Aquest blog el van iniciar per un grup d'alumnes del CFde Gestió Comercial i Màrqueting de la nostra Escola el curs 2012 - 2013 amb l'objectiu de comunicar a tots els interessats del màrqueting, les tasques i activitats que feien durant tot curs, tant fora com dins de l'escola i també ser un punt de trobada entre alumnes, ex alumnes i professors mitjançant les seves reflexions, experiències o comentaris. Gràcies ex alumnes per la seva col·laboració.
Hoy tendré una tarde muy especial en la Escola Pia Mataró. El equipo de profesores formado por Laia, Nuria, Roger y David asistirán a las presentaciones orales de los proyectos ABP de los alumnos de primer curso de Marketing y Publicidad. Nos lo vamos a pasar genial........
Sala de las presentaciones del ABP ' Entorno de Mk de una empresa real '
LLego pronto a la sala de las presentaciones para revisar el aula y me encuentro con que han llegado algunos alumnos........
David, Roger, Nuria y Laia a punto de empezar presentaciones de los ABP
Han pasado 45 días desde que presentamos el ABP ' Análisis del entorno de Marketing en una empresa real ' y hoy toca la entrega de la memoria y las ponencias de todos los grupos.
Los profesores tendremos una gran oportunidad de conocer las marcas personales de nuestros alumnos que deberán posicionarse para conseguir sus objetivos. No cabe ninguna duda de que las emociones están garantizadas y que nos lo vamos a pasar genial tanto los alumnos como los profesores.....
Sabremos si los alumnos han respetado las instrucciones del briefing que los profesores entregamos a mediados de enero. Valoraremos con rigurosidad sus contenidos adecuados, cómo habrá sido su trabajo en equipo y competencias sociales desarrolladas. Nos fijaremos en la puesta en escena de cada grupo para generar notoriedad e impacto en ka oportunidad de mercado.
Llega la hora de las ponencias pero antes os presento a los protagonistas.......
Yasir, Estela, Laia y Carla con su ABP de Tous
Juan, Joel y Blai haciendo una parada en su ABP Nude Project
Belén, Marta, Desireé y Marta en su ABP Pandora
Pol, Izan y Víctor en su ABP Mango
Ariadna, Carla, Julia y Andrés en su ABP Normal
Marc, Álex, Martí y Jan en su ABP Scalpers
Jairo, Jana y Jairo en su ABP Piscimar
Cada grupo dispondrá de 20 minutos para presentar su trabajo y, también su Marketing personal. Hay en juego notas para las materias de Investigación comercial; Relaciones Públicas y organización de eventos de Marketing; Políticas de Marketing; Itinerario de ocupabilidad I; Sostenibilidad aplicada al sistema productivo; Inglés Profesional. Los alumnos demostrarán delante de los profesores sus competencias individuales y grupales para conseguir sus objetivos.
Empezamos ahora mismo, estaremos unas horitas y la expectación es máxima.....
Alumnos de primer curso de Marketing y Publicidad
Los profesores esperamos buenos proyectos y, además, sentimos que es una gran oportunidad para que puedan brillar nuestros alumnos y ser visibles en la FP de nuestra escuela.....
Ya vienen las presentaciones y cada grupo va saliendo para presentar su ABP ' Análisis del entorno de Marketing de una empresa real '. Los protagonistas ya brillan.....
ZARA
Jan, Pedro, Alexis y Pol
PANDORA
Desireé, Marta, Marta y Belén
TOUS
Laia, Carla, Estela y Yasir
NUDE PROJECT
Juan Ignacio, Joel y Blai
NORMAL
Carla, Ariadna, Andrés y Julia
SCALPERS
Jan, Marc, Martí y Álex
Mango
Pol, Izan y Víctor
Piscimar
Jairo, Jana y Luca
La tarde nos ha cundido. Empezamos a las 15 horas y con todas las historias que nos han contado lo hemos dejado casi a las 18'30 horas. Hay momentos muy especiales en las presentaciones de nuestros alumnos.....
Todos los protagonistas brillando en el escenario
Los alumnos han traído algunos packagings y elementos visuales para sus proyectos........y lo podemos ver ahora........
