Nos encontramos estos días empezando el nuevo curso con nuevos retos personales y profesionales tanto los alumnos como los profesores.

Me encuentro en estos días hablando con los alumnos del concepto de Marketing y de lo que representa para las empresas y las personas.



Marketing no es lo mismo que Ventas 

Marketing no es lo mismo que Ventas

Cuando leemos o escuchamos la palabra Marketing pensamos enseguida que son Ventas. La lectura fácil nos lleva a pensar en ello pero la realidad nos dice que exactamente no es así.

La traducción literal de la palabra Marketing significa ' mercado en acción ' pero lo cierto es que es mucho amplio de lo que nos parece a priori.

Naturalmente que hay muchos autores de Marketing entre los que se encuentra, quizás el más importante, como es Philip Kotler que definen el término y su significado de manera precisa. Particularmente haré una definición sencilla del Marketing para que podamos entender a qué se refiere en concreto.

El Marketing es el conjunto de acciones que van desde la fabricación, distribución, comercialización y promoción publicitaria de un producto y/o servicio para satisfacer necesidades y/o deseos del consumidor con el objetivo que la empresa pueda obtener un beneficio.

El pensamiento del Mk le lleva al Mk Mix

Analizando la definición anterior podemos apreciar que el Marketing se ocupa de pensar en acciones relacionadas con el producto y/o servicio como puede ser el Marketing Mix (entre otros producto, precio, distribución, publicidad...) y todo ello para ayudar a vender.

No me puedo olvidar tampoco que el Marketing se ocupa de investigar el mercado para encontrar oportunidades de negocio. Y es que hoy en día las decisiones del Marketing pasan por chequear los mercados y a la competencia. El manejo de la información es fundamental para tomar decisiones y hacer los productos y/o servicios más competitivos.

Marketing tiene un pensamiento a largo plazo para posicionar la empresa en el mercado con sus productos y/o servicios. Mientras que las Ventas necesitan el corto plazo para vender los productos y/o servicios ya mismo.

No me quiero extender más porque dentro de unas semanas publicaré un post en el que detallare la relación y convivencia entre los departamentos de Marketing y Ventas para las empresas que cuentan con esta estructura funcional.



Origen del Marketing y cuándo entra en España

La foto muestra el país donde aparece el Mk

Para hablar del origen del Marketing y en qué país apareció os daré dos pistas muy sencillas que os acercarán a la respuesta.

Si os pregunto cuál es el país que mejor vende los productos y/servicios seguramente estaréis pensando en la misma respuesta que yo. Y si os digo cuál es la empresa líder más importante en refrescos a nivel mundial seguro que definitivamente acertaréis el país en el que se introdujo el Marketing.

Claro que sí que tus pensamientos están en lo cierto ya que EE.UU es el país en el que el Marketing inició sus actividades para ayudar a vender los productos y/o servicios.

Es una de las empresas pioneras en la introducción del Mk

Y es que a finales del S. XIX la empresa Coca Cola Company ya empleaba acciones de Marketing aunque todavía no había entrado el término como tal.

Y es que las personas responsables de Coca Cola Company se dieron cuenta del potencial del producto y transformaron el jarabe en un refresco universal con sus grandes acciones de distribución y publicidad para ayudarlo a vender.

Fue en 1902 cuando el profesor Jones en su curso en la Universidad de Michigan introdujo por primera vez el término Marketing y sus técnicas para ayudar y dar un impulso a las ventas de los productos y/o servicios.

En los años 60 hay un fuerte crecimiento en España

El Marketing se extiende por EE.UU y luego años después llega a Europa. En concreto, en España entra sobre los años 60 porque se dieron los condicionantes para ello.

A pesar del régimen franquista, España tiene un entorno económico favorable y ello posibilitó que grandes empresas americanas ( Coca Cola, Ford, Procter & Gamble, Colgate entre otras...) llegaran a nuestro país. Y con ello trajeran capital e inversiones, personal preparado y disciplinas o profesiones nuevas como el Marketing.

Además, en España sobre los años 60 el mercado ya estaba girándose porque la Oferta de bienes empezaba a superar a la Demanda y las empresas debían cambiar la óptica de cómo acercarse a los consumidores.

Gracias especialmente a las multinacionales americanas mencionadas se empezaron a realizar los primeros estudios de mercado para conocer las preferencias y gustos de los consumidores. Y con ello había entrado el Marketing en España orientado a idear y fabricar productos adaptados a las necesidades y/deseos de los consumidores.

Furor en los años 60 con el Seat 600

Gracias a las empresas mencionadas anteriormente como Coca Cola, Ford, Procter & Gamble, Colgate y empresas como Nutrexpa, Seat, Danone, etc... empezaron a desarrollar su Marketing con los productos que iban introduciendo en el mercado.