Ambientación muy especial para acompañar en los ABP
La semana que viene tendremos el claustro del segundo trimestre en la FP. Los profesores podremos evaluar mejor las competencias de las materias que participan en los ABP. Y los alumnos podrán sumar este proyecto a su portfolio como una gran experiencia.
Cita muy importante de los alumnos de Mk y Publicidad para compartir con los profesores
Laia, Nuria, Roger y David hemos compartido el ABP ' El análisis del entorno de Marketing de una empresa real ' y está realizado el trabajo y el reto. Los alumnos han posicionado su trabajos de la manera que lo han querido.
Profesores de Mk y Publicidad en la Escola Pia Mataró
Desde hace unos años, la Formación Profesional de la Escola Pia Mataró sigue apostando por el aprendizaje basado en proyectos para que nuestros alumnos puedan desarrollar sus competencias profesionales y personales.
Los alumnos de primer curso de Marketing y Publicidad nos han sorprendido gratamente en esta tarde de presentaciones con tanta intensidad sin parar y reto a superar. Los sentidos de la vista y el oído han tenido una experiencia sensorial que va a nuestra memoria.
Nuestro curso de Marketing y Publicidad nos sigue proporcionando oportunidades para seguir avanzando en nuestros compromisos. Nos quedan grandes historias en este curso que os iré contando en las próximas publicaciones...
Muchas gracias a todos los alumnos por vuestro esfuerzo y compartir con los profesores estos momentos de brillo....
LEED EL SIGUIENTE COMENTARIO LOS ALUMNOS DEL CFGS DE MARKETING Y PUBLICIDAD 1 Y HAY QUE TENERLO PRESENTE PARA EL EXAMEN DE INVESTIGACIÓN COMERCIAL DEL MARTES 4 DE MARZO
Los consumidores podemos realizar diferentes compras
Me encuentro estos días hablando con mis alumnos de la importancia que tiene el consumidor para el Marketing. Sin él no podrían existir mis clases y, por lo tanto, es lo más importante de mi trabajo.
Hoy en día, todas las acciones de Marketing giran entorno al consumidor. Es el auténtico protagonista y quien conozca más y mejor al consumidor podrá tener más éxito.
En todo proceso de compra puede haber una decisión de compra. En otro post anterior que escribí( ver ¿ Y cuál es tu historia antes de llegar a la Escola Pia Mataró ? ) comenté que en un proceso de compra siempre hay una historia de roles en el consumidor y hoy toca hablar de los tipos de compra que podemos hacer los consumidores.
Proceso de compra
Antes de comprar hay una necesidad y/o deseo
Para que en un proceso de compra pasemos por caja tiene que darse en primer lugar el reconocimiento de la necesidad y/o deseo que debe tener cualquier consumidor. Y ésta puede llegar por decisión propia o acompañada de influencias de nuestro entorno (amigos, padres, parejas, publicidad y medios de comunicación, etc...).
Es cierto que no es lo mismo que el consumidor vaya, por ejemplo, a comprar leche al supermercado que lo que decida comprar sea un coche. Pero en ambos casos les une que el consumidor tiene un reconocimiento de la necesidad y/o deseo. Y por el camino a su decisión puede recibir influencias de su entorno.
Después del reconocimiento de la necesidad y/o deseo que tiene el consumidor viene la fase anterior a la compra donde buscamos información a partir de diferentes fuentes de información para aproximarnos a la mejor decisión de compra.
Normalmente cuanto más valor monetario tiene el bien que necaaesitamos y/o deseamos más relevancia adquiere la búsqueda de información para que el consumidor haga su mejor compra posible.
Tras la búsqueda de información llega el momento de la decisión final de compra y el consumidor no se puede equivocar y entran en juego razones y/o emociones de todo tipo.
Tipos de compra
Cuando el consumidor ha reconocido su necesidad y/o deseo de compra y posteriormente ha buscado información si la compra lo requiere llega el momento de la verdad, que es la decisión final de compra.
El consumidor actuará y se decantará por alguno de los diferentes tipos de compra que existen. De esta manera podemos hablar de:
1º) Compras racionales
Para comprar alimentación llevamos una lista hecha
Son aquellas que el consumidor tiene previstas, premeditadas y planificadas con antelación. El consumidor tiene posicionadas en su mente la compra del producto y/o servicio y seguramente ha dedicado su tiempo en la búsqueda de información antes de llegar a su decisión final.