Y lo más importante es que fueron apareciendo los primeros conceptos del Marketing tan importantes en la actualidad.

El éxito actual de los conceptos de Diferenciación, Posicionamiento, segmentación, target group, branding, promoción y publicidad, etc... se debe a los inicios y apuesta que hicieron las empresas especialmente extranjeras hace casi cinco décadas.



Marketing actual   Vs   Marketing años 60



De los inicios del Marketing a la situación del presente hay mucha distancia.

El Marketing actual que las empresas desarrollan ha cambiado mucho por diferentes motivos:

La Oferta supera a la Demanda

*  Prácticamente en todos los mercados la Oferta de bienes supera la Demanda y por lo tanto se hace mucho más necesario el Marketing.

El diseño de los productos cada vez es mejor

 * Prácticamente todos los productos y/o servicios son muy competitivos tanto en su diseño como en su precio con lo que las ventajas competitivas resultan más difíciles de conseguir por parte de las empresas.

Y por lo tanto la diferenciación y el posicionamiento es más difícil de conseguir para llegar al target.

Cola-Cao ya apostó por su marcas en los años 40

 * En los años 60 se empezó a trabajar el concepto de valor de marca y empresas como Nutrexpa, Seat, Nestlé, Coca Cola, etc... hicieron su gran apuesta por ello.

Hoy en día la guerra táctica por el branding de los productos y las empresas es feroz y los consumidores toman decisiones en base a ello.

La información es lo más importante para el Mk

* La información es poder para la empresas. Y es que en la actualidad las bases de datos son fundamentales para realizar acciones de Marketing directo que permitan segmentar diferentes tipologías de clientes.

Sin información ni conocimiento de los clientes no se pueden atacar acciones de Marketing de ningún tipo. El resultado de todo ello nos lleva a pensar que las empresas que conozcan mejor al consumidor venderán más y mejor para atraparlo.

La personalización es diferenciación

* Las estrategias de personalización y fidelización de clientes está muy de moda. La fuerte competitividad existente en los mercados lleva a las empresas a una relación de  agresividad en el trato a los clientes con tal de no perder su relación comercial con los mismos. Y es que las ofertas y las promociones imperan en la sociedad de consumo sin pausa y a un ritmo vertiginoso.

El Marketing sensorial mejora experiencias

* Las técnicas del Marketing tradicionales ya no son suficientes para vender los productos y/o servicios.  Las decisiones de compra de los consumidores andan dispuestas entre razones y emociones.

Y es por ello que el Marketing llama a las puertas del Neuromarketing y Marketing sensorial para dirigir sus esfuerzos (ver post ' Entre razones y emociones andan nuestras decisiones de compra y consumo 'de fecha del 23 de marzo de 2020) actuales y provocar grandes experiencias de compra y consumo.



Y por cierto si el Marketing puede ayudar a vender productos y/o servicios por qué no lo podemos utilizar las personas para vendernos mejor en diferentes situaciones. De ello también hablaré próximamente....




David Pasarín

EL PERFIL PERSONAL Y PROFESIONAL DEL GENIO DEL MARKETING

 

LEED LA SIGUIENTE NOTICIA LOS ALUMNOS DEL CFGS DE MARKETING Y PUBLICIDAD 1  Y HAY QUE RESPONDER A LA SIGUIENTE PREGUNTA DE ABAJO PARA EL CRÉDITO DE POLITICAS DE MARKETING 

Publicado por Carmen Santo

¿Qué caracteriza a un auténtico gurú o genio del marketing?

Un profesional con capacidad con una gran visión estratégica, liderazgo y dotes creativas

 PuroMarketing

Si detrás de todo gran hombre, hay una gran mujer; detrás de toda gran empresa, debería haber un gran genio del marketing. Y con ello no hablamos solo de un mago de las ideas, de una persona ilusionista que pretenda embaucar a los clientes con fuegos artificiales.

No se trata de eso, sino de un profesional con capacidad con una gran visión estratégica, liderazgo y dotes creativas, que sea capaz de combinar ambos mundos, con el fin de llegar al cliente, conquistarle, y fidelizarle.
Para ello, no basta con la formación profesional en marketing, ser un gran creativo, ni con conocer las bases del negocio, sino que debe haber algo más. Cualquiera no puede ser un gran genio del marketing, ha de tener madera. Y esta madera, según Cliff Oxford a través de un artículo en Forbes, caracteriza a los genios del marketing resaltando algunas peculiaridades destacadas que bien podrían definir el alma innovador de grandes celebridades y 'gurús' del marketing como el propio Steve Jobs. 