Pongo como ejemplo la compra de alimentación, un coche o el viaje de nuestros sueños que seguramente nos ha hecho buscar posibilidades y alternativas de compra antes de nuestra decisión final.
Pero dentro de las compras racionales el consumidor tiene 3 posibilidades antes de pasar por caja:
El consumidor tiene claro qué producto compra y marca
a) Compras racionales realizadas que son previstas, premeditadas y planificadas con antelación tanto en el producto como en la marca y compramos por Internet o punto de venta.
En la compra de mi coche tendría muy claro que necesito y/o deseo este producto y además de la marca Ibiza. Referente a la compra del viaje también lo tendría muy claro pero además que sería para irme a Grecia a pasar la Semana Santa.
A veces sabemos el producto pero no la marca
b) Compras racionales necesariasque siguen siendo previstas, premeditadas y planificadas con antelación pero en este caso sabemos el producto y/o servicio que necesitamos y/o deseamos pero no conocemos la marca a la hora de comprar en el punto de venta o Internet.
Cuantas veces nos ha ocurrido que antes de entrar por la puerta del supermercado para comprar los productos básicos sabemos que, por ejemplo, necesitamos y/o deseamos café pero no conocemos la marca de café que nos llevaremos a casa. Nuestra decisión final será tomada en el mismo punto de venta.
Y por cierto, también me puede ocurrir como consumidor que tenga muy claro que necesito y/o deseo un coche pero no tenga nada claro la marca de éste. Y lo cierto es que tengo bastante pasta y menudo problemilla se me presenta.....
Algunas compras racionales pueden ser modificadas
c) Compras racionales modificadas que siguen siendo previstas, premeditadas y planificadas con antelación pero en este caso sabemos tanto el bien como la marca que necesitamos y/o deseamos pero en el último instante cambio la marca por otra que no había previsto comprar inicialmente por Internet, punto de venta, etc...
Cuantas veces nos ha ocurrido que vamos al supermercado a comprar los productos básicos y tenemos claro inicialmente, por ejemplo, que necesitamos y/o deseamos café y una marca determinada pero al final en nuestra de decisión de compra cambiamos la marca de café.
2º) Compras irracionales o impulsivas
A diferencia de las compras racionales, las compras irracionales no son previstas, ni premeditadas o planificadas con antelación por parte del consumidor.
La decisión de compra se decide en el punto de venta o delante de un ordenador o móvil si compramos por online y en ambos casos de forma improvisada y entran en juego muchas emociones en el consumidor.
Las compras irracionales son más emocionales en el cerebro del consumidor. Y es que la satisfacción del consumidor es bien diferente porque además son compras no previstas que provocan sentimientos positivos que no esperábamos.
Pero dentro las compras irracionales el consumidor puede acceder a 4 posibilidades antes de pasar por caja:
El cerebro se debate entre razones y emociones
a) Compras irracionales purasque son de manera espontánea y por impulso en el momento que estamos dentro del punto de venta o delante de una pantalla de ordenador o móvil.
Y en todos los casos aquello que compramos no estaba previsto, ni premeditado ni planificado con antelación. En nuestra decisión final de compra entran en juego emociones de todo tipo antes de pasar finalmente por caja. Y por cierto quién no se ha dado el gustazo de comprar algo inesperado sin tenerlo previsto en una tienda de moda....
En las cajas se producen compras irracionales recordadas
b) Compras irracionales recordadasque también son de manera espontánea ya que el consumidor dentro del punto de venta recuerda que un producto y/o servicio lo necesita y/o desea. Y también le puede ocurrir lo mismo al consumidor delante de un ordenador o móvil.
A quien de nosotros no le ha ocurrido que comprando productos básicos previstos y planificados vemos algún otro que recordamos que lo necesitamos y, por lo tanto, pasamos por caja.
Los vendedores sugieren compras por impulso
c) Compras irracionales sugeridas que también son imprevistas y no planificadas pero que el consumidor ve el producto y/o servicio en el punto de venta, ordenador o móvil y decide comprarlo influido por los amigos, padres, vendedores, etc.. que nos recomendaron el mismo.
Quien de nosotros ha tenido alguna vez la experiencia de estar delante de un vendedor que nos está asesorando sobre un producto y/o servicio reclamado por nosotros (compra irracional) pero además el vendedor nos sugiere la compra de este producto no previsto y además nos puede sugerir la compra de otro que sirve de complemento ideal del primero. Y claro está que para que sea una compra irracional sugerida pasamos por caja...
Hay compras impulsivas que se posponen
d) Compras irracionales planificadasque también son imprevistas y no planificadas pero que el consumidor ve el producto y/o servicio en el punto de venta, móvil u ordenador y decide comprarlo pero lo pospone para otra ocasión por motivos de escasez de dinero u algún otro motivo.
Es cierto que el consumidor no compra el bien pero ha decidido que lo hará en breve, en otra ocasión. Quién de nosotros no ha visto alguna vez algún producto y/o servicio y decide comprarlo sin tenerlo previsto pero deja la compra para otra ocasión como puede ser las rebajas que llegan en breve.
Sentimiento del consumidor posterior a la compra después del uso y/o disfrute del bien
Satisfacción o insatisfacción después de usar y/o disfrutar de un bien
Cuando una persona adquiere un bien, lo usa y/o disfruta y necesita sentirse realizado con la compra realizada.
La satisfacción del consumidor es una medida subjetiva que depende del valor total que el usuario le atribuya al producto y/o servicio y de la percepción que tenga acerca de si cumple con la expectativa que se le ha atribuido.
Por lo tanto, el valor total que un consumidor le confiere a un producto y/o servicio se forma a partir del:
1º) Valor de compra
El consumidor crea una expectativa antes de la compra y un valor que le reportará el bien adquirido. Normalmente cuanto más se paga por un bien más valor de compra y expectativa se espera.
2º) Valor de uso
El consumidor percibe y relaciona la satisfacción o insatisfacción que le produce con la experiencia del uso y/o disfrute del producto y/o servicio.
3º) Valor total
Es la diferencia que existe entre el valor de compra y el valor de uso. Así, cuando el valor de uso iguala o supera el valor de compra el cliente se sentirá satisfecho o en caso contrario se sentirá insatisfecho, frustrado, engañado, etc…
Me despido en este post con la siguiente pequeña reflexión:
imagen del cielo y el infierno
Fallece Bartolo y se encuentra en las puertas del cielo y las del infierno y le recibe San Pedro y le comenta: - Bartolo te dejo una semana para que pruebes el cielo y el infierno y luego decides dónde quieres estar. - Bartolo se va a probar el cielo y observa que todo es tranquilidad, aburrimiento y rutina.... Luego prueba el infierno y allí todo es fiesta, alegría y juergas..... - Transcurrido las dos semanas San Pedro le pregunta a Bartolo dónde quieres quedarte... - Y Bartolo le contesta sin ninguna duda que en el infierno. Pasados unos días Bartolo se da cuenta que en el infierno reina el fuego, la tortura y la miseria... - Bartolo se acerca a San Pablo y le dice quiero ir al cielo. - San Pedro le contesta antes eras un posible cliente y ahora eres un consumidor. Menos mal que a Bartolo siempre le quedará el servicio Postventa para presentar quejas y reclamaciones.…
LEED EL SIGUIENTE COMENTARIOLOS ALUMNOS DEL CFGS DE MARKETING Y PUBLICIDAD 1Y HAY QUE TENERLO PRESENTE PARA EL EXAMEN DE DISEÑO Y ELABORACIÓN DE MATERIAL DE COMUNICACIÓN DEL MARTES 25 DE FEBRERO
Todas las campañas de Publicidad deben tener un mensaje para conseguir los objetivos publicitarios. Y, por supuesto, que el mensaje debe seguir una estrategia creativa que lo posicione en la mente del target.
Hablando estos días de Publicidad hemos comentado que el equipo creativo debe desarrollar el mensaje publicitario teniendo en cuenta dos aspectos:
Qué decir
La 'USP' es básica en comunicación publicitaria
El equipo creativo en una campaña publicitaria debe buscar el beneficio o promesa más adecuada para el mensaje publicitario.
Es lo que se conoce como la ' USP ' (Unique Selling Proposition, es decir, única propuesta de venta).
Gracias a la' USP ' el mensaje publicitario puede serdirecto a partir de argumentos muy racionales que apelan a la parte más racional de nuestro cerebro (neocórtex).