 Ser personas abiertamente sociables y accesibles, aunque con un gran mundo interior. A pesar de su don de gentes suelen ser extrovertidos. No dicen todo lo que piensan, dado que su cerebro va a tal velocidad que resulta imposible. Son famosos por su gran capacidad para conectar ideas, extrapolar conceptos y diseñar acciones dirigidas a alcanzar objetivos. 
Su actividad creativa no descansa, ni de día ni de noche. Sus ideas surgen constantemente. Hablan y piensan en voz alta, tanto si están solos, como en compañía. 
Son luchadores incansables. Su constancia y persistencia no tiene límites. Habilidades que, junto con su capacidad de persuasión, les convierten en grandes aliados de cualquier empresa. 

Se sienten plenamente identificados con el cliente. Ello les lleva a diseñar estrategias centradas en fomentar el acercamiento entre la empresa y sus clientes; a preocuparse por mejorar la experiencia de servicio y estar a la altura de sus expectativas.
Para ellos es fácil aplicar su capacidad creativa y pensamiento exponencial a los objetivos empresariales. Las ideas, sin una aplicación práctica, carecen de sentido en términos empresariales. 

Conocen las tendencias, tanto en términos de moda como preferencias musicales o cualquier última novedad que esté causando furor entre el público. Un conocimiento no regulado que pueden aplicar a sus acciones, permitiéndole calar en el público objetivo, y causar un mayor impacto.

Asimismo, tienen grandes inquietudes culturales, y sed de conocimientos. Leen, estudian y alimentan su mente con todo tipo de información enriquecedora. 

Se sienten seriamente comprometidos con la innovación, con contribuir a un mundo donde reine la inteligencia y exista una preocupación por mejorar.

Sus habilidades para vender les llevan a generar en su público objetivo el deseo de comprar cualquier tipo de producto. Su ingenio no conoce límites, lo cual beneficia positivamente al equipo de ventas y, por extensión, al balance de cuentas de la empresa. 

Poseen capacidades oratorias, que les permiten acaparar la atención de su interlocutor, transmitir sus ideas de forma clara, precisa y convincente; todo ello siempre generando confianza.

Podemos decir que se han hecho a sí mismos, se han forjado su personalidad en función de sus ambiciones, sus cualidades y su vocación por mejorar y desarrollarse como profesionales. Un compromiso que aplican tanto a la marca, como a cualquier reto que asumen. 

HAY QUE RESPONDER A: 

REFLEXIONA CUÁNTO CREES QUE HAY DE INNATO Y CUÁNTO DE APRENDIZAJE SOBRE ÚNICAMENTE LO QUE SE DICE EN EL ARTÍCULO SOBRE EL PERFIL DEL PROFESIONAL DEL MARKETING

ÚLTIMO DÍA PARA RESPONDER EL 30 DE SEPTIEMBRE A LAS  12 DE LA NOCHE

¿ Y TÚ QUE OPINAS DE LA OBSOLESCENCIA PROGRAMADA ?

 

LOS ALUMNOS DEL CFGS MARKETING Y PUBLICIDAD 2 DEBEN LEER LA SIGUIENTE NOTÍCIA Y RESPONDER A LA PREGUNTA DE ABAJO

¿Se puede ir más allá incluso de la obsolescencia programada?

¿Están las marcas dejando obsoleta a la propia obsolescencia programada?

Las marcas van un paso más allá y empujan a los consumidores a cambiar de producto antes incluso de que se termine su ciclo de vida.

PuroMarketing

Uno de los problemas a los que los consumidores se han enfrentado en las últimas décadas de forma destacable es el de la obsolescencia programada. Se puede usar la

afirmación que suelen lanzar los consumidores de más edad para comprender qué es lo

que se quiere decir con esta idea: cada vez que un consumidor se queja de que las cosas ya no duran tanto como cuando él era joven está, en realidad, explicando claramente lo que este concepto quiere decir. Las cosas están llamadas, por así decirlo, a durar menos.

La obsolescencia programada no es algo nuevo. Los expertos fijan su nacimiento en los años 30. Tras la crisis del 29, las marcas se enfrentaban a un serio problema. La crisis económica había hecho caer el consumo y estaba lastrando las ventas de los productos.

La norma no salió adelante, pero la idea quedó flotando en el ambiente y se convirtió (o eso es lo que apuntan las pruebas de los analistas) en una realidad oficiosa. Las bombilla tenían una vida útil superior a la actual antes de esa época y las medias eran mucho más irrompibles en los años 20 que lo que lo fueron después, o al menos eso dicen los analistas.