Así por ejemplo si en las campañas publicitarias nos venden un producto apelando al precio es clarísimo que el mensaje es directo y muy racional.
Y de igual modo si el mensaje nos dice que el producto permite solucionar un problema de forma directa y, por lo tanto la ' USP ' también es directa y racional.
En el spot de arriba de Lidl se presenta al consumidor de manera muy directa que comprar en este supermercado es una decisión racional de encontrar buenos productos con buenos precios. Por lo tanto, la 'USP' es directa a partir de unos testimoniales que compran motivados por la propuesta directa de la relación calidad - precio.
Y por otro lado, la ' USP ' también puede ser indirecta a partir de argumentos muy irracionales que apelan a la parte más emocional de nuestro cerebro (límbico).
El beneficio o promesa es muy psicológica y emocional y puede generar muchas connotaciones en sus interpretaciones.
Cuando la' USP 'es únicamente indirecta e irracional el target puede interpretar el significado del mensaje audiovisual de manera muy abierta y sugerente como ocurre en el caso del spot presentado arriba del helado Magnum de Frigo.
También es cierto que en la creación del mensaje publicitario audiovisual el equipo creativo puede inclinarse por una ' USP ' directa utilizando argumentos racionales y al mismo tiempo indirecta porque aparecen argumentos irracionales o emocionales.
Y de esta manera por lo tanto la ' USP ' es mixta ya que apela a la parte más racional del cerebro neocórtex y también a la parte más emocional del mismo (límbico).
En el spot de arriba de la marca Smirnoff se puede apreciar la combinación de argumentos irracionales en casi todo el mensaje pero en la parte final hay también argumentos racionales de forma muy directa.
Cómo decirlo
Sin 'Reason Why' no hay 'USP'
Una cosa bien diferente es qué deciren elmensaje publicitarioy otra escómo decirlo. En muchas ocasiones el éxito del mensaje publicitario se encuentra en el cómo demostramos la ' USP '. Es lo que se conoce como la ' Reason Why '( es el porqué o justificación de la 'USP ').
Y es que cuando las personas contamos un chiste lo importante no es el mensaje como talsino cómo se cuenta el mismo. Y lo mismo puede darse cuando el equipo creativo busca la mejor manera creativa posible para que la ' USP ' adquiera mayor relevancia e importancia. De ello depende en parte del éxito de una campaña publicitaria.
Para que la ' Reason Why ' pueda reforzar y justificar la ' USP ' podemos elegir recursos creativos que crea oportunos. El equipo creativo puede decantarse por los siguientes recursos que además pueden aparecer de manera conjunta:
* La formula problema-demostración solución final
Es una de las posibilidades más utilizadas por los mensajes publicitarios que tienen una ' USP ' directay/o indirecta y se presenta en el anuncio cuando hay un problema y entonces aparece el producto o servicio que aporta un beneficio solucionando dicho problema.
En el spot de arriba de Sanytol Multiusosvemos como se aprecia el recurso del problema-demostración-solución final para presentar la 'USP'.
Los menús que ha lanzado Burger King burlándose del Big Mac.
* Comparación directa
La ' USP ' presenta el beneficio comparándolo directamente con otro de la competencia.
En España la Ley publicitaria solamente permite en las campañas comparar directamente beneficios si el mensaje es informativopero sí éste es ofensivo y/o degradante para el competidor seguramente éste demandará al emisor del anuncio.
En otros países la Ley permite la comparación directa desacreditando y degradando a los competidores. El ejemplo lo tenemos como en EE.UU el líder Pepsi degrada a su rival Coca Cola.
La prensa sacó a relucir como la marca Mcdonalds ha perdido en Europa la patente de las palabras ' Big Mac ' y como vemos en la imagen su rival Burguer King en Suecia se ha aprovechado haciendo una campaña en la cual ataca y se ríe directamente de Mcdonalds.
* Comparación indirecta
La ' USP ' presenta el beneficio comparándolo indirectamente con otro de la competencia. Y es que la Ley publicitaria en España si que permite la comparación del beneficio con la competencia en el mensaje pero sin que ésta se nombre directamente.
Se trata de decir que el producto y/o servicio es mejor que la competencia pero sugiriendo al competidor sin mencionar su nombre directamente.