Los productos que según las pruebas están llamados a morir en algún momento son muy variados, aunque los tecnológicos son los más habituales en estos listados. Las impresoras suelen ser el ejemplo que todo el mundo indica, ya que suelen dejar de funcionar después de un cierto número de impresiones (y no es nada complicado encontrar vídeos en YouTube donde se explica cómo resetearlas.

La obsolescencia no es además algo tangible. Es decir, en muchas ocasiones, lo que marca que el consumidor cambie de producto es el hecho de que los productos dejen de funcionar, pero no es la única razón por la que se da el salto a otros productos.

A veces, los consumidores cambian productos plenamente operativos por razones mucho más diversas, como ocurre, una vez más, con la tecnología. Los cambios y los avances hacen que los productos se queden obsoletos. Puede que un ordenador de los 80 siga funcionando perfectamente, pero los consumidores no quieren seguir usándolo porque los ordenadores recientes son mucho más eficientes, permiten muchas más posibilidades y son, en definitiva, mejores.

Este tipo de obsolescencia no está solo está marcada por los cambios en los productos y cómo estos superan a las versiones anteriores, también está marcada por los cambios en las modas y lo que hace que los consumidores deseen otros productos y no los que ya tienen. Esta realidad se puede ver claramente en los productos del sector de la moda, donde los cambios en las tendencias son los que empujan directamente el consumo. Esto hace que con cada temporada los consumidores sientan la necesidad de renovar su

armario.

¿Puede ir más allá incluso la obsolescencia? ¿Podrían los consumidores sentir aún más la tendencia de comprar cosas nuevas?

¡Te devolvemos el dinero!

¿Por qué un consumidor siente que quiere un nuevo iPhone aunque en realidad el terminal parezca demasiado similar a la edición anterior? El efecto de la promesa de novedad tiene un impacto directo sobre el consumidor, que lo ve como algo no solo más novedoso sino también más emocionante y más interesante. El producto se convierte en más atractivo, simplemente porque nos han dicho que es más nuevo.

Las firmas están muy interesadas en que se produzca una elevada rotación de productos y en que los consumidores no se conformen únicamente con lo que tienen delante. Quieren que sigan haciéndose con sus productos, aunque en el caso de los productos no perecederos o en los que no tienen una elevada rotación es muy difícil conseguirlo. Las pequeñas modificaciones o las pequeñas mejoras hacen que las marcas tengan una excusa para impulsar que los compradores se hagan con esas cosas. Crear herramientas que generen sensación de seguridad en los consumidores hace el resto.

Eso es lo que las marcas consiguen con los programas de compra ahora y pagan después y, sobre todo, con los programas que hacen que no nos sintamos tan mal comprando los nuevos productos. Esa es la estrategia detrás de los planes 'renove' que hacen que el consumidor reciba un descuento por el producto que ya tenía y que logra, así, sentir que

no está desperdiciando lo que ya poseía (y funcionaba).

Apple lanzó hace unos meses un plan renove por el que descontaba dinero a los consumidores que reciclasen con ellos sus viejos iPad e iPhones, aunque no es la única firma que cuenta con planes de ese estilo o muy parecidos. En uno de los catálogos de la vuelta al cole de Carrefour, por ejemplo, señalaban que si llevabas tu viejo tablet (y dejaban bien claro que tenía que ser operativo: el terminal tenía que encenderse y funcionar) a la tienda, te darían una bonificación cuando comprases tu nuevo dispositivo.

De este modo, el consumidor ni siquiera espera que el ciclo de vida del producto se cumpla, o que se acerque mínimamente a su final. El final del producto llega, simplemente, cuando encuentra un programa de una empresa que le haga sentirse menos culpable por comprar un nuevo producto y le haga creer que ha logrado una buena oferta.

Y aquí se abre la cuestión para el debate, ¿tienen por tanto los consumidores una parte de culpa también en la obsolescencia? ¿Están consiguiendo las empresas que los compradores se dejen arrastrar por los impulsos y logrando que la vida útil de las cosas que poseen sea cada vez menor, a pesar de que aún podrían durar mucho más tiempo? A

medida además que la situación económica mejora, los consumidores eliminan muchos de los frenos al consumo que se habían autoimpuesto y hacen, por tanto, que las cosas sean más fácilmente consumibles. Las marcas solo tienen que darles un empujoncito.

PREGUNTA

RAZONA O JUSTIFICA SI ESTAS A FAVOR O EN CONTRA DE LA OBSOLESCENCIA PROGRAMADA

ÚLTIMO DÍA PARA RESPONDER A LA PREGUNTA EL 2 DE OCTUBRE A LAS 12 DE LA NOCHE