Y esto ocurre en el spot de arriba del producto Fairy en el que se presentan testimoniales de dos pueblos diferentes que compiten para identificar quien lava mejor unos ' tapers '. En el spot se enfrentan dos pueblos para hacer la mejor paella y luego limpiar las perolas. El protagonista del spot es la marca Fairy de la empresa P&G que sale triunfadora con la paella y limpiando con su producto. Y en el bando contrario no menciona su rival pero intuimos que se refiere a Mistol de la empresa Henkel.
* Testimoniales
El beneficio o promesa del mensaje publicitario puede reforzarse gracias los testimoniales conocidos o no que salen en el anuncio.
Cuando el anunciante se decide por un testimonial conocido el presupuesto se dispara pero la ' USP ' adquiere mayor notoriedad y nivel de recuerdo de la marca.
En el spot de arriba de la marca Evian los protagonistas principales del mensaje son testimoniales no conocidos que se convierten en los auténticos protagonistas de esta pieza publicitaria que genera tanto impacto emocional. Mirad el anuncio porque vale la pena su ritmo y la actuación de los testimoniales.
* Jingles
Cuánta importancia tiene la música (jingle) en los mensajes audiovisuales especialmente cuando la ' USP ' es indirecta que apela a la psicología profunda del target. Y también cuando la ' USP ' es directa la música puede ser protagonista en el spot aunque su importancia sea menor.
Y es que en muchas campañas publicitarias si quitamos la ' Jingle ' no hay notoriedad para la ' USP '.
Y aquí tenemos el spot de arriba de la Damm que pone de manifiesto la importancia de la música para esta pieza publicitaria que genera tanto sentimiento y nivel de recuerdo para la marca.
* La formula intriga-suspense- resolución final
Cuando la ' USP ' es únicamente indirecta o mixta ( tiene argumentos racionales e irracionales a la vez) el mensaje publicitario audiovisual puede presentarse con intriga y suspense para llamar la atención al target.
* La formula intriga-suspense- resolución final
Y finalmente aparece con la' USP ' el producto y/o servicio con su beneficio directo y/o sugerido y por supuesto la marca.
Este recurso es muy frecuente en el el cine, en las películas de intriga y suspense. Y precisamente vale la pena ver uno de los mejores spots de la marca Freixenet dirigido por el director Martin Scorsese y en el que el suspense y la intriga son protagonistas. No os digo nada más porque vale la pena ver el spot de arriba de Freixenet.
* Nostalgia
Hay mensajes publicitarios que apelan a la nostalgia, tradición y al pasado para evocar recuerdos y emociones en el target para presentar el beneficio del producto y/o servicio de la ' USP '.
En el spot de arriba de la marca Heno de Pravia, el aroma de mi hogar se presenta la nostalgia para la testimonial que es protagonista y que el producto y la marca le trae recuerdos de su infancia. El Marketing olfativo hace su aparición y trae grandes recuerdos a la testimonial. Y a quién de los que tenemos más edad no le ha ocurrido algo así alguna vez...
La fantasía también tiene protagonismo en cómo decir
* Surrealismo En otras ocasiones la ' USP ' se demuestra con surrealismo, es decir, se presenta el mensaje publicitario con fantasía dejando a un lado la realidad como se aprecia en la imagen publicitaria que se presenta.
* Humor
El humor también puede ser un recurso del mensaje publicitario para persuadir con el beneficio o promesa de la ' USP '.
Y es que con el humor es posible llamar la atención y que el mensaje y la marca se recuerde con mayor facilidad.
En el spot anterior de la marca Heineken vemos el humor como recurso importante para destacar la ' USP '
Siempre he tenido claro que el hecho de dar clases y conectar con los alumnos no está en el mensaje y sí en cómo se cuentan los contenidos y las historias....
Dentro de unas semanas los alumnos deberán presentar sus spots con sus mensajes publicitarios y las sorpresas, y las emociones están más que garantizadas... Mientras tanto elijamos las mejores USP para los spots y de, igual modo, las Reasons Why mas adecuadas para que el beneficio llame la atención y sea más creíble. Nos vemos pronto con los spots de mis alumnos y sus mensajes publicitarios...! David PasarÍn
